العملاء غير الراضين يمثلون مصدرًا قيمًا للتعلم. لذلك, من الضروري لرواد الأعمال الذين يسعون لتحسين أدائهم وزيادة مبيعاتهم, خصصوا اهتمامًا خاصًا للنقد الموجه إليهم, ربما أكثر من المدح. هذا الاهتمام يسمح بتحسين رضا الشركات أو الأشخاص الذين يتم خدمتهم, وفي نفس الوقت, يساهم في نمو مستدام للأعمال
وفقًا لرينالدو بوييسو, خبير مالي ومدير تنفيذي لـتي ام بي, متخصص في التكنولوجيا المالية في الدفع من خلال قسائم الدفع بالتقسيط, كونك في وضع مريح لا يجعل العمل يتحسن. من خلال التعليقات السلبية يمكن إجراء تغييرات ستجعل الشركة تنمو, اشرح.
يؤكد رجل الأعمال أنه في كثير من الأحيان, إذا لم يغلق العميل, اللوم قد يكون على الشركة. هذا يجعل, بشكل مستمر, يجب على رجل الأعمال مراجعة العمليات, خطاب المبيعات وحتى الحل الذي تقدمه. استنادًا إلى الانتقادات, من الممكن أن نلاحظ ما إذا كان من غير الممكن تقديم قيمة كافية في الاقتراح المقدم أو إذا كان لدى العميل سبب يحتاج إلى أن يكون نقطة تحسين, يقول بويزو.
تعرف على بعض الطرق التي يمكن استخدامها لطلب تعليقات العملاء في الأعمال الرقمية:
- استخدم الاستطلاعات عبر الإنترنت:أدوات مثل نماذج جوجل, سيرفي مونكي وتايب فورم يتيحان إنشاء استطلاعات مخصصة للحصول على رؤى. يمكنك التوزيع عبر البريد الإلكتروني, وسائل التواصل الاجتماعي أو مباشرة على الموقع, ويمكن أن تقدم حوافز أيضًا, مثل الخصومات أو الهدايا, لزيادة معدل الاستجابة, يقترح الرئيس التنفيذي لشركة TMB Educação
- تنفيذ ردود الفعل في الوقت الحقيقي على موقع الويب:استخدم أدوات التغذية الراجعة, التي تظهر في لحظات محددة أثناء تصفح المستخدم
- مراقبة الشبكات الاجتماعية:استخدم أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي, مثل Hootsuite أو Sprout Social, لمتابعة الإشارات والتعليقات حول العلامة التجارية. لا تنسَ أن ترد على كل من الإطراءات والانتقادات, يبرز رينالدو بوييسو.
- إجراء تحليل البيانات:قم بتقييم البيانات والتعليقات الواردة من خلال قنوات خدمة العملاء, مثل الدردشة عبر الإنترنت, البريد الإلكتروني والهاتف; وتحديد الأنماط الشائعة والمشكلات المتكررة التي تحتاج إلى حل
