استخدام WhatsApp لالتقاطيؤديوأصبح إغلاق الصفقات اتجاهًا بين شركات التجارة الإلكترونية وB2C. وفقًا لـ "بانوراما التسويق والمبيعات 2024", تم إنجازه بواسطةمحطة RD, على الأقل, 70% من الشركات البرازيلية تستخدم المنصة. النتيجة تظهر نمواً مقارنةً بعام 2023.
وفقًا للدراسة, 70% من المستجيبين أفادوا أن استخدام التطبيق له معدل نجاح أعلى في التواصل معيؤدي, تليها الزيارة الشخصية (32%) والهاتف (31%). تعتبر القرب من العميل وإنسانية الخدمة من الفوائد التي يقدمها واتساب
مع إمكانية إرسال الصور, صوتيات ومرئيات, تصبح اللغة أكثر ودية وتتيح زيادة الاتصال. تتيح سهولة الاستخدام وسرعته للبائع الرد على عملاء آخرين, بينما تنتظر ردًا. بهذه الطريقة, تزداد إنتاجية الفريق التجاري, تقليل الوقت مع التنقل أو المحادثات الطويلة عبر الهاتف
حول CMO نعممحطة RD, برناردو برانداو, تبرز مرونة الأداة, يمكن استخدامها منذ التقاطيؤدي, تمر عبر تغذية هذه الاتصالات حتى الـالمتابعةالمبيعات وما بعد البيع
يعتبر إمكانيات استخدام التطبيق عالية جداً, نظرًا لأنه مثبت على الهواتف الذكية لـ 99% من البرازيليين, وفقًا للبحثبانوراما موبايل تايم, تم تطويرها بواسطةصندوق الرأي. لدمج واتساب في العمليات وتوفيره للعملاء, من الممكن إدخاله في一个الرابط في السيرة الذاتيةوسائل التواصل الاجتماعي أو في موقع التجارة الإلكترونية نفسه.
تستفيد الشركات من الفرصة. وفقًا للرئيس التنفيذي لسندويش, شركة رابط في السيرة الذاتية, لويس فرناندو دينيز, من بين الروابط الرئيسية المسجلة من قبل المستخدمين هي تلك الخاصة بالمنتجات والخدمات التي توجه إلى رقم واتساب المتجر
"نموذج عملنا يدور حول تسهيل التجارة التي يقودها صانعو المحتوى", اشرح. "من المستخدمين الذين يستخدمون السندويش لتنويع مصدر دخلهم", 41% يقدمون روابط للمنتجات والخدمات, 37% يوصون بروابط تابعة للعلامات التجارية و32% يعرضون روابط لمنتجاتهم المعلوماتية, مثل الدورات, الكتب الإلكترونيةوالفيديوهات.”
قنوات الاتصال
رفعصندوق الرأيعرض, حتى الآن, أن 80% من المستطلعين يستخدمون واتساب للتواصل مع العلامات التجارية. من بين الأغراض الرئيسية هي البحث عن المعلومات (82%), الدعم الفني (68%) وشراء المنتجات والخدمات (57%)
فيما يلي إنستغرام, يستخدمه 61% كوسيلة للتواصل مع الشركات, افيسبوك ماسنجرو تيليجرام, كلاهما بنسبة 55%. تظهر النتائج الحاجة إلى مراعاة المنصات المتعددة في استراتيجيات العمل لتعزيز العلاقة مع الجمهور وتحسين تجربة العميل
نسخة منبرنامجيوفر وظائف الأعمال
الواتساب للأعمالإنها نسخة من التطبيق تم تطويرها لتلبية احتياجات الشركات والأعمال. لذلك, تُقدم موارد تسهل التفاعل وإدارة العمليات, كيفية إنشاء كتالوجات المنتجات وتكوين الملف الشخصي بالمعلومات مثل ساعات العمل, وصف وعنوان, وفقًا للمعلومات المتاحة من واتساب على موقعه الإلكتروني
لترتيب والعثور بسهولة على المحادثات والرسائل المتبادلة مع العميل, توصي الخدمة البرازيلية لدعم الشركات الصغيرة والمتوسطة (سيبري) بالاستفادة من وظيفة "الملصقات". يتيح التطبيق إنشائها بألوان أو أسماء مختلفة وإضافتها إلى المحادثات
بهذه الطريقة, عند الاتصال بعميل, تستطيع الشركة التحقق مما إذا كان هذا هو الاتصال الأول أو إذا كانوا قد تحدثوا من قبل. إذا كانت هذه محادثة ثانية, من الممكن تحسين توجيه الخدمة, زيادة الاتصال من خلال مناداته باسمه أو معرفة ما إذا كان قد تم إبلاغه بالفعل بأسعار المنتجات
تسمح المنصة بإنشاء ما يصل إلى 20 ملصقًا. يُشير سيبري إلى أن, معهن, من الممكن أيضًا عرض مرحلة رحلة المستهلك وتصنيف الخدمات على أنها أول عرض للاهتمام, تم الدفع, دفع معلق, تم تسليم الطلب وهكذا دواليك.
انتبه عند إرسال الرسائل
يجب أن تتجاوز استراتيجيات الاستخدام الجيد للتطبيقإنشاء رابط واتسابعلى وسائل التواصل الاجتماعي والحفاظ على الاتصال مع الجمهور في الخاص. التوجيه هو الاستفادة من إمكانيات الموارد المتاحة, كيف يتم تبادل المعلومات, العروض فيحالةوإرسال الرسائل التلقائية للإشعارات أو التحيات
وفقا لمسح أجرتهمحطة RD, المورد الرئيسي المستخدم هو إرسال الرسائل الفردية يدويًا أو عبر قوائم البث. تتيح الوظيفة إرسال رسالة واحدة لعدة عملاء من خلال إنشاء قوائم مع جهات الاتصال المحددة
في الوقت نفسه, من الضروري توخي الحذر من المبالغات المحتملة. يؤكد سيبري أن هناك رواد أعمال يستخدمون الـواتساب للأعمالبطريقة خاطئة, إرسال العديد من الرسائل إلى العميل, مع نصوص طويلة ومربكة.
يجب تجنب الممارسة, وتم التخطيط للإجراءات بطريقة لا تتعب المستهلك. التوصية هي أن تكون واضحًا ومباشرًا, استخدام الإبداع لجذب الانتباه حتى يتم قراءة جميع المعلومات. يمكن أيضًا استخدام الرموز التعبيرية لنقل نبرة غير رسمية ومريحة, لكن من الضروري فهم ملف تعريف العميل
بالإضافة إلى ذلك, السرعة في الردود ضرورية لتوضيح الشكوك وتقديم الحلول. يمكن للشركة إعداد ردود تلقائية, إذا لم يكن من الممكن الرد على الفور
