تقوم الذكاء الاصطناعي (IA) بتحويل تجارة التجزئة عبر الإنترنت بوتيرة متسارعة. وفقتنظيم NRF,أكبر معرض دولي للبيع بالتجزئة في العالم,أكثر من 60% من المبيعات تأثرت رقميًا بالذكاء الاصطناعي منذ بداية هذا العام, نمو ملحوظ مقارنة بنفس الفترة من عام 2024. يعكس هذا التقدم اعتماد تقنيات تجعل تجربة الشراء أكثر تخصيصًا, يعمل على تحسين إدارة الأعمال وأتمتة العمليات الأساسية.
للتجار الصغار والمتوسطين, فهم تأثير الذكاء الاصطناعي وتطبيقه العملي يمكن أن يكون ميزة تنافسية. لوكاس باسيك, رئيس قسم المنتجات (CPO) في المتجر المتكامل, مرجع في الأتمتة وذكاء البيانات للتجارة الإلكترونية, يبرز أن الذكاء الاصطناعي لم يعد تقنية مقتصرة على الشركات الكبرى. أصبح اعتماد الذكاء الاصطناعي جزءًا من الحياة اليومية للتجارة الإلكترونية, مساعدة التجار في اتخاذ قرارات أكثر استراتيجية وتحسين تجربة العملاء, يؤكد.
لماذا أصبحت الذكاء الاصطناعي ضرورية للتجارة الإلكترونية?
تقدم الذكاء الاصطناعي تطبيقات متنوعة يمكن أن تجعل عمليات التجارة الإلكترونية أكثر كفاءة. من بين الفوائد الرئيسية, هم:
- توصيات مخصصة – اقتراحات للمنتجات بناءً على سلوك شراء العميل, زيادة فرص التحويل;
- خدمة آلية – تسهل الدردشات الآلية والمساعدات الافتراضية الردود وتقلل من وقت الانتظار;
- إدارة المخزون – توقع الطلب لتجنب الانقطاع أو فائض المنتجات;
- أتمتة الحملات – البريد الإلكتروني والإشعارات المخصصة لجذب العملاء;
- استعادة العربات المهجورة – إرسال تذكيرات استراتيجية لتحفيز إتمام الشراء;
- تحسين البيع عبر قنوات متعددة – الذكاء الاصطناعي يساعد في إنشاء أوصاف المنتجات والتكامل مع الأسواق الإلكترونية.
تسمح الذكاء الاصطناعي للتجار بتخصيص تجربة العميل وأتمتة العمليات, ما ينعكس مباشرة على نتائج أفضل, علق باكيتش.
كيفية تنفيذ الذكاء الاصطناعي في متجرك الإلكتروني?
يمكن للتجار الذين يرغبون في دمج الذكاء الاصطناعي في عملياتهم البدء باستراتيجيات ميسورة التكلفة
- اختيار الأدوات المناسبة: حلول مثل الدردشة الآلية, أنظمة توصية المنتجات وأتمتة الحملات تسهل روتين التجارة الإلكترونية;
- تخصيص تجربة الشراء: تحليل سلوك العميل لاقتراح عروض أكثر ملاءمة;
- استخدام البيانات لاتخاذ القرارات: الذكاء الاصطناعي يعالج كميات كبيرة من المعلومات ويقدم رؤى استراتيجية للتسعير وإجراءات التسويق;
- اعتماد منصات مع الذكاء الاصطناعي المدمج: الأدوات التي تقدم بالفعل الأتمتة تقلل من الحاجة إلى المعرفة التقنية المتقدمة.
في المتجر المتكامل, نجمع بين البيانات الهيكلية من السوق والأتمتة للاستفادة القصوى من كل فرصة للبيع. هذا يسمح للتاجر بفهم سلوك العملاء وتحويل كل تفاعل إلى فرصة حقيقية للتحويل. بالإضافة إلى ذلك, نقدم ميزات مثل استراتيجيات العروض الترويجية الأصلية على المنصة, مثل مجموعات المنتجات, عروض حسب العلامة التجارية أو الفئة, تقسيم حسب الرمز البريدي وخصم تدريجي, يقول لوكاس باكيتش.
التخصيص وتأثيره على المبيعات
أحد الفروق الكبيرة للذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية هو القدرة على تخصيص تجربة المستهلك.ومع ذلك, وفقًا للدراسةحالة العميل المتصل بالذكاء الاصطناعي, من Salesforce, على الرغم من أن 73% من العملاء يشعرون أن العلامات التجارية تعاملهم كأفراد فريدين - بزيادة قدرها 39% مقارنة بعام 2023 -, فقط 49% يعتقدون أن بياناتهم تُستخدم بشكل مناسب. هذا السيناريو يثير تنبيهاً حول الحاجة إلى تحقيق التوازن بين التخصيص والخصوصية.
يجب أن تكون البيانات المجمعة لها غرض محدد جيدًا, تقديم فوائد لكل من البائع والمستهلك. الحفاظ على الشفافية بشأن استخدام الذكاء الاصطناعي, على سبيل المثال, من الضروري بناء علاقة ثقة, يبرز المتخصص.
يسرد CPO من المتجر المتكامل التطبيقات الأكثر شيوعًا:
- توصيات مستندة إلى سلوك العميل: اقتراحات للمنتجات تتماشى مع تاريخ التصفح والمشتريات;
- عروض مخصصة: خصومات تصاعدية وترويجات ديناميكية لتحفيز عمليات الشراء المتكررة;
- تذكيرات سلة التسوق المهجورة: إشعارات تساعد في استعادة المبيعات المفقودة;
- أتمتة حملات التفاعل: رسائل بريد إلكتروني ورسائل مخصصة لتعزيز العلاقة مع العملاء.
مستقبل التجارة الإلكترونية مدفوع بالذكاء الاصطناعي
تؤثر الذكاء الاصطناعي بالفعل على معظم المبيعات في البيع بالتجزئة الرقمي وستستمر في التطور بسرعة. للتجار, التكيف مع هذا التحول يعني ضمان عمليات أكثر كفاءة, تخصيص تجربة الشراء وزيادة التنافسية في السوق. لا يزال قطاع التجارة الإلكترونية في مرحلة التكيف لعصر الذكاء الاصطناعي. هذه هي اللحظة التي يجب على حتى الشركات الصغيرة والمتوسطة أن تحاول, اخطئوا وتعلموا حتى تستفيدوا من أفضل أداء حتى مع بنية تحتية أكثر كفاءة, أنهى CPO.
