ترك السلة هو أحد أكبر التحديات التي تواجه المتاجر الإلكترونية البرازيلية. تمثل نسبة الانسحاب خسارة كبيرة في الإيرادات وهدرًا للجهد. فهم الأسباب وراء هذا السلوك أمر أساسي لوضع استراتيجيات فعالة للتعافي وزيادة التحويلات.
في البرازيل, يمكن أن تصل نسبة التخلي عن العربات في التجارة الإلكترونية إلى 82%, وفقًا لبيانات رادار التجارة الإلكترونية. أحد الأسباب الرئيسية لذلك هو الـإحباط المستهلكينمع تكاليف إضافية غير متوقعة, مثل الشحنات المرتفعة أو الرسوم الإضافية.
وفقًا لدراسة من معهد بايمارد, 48% من العملاء يتخلون عن السلة بسبب القيم النهائية الأعلى من المتوقع. بالإضافة إلى ذلك, التأخير في التسليم هو أيضًا عامل حاسم. استطلاع من يامبي يكشف أن 36,5% من العربات تُترك دون إتمام الشراء بسبب تأخر مواعيد التسليم أو الإنتاج.
عامل متكرر آخر هوتعقيد في عملية الدفع. عمليات طويلة, مطالبات العديد من البيانات أو خيارات الدفع المحدودة تثبط المستهلك. وفقًا لبيانات SPC, 79% من البرازيليين يفضلون تقسيط مشترياتهم, وغياب البدائل المرنة يمكن أن يكون سببًا حاسمًا للتخلي. بالإضافة إلى ذلك, 24% تركوا السلة لأنهم اضطروا لإنشاء حساب, وفقًا لدراسة معهد بايمارد.
أعطال فنيةلها أيضًا تأثير مهم. مواقع بطيئة, أخطاء في التحميل أو مشاكل في النظام هي أسباب شائعة للإحباط, خصوصاً في فترات الطلب المرتفع. إذا لم يكن الموقع مستعدًا لدعم حجم كبير من الزيارات, هذا لا يبعد العميل في تلك اللحظة فقط, ولكنه يضر أيضًا بإدراك العلامة التجارية للشراء في المستقبل, تنبيه كلاوديو دياز, الرئيس التنفيذي لشركة ماجيس5, مركز أتمتة وتكامل الأسواق الإلكترونية.
لتجنب هذه المشاكل, تقدم منصات مثل Magis5 حلولاً للتكامل والأتمتة تضمن قابلية توسيع التجارة الإلكترونية. عند دمج منتجاتك مع الأسواق مثل ماجالو, شين, شوب و سوق ليفر, يمكن للتجار الاعتماد على البنية التحتية اللازمة وأتمتة العمليات لإنشاء الإعلانات, مؤتمر الجرد وإصدار الفواتير يقلل من هامش الخطأ ويسرع العمليات.
إدارة المخزون الآلية هي ميزة مهمة. من خلال ضمان توفر المنتجات وتسريع الشحن, تساهم التكنولوجيا في تحسين تجربة التسوق وتمنع العملاء من التخلي بسبب عدم توفر العنصر المطلوب. "في النهاية, لديك رؤية, لكن عدم وجود مخزون كافٍ لتلبية الطلب يمكن أن يلطخ السمعة بنفس الطريقة, يقول كلاوديو دياز.
وفقًا للخبير, نظام فعال يقوم بتحديث توفر المنتجات باستمرار ويتوقع إعادة التوريد ضروري لضمان تلبية توقعات العملاء. وأيضًا: السرعة في الشحن ضرورية أيضًا لبناء الثقة والحصول على عملاء راضين.
بالإضافة إلى ذلك, يمكن أن تكون العروض والكوپنات الترويجية الدافع النهائي للعميل لإتمام عملية الشراء, خصوصًا للعناصر التي تعتبر أكثر شخصية أو مرغوبة. إلى الرئيس التنفيذي لشركة ماجيس5, هذه الاستراتيجيات لا تزيد المبيعات فقط, لكنها تقلل أيضًا من تكاليف التسويق. للحصول على فكرة, تكون رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على عروض خاصة تُرسل بعد ترك السلة فعالة للغاية في استعادة المبيعات, مع معدلات فتح تبلغ 45% ومعدل تحويل قدره 10%, وفقًا لمعهد بايمارد.
أخيرًا, سياسات الإرجاع الواضحة والودية ضرورية لتهدئة العملاء. عند تنفيذ هذه الاستراتيجيات, يمكن للشركات تحويل زوارها إلى عملاء مخلصين وزيادة إيراداتها عبر الإنترنت بشكل كبير, يوميات ختامية.
