في العام الماضي, بلغت إيرادات التجارة الإلكترونية البرازيلية 185 ريال,٧ مليارات, وفقًا لبيانات الجمعية البرازيلية للتجارة الإلكترونية (ABComm). يمثل هذا الرقم نمواً بأكثر من 10% مقارنةً بعام 2022. كانت القطاعات التي برزت هي الأجهزة الكهربائية والإلكترونية, الالكترونيات, الاتصالات, منزل وزينة وموضة وإكسسوارات
التوقعات لعام 2024 هي أن تكون الأرباح أكبر وتصل إلى 204 مليار ريال, بمتوسط تذكرة قدره 500 ريال. من المتوقع أن يتجاوز عدد المشترين الافتراضيين 90 مليوناً, وفقًا لـ ABComm. على الرغم من التوسع السريع, القطاع لا يزال يواجه تحديات
من بين العقبات الرئيسية للاستفادة من الآفاق الواعدة لهذا النموذج التجاري هي صعوبة الوصول في بعض المناطق من البلاد, وفقًا لمعلومات المدرسة الوطنية للإدارة العامة (إناب), بالتعاون مع الوكالة الفرعية للبيئة والأعمال التنافسية (SANC) ووزارة الاقتصاد
العوائق أمام إجراء التسليمات في المناطق الريفية, المناطق التي تعاني من صعوبات في الوصول, الفافيلا والمناطق التي لا تحتوي على رمز بريدي يمكن أن تؤثر على توسع القطاع. نموذج النقل البري هو الأكثر اعتمادًا, ومع ذلك، تؤثر القيود والحدود على السعر النهائي للطلب, مما يؤدي إلى ارتفاع تكاليف الشحن
عمليات الاحتيال عبر الإنترنت تسبب انعدام الثقة بين المستهلكين
من بين التحديات التي يواجهها التجارة الرقمية أيضًا الاحتيالات, التي تزيد من عدم ثقة المستهلكين, كما يُبلغ عن ذلك Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae).
استثمر فيتقنيات الدفع الآمنةوتوفير معلومات مثل اسم الشركة على الموقع, عنوان, رقم السجل التجاريتعليقيجب على المتاجر اتخاذ تدابير لإظهار للمستهلك حسن سير العمل
سيرازا إكسبيريان, تكنولوجيا البياناترائد في حلول الذكاء لتحليل المخاطر والفرص, يكشف أن, فقط في نهاية عام 2023, كانت هناك أكثر من 837 ألف محاولة احتيال في البلاد. لذلك, زاد القلق بشأن هذا النوع من الجرائم إلى 58% بين الشركات, في 12 شهرًا. في حالة المنظمات الكبيرة, 68% يصرحون بأنهم أكثر وعيًا بالموضوع
الوضع يسبب أيضًا قلق المستهلكين. وفقًا للاتحاد البرازيلي للبنوك (Febraban), ثلاثة من كل عشرة أشخاص في البلاد كانوا ضحايا لنوع من الاحتيال. لكن من الممكن تعزيز الأمان من خلال تدابير مثل عدم النقر على روابط غير معروفة, إعطاء الأفضلية للشراء من الشركات التي تم التعامل معها مسبقًا وتعزيز الحذر بشأن كلمات المرور والبطاقات
من بين الاستراتيجيات لتجنب الاحتيال على الإنترنت, سيرازا تشير, حتى الآن, التحقق من البيانات التجارية للشركة وفحص الأختام الأمنية والشهادات الرقمية. يجب أن تبدأ عناوين مواقع التجارة الإلكترونية دائمًا بـ "https", وليس "http".
تقييم جودة الاتصال, مثل أخطاء اللغة البرتغالية وصور ذات جودة رديئة, واستخدام أجهزة آمنة, تجنب استخدام أجهزة الكمبيوتر الخاصة بالآخرين والشبكات العامة للواي فاي, كما تقلل من فرص تعرض المستهلك للاحتيالات عبر الإنترنت
الاستبعاد الرقمي يخلق حواجز الوصول
استطلاع تم في عام 2023, من قبل الجمعية البرازيلية للبيع بالتجزئة والاستهلاك (SBVC), تشير إلى أن الأهمخيارات الدفع الرقميةتقدمها الشركات في البيع بالتجزئة عبر الإنترنت هي بطاقة الائتمان الفورية (100%), بيكس (85%) وبطاقة الائتمان بالتقسيط (85%).
في المشتريات التي تتم عبر الكمبيوتر, بطاقة الائتمان المقسطة هي تفضيل المستهلك. حتى تلك التي تم إجراؤها عبر الهاتف المحمول, يتمتع بيكس بشعبية كبيرة كوسيلة الدفع الأكثر استخدامًا. تحويل طرق الدفع إلى الرقمية يوفر الراحة للعميل, لكن هذه الحقيقة لم تصل بعد إلى كل البلاد.
يوجد أكثر من 36 مليون شخص غير متصل بالإنترنت في البرازيل و, في المناطق الريفية, المؤشر يصل إلى 53,3%. البيانات من TIC الأسر, نُشرت في عام 2023 من قبل المركز الإقليمي للدراسات من أجل تطوير مجتمع المعلومات (Cetic.ويبرزون أن التجارة الرقمية لا تزال غير متاحة للجميع
تجارة إلكترونية نمت, لكن المنافسة أيضًا
في 2023, زاد عدد المتاجر الافتراضية بنسبة 17% مقارنة بالعام السابق, يصل إلى أكثر من 1,9 مليون. نتيجة البحث "ملف التجارة الإلكترونية البرازيلية", تم تنفيذها بواسطةشركة البيانات الكبيرة, يظهر أن السيناريو ملائم لنمو الأعمال التجارية عبر الإنترنت
مع ظهور شركات جديدة, تتزايد المنافسة. للبقاء تنافسية, يجب عليهن إظهار التميز للجمهور المستهدف وتطوير استراتيجيات للتواجد في محركات البحث, كيفية الاستثمار في التسويق وSEO
وفقًا لسebrae, أحد أكثر مشاكل التصفح شيوعًا هي المواقع والتطبيقات الثقيلة التي, كثيرًا ما, تستغرق وقتًا طويلاً للتحميل أو تظهر أخطاء, يؤثر على التراجع عن الشراء. يجب أن يكون التجارة الإلكترونية متاحة, مع منصات تقدم سهولة استخدام جيدة وتعزز تجربة المستخدم
