خبير يشرح كيفية بناء روابط عاطفية مع المستهلكين

لم تكن تجربة المستهلك حاسمة لنجاح علامة تجارية كما هي الآن. في عالم رقمي مشبع ومع مستهلكين يزدادون تطلبًا, يجب على الشركات أن تتجاوز الفعل البسيط للبيع – يجب عليهن إنشاء اتصالات عاطفية حقيقية

إلى تاليتا واتانابي, الرئيس التنفيذي لشركة 4us, سيتم تمييز عام 2025 بهذه الحاجة. "أصبحت التجارب ضرورة استراتيجية للحفاظ على ولاء الجمهور بدلاً من كونها ميزة", يؤكد. لكن كيف يمكن للشركات أن تقدم شيئًا حقًا لا يُنسى لمستهلكيها

أدت الجائحة إلى تغيير الطريقة التي ينظر بها الناس إلى الاستهلاك. قبل, كان التركيز على جمع الممتلكات المادية; الآن, يبحث المستهلكون عن الأصالة والتجارب المخصصة. لا نريد المزيد من نفس الشيء. يقدّر المستهلك العلامات التجارية التي تفهم احتياجاته, الذين يهتمون بالخصوصية ويخلقون لحظات فريدة, اشرح تاليتا

تخصيص يعني فهم المستهلك بعمق, من تفضيلاتك للمنتجات إلى مشاعرك وذكرياتك. تفاصيل صغيرة, كيف تتذكر خيارًا محددًا أو تخلق تفاعلات مفاجئة, يحدثون فرقًا كبيرًا. تشير دراسات ماكينزي إلى أن العلامات التجارية التي تستثمر في التخصيص تزيد من الولاء بنسبة تصل إلى 40%

الذكاء الاصطناعي والواقع المعزز هما أدوات استراتيجية لتعزيز التجارب. سواء من خلال تفاعلات غامرة, خدمات مخصصة أو استراتيجيات للتفاعل الرقمي, التكنولوجيا لديها القدرة على تقريب العلامات التجارية والمستهلكين. "التكنولوجيا, عندما تستخدم بشكل جيد, يعمل على تحسين تسليم التجارب ويجعل رحلة المستهلك أكثر إثارة, نقطة تاليطا

خلق تجارب مؤثرة يعني بناء علاقة طويلة الأمد مع المستهلك. تاليتا تميز بين الولاء والإخلاص: "الإخلاص مرتبط بالمزايا, كخصومات. الولاء مرتبط بالعواطف. حتى لو كانت علامة تجارية أخرى تقدم شيئًا أفضل, العميل المخلص يبقى لأنه يتعرف على قيم الشركة

مثال جيد على ذلك هو مشجعو كرة القدم. حتى عندما يخسر فريقك, هم يواصلون الدعم. تنطبق نفس المنطق على العلامات التجارية – عندما يشعر المستهلك بأنه جزء من قصة شركة, يصبح سفيرًا حقيقيًا

الشركات التي ترغب في الاستثمار في تجربة المستهلك في عام 2025 تحتاج إلى البدء في فهم قيمها الخاصة. الصدق هو المفتاح. الخطوة الأولى هي معرفة بالضبط ما تريد العلامة التجارية نقله و, بعد, تحديد كيف يتصل ذلك برغبات جمهورك, توجيه تاليتا

وتشمل الاستراتيجيات الأخرى ما يلي:

• إنشاء سرديات جذابة:السرد هو أداة قوية لتوليد التعاطف العاطفي
• نقاط اتصال الخريطة:يجب أن تكون تجربة العميل متسقة من أول اتصال إلى آخر مع العلامة التجارية
• استمع وعدل باستمرار:جمع التعليقات وتكييف الاستراتيجيات جزء من العملية

إلى تاليتا, المستقبل ينتمي إلى العلامات التجارية التي تفهم أن البيع يتجاوز المنتج. يجب أن تكون التجربة مدهشة وذات مغزى. في 2025, سيفوز من يستطيع أن يشعر بالعواطف.”