مسحاً حديثاً قامت به شركة Magis5, منصة التي تقوم بأتمتة e-commerces بدمجها لأكبر marketplaces في البرازيل,خرائطت الاتجاهات الرئيسية للجزء, على أساس معلومات من المستهلكين وتحركات سوق المبيعات على الانترنت, الذي وصل بالفعل إلى علامة من R$ 185 مليار
حسب Henrique de Oliveira Paschoa,مدير قطاع المشتريات في Magis5,هو مهم جدا فهم هذه التوجيهات لاستثمار وقت, الطاقة والمال بشكل فعال, تجنب النفايات باستراتيجيات غير ملائمة. ⁇ التجارة الإلكترونية ستستمر في النمو في 2024, و الفهم للمستهلك والسوق سيكون crucial لأولئك الذين يرغبون في التميز والازدهار ⁇. تفاصيل كل توجيهية هي موضحة مع مزيد من التفاصيل فيكتاب الكترونيأعد من قبل المنصة.
1 . عناية مضاعفة مع المستهلكين منهكين عاطفيا
المستهلكون في جميع أنحاء العالم يواجهون إجهادًا عاطفيًا أمام التغيرات الاجتماعية والتكنولوجية السريعة. الطوفان من حوافز ⁇ الارتباط المتطرف ⁇, مثل الشبكات الاجتماعية و gamification, قد ولدّ قلقًا عاملًا. يظهر التجارة الإلكترونية كفرصة لتلبية طلبات سكانٍ يزدادون قلقًا وحذرًا. استطلاع ثان من WGSN (مستهلك المستقبل 23-24), المستهلكون يبحثون في التسوق شكلاً من الراحة, سواء في التغذية أو في اقتناء ملابس, ولكن مع متطلبات فيما يتعلق بجودة العلامات
2 . التخصيص: الشعور والحاجة من المستهلك أن يكون فريدا
التخصيص يظهر كالتحدي الأولي للشركات في السنوات القادمة. الهدف هو جعل كل عميل يشعر بالتميز والتقدير, إما لتثبيتُه أو تحوّله في مدافع عن العلامة التجارية. هذه العملية تتطلب فهمًا عميقًا لشخص كل مستهلك, على أساس بيانات مفصلة حول تفضيلاتهم للشراء
⁇ في عالم حيث المستهلكين هم أكثر فأكثر قلقين عن المستقبل ويسعون إلى تقدير جودة حياتهم, التخصيص القائم على البيانات هو أساسي, مثل العبوات المخصصة وخدمات التوقيع, لإنشاء اتصال عاطفي مع المستهلك وتعزيز الولاء ⁇, يقول Paschoa
لذلك, أدوات تكنولوجية مثل من Business Intelligence (BI) يمكن مساعدة في تفسير معايير وتوقعات, من أجل إنشاء تجارب مخصصة وذات صلة لكل عميل. ⁇ جمع وتحليل بيانات المستهلكين, عندما تمت بطريقة أخلاقية وآمنة, يمكن توفير رؤى قيمة حول سلوك المستهلك, بمساعدة الشركات على تكييف عملياتها, منتجات وخدمات لتلبية احتياجات الجمهور بشكل أفضل ⁇, يؤكد
3 . خبرة و قابلية الاستخدام للمستهلك
التجارة الإلكترونية, الجبهة الجديدة للبيع بالتجزئة, هو يحتل أكثر فأكثر مساحة عندما يتعلق الأمر هو تحسين تجربة المستهلك. حسب بيانات, معدل نمو التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة خلال الربع الأول من 2020 كان مماثل لما في السنوات العشر الماضية
يبحث المستهلكون في سوق التجارة الإلكترونية بشكل رئيسي عن تجارب جيدة, قابلية الاستخدام وخدمة جيدة. أن نفهم هذا الجمهور, سلوكياتهم اليومية وكيف يمكن للمنتجات أن تؤدي إلى نجاح المبيعات
ومع ذلك, من المهم أن يأخذ في الاعتبار أن, في عالم معولم ومرتبط سوياً, المستهلكون قد عانوا مع زيادة عبء من الحوافز. من الضروري فهم هذه الديناميكية والبحث عن طرق لتخفيف هذه الصورة لتوفير تجارب تسوق ممتعة ⁇, يقول Paschoa
4. لوجستيات سريع
عامل آخر مهم في تجربة المستخدم هو السرعة والكفاءة في التسليم. أظهر استطلاع ⁇ الشحنات والتسليم في E-commerce ⁇ من Opinion Box أن 46% من المستجوبين يعتبرون وقت التسليم عاملاً حاسماً لشراء في أحد e-commerce و 74% قالوا أن كلما كان التسليم أسرع, أكبر فرصة لقتالهم
في هذا السياق, شركات كبيرة من marketplace مثل السوق الحرة, ماجالو, Via Varejo وأمازون تسعى أكثر فأكثر لتحسين عملياتها اللوجستية والاستثمار في تكنولوجيات لضمان تسليمات سريعة وكفؤة
لهذا السبب, الشركات الكبيرة marketplaces قد استثمرت في ⁇ كوندومينات لوجستية ⁇, عادة بالقرب من الطرق السريعة والمطارات, حيث تبقى المنتجات مخزونة وجاهزة للتفريغ. في الجدول أدناه من الممكن رؤية كيف هذه الشركات قد استخدمت مناطق كبيرة لتخزين منتوجات
5 . رهان على mobile
الزيادة في شعبية الهاتف المحمول قد دفعت المزيد من نطاق التجارة الإلكترونية. وفقًا لأبحاث من eMarketer, استخدام الأجهزة المحمولة سيشكل 42,9% من كل التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة في 2024. هذا يظهر أهمية تكييف المتاجر عبر الإنترنت للأجهزة المحمولة لضمان تجربة تسوق صديقة وفعالة للمستخدم
6 . متعدد القنوات, Figital و ال اشتر و انسحب
الأومني تشانيليتي تظهر كاستراتيجية مركزية, سعياً لتقديم تجربة متكاملة في جميع نقاط الاتصال, يكون رقمي, بشري أو آلي. هذا النهج, مقترنة بمفهوم ⁇ figital ⁇, الذي يدمج المادي والرقمي لخلق تجارب لا تنسى, يعزز وجود الشركات في سوق تنافسية للغاية
استراتيجية ⁇ اشتر وانسحب ⁇ تظهر كاستجابة للطلب من أجل الراحة, مما يسمح للمستهلكين بإنهاء مشترياتهم عبر الإنترنت واستخراج المنتجات في المتجر المادي أو عبر نظام من خلال محرك-thru. هذا النمط لا يلبي فقط توقعات السرعة في السوق الحالية, ولكن أيضًا يؤكد أهمية تقديم خيارات الشراء المرنة للعملاء
7. الشبكات الإجتماعية والمؤثرين
الأهمية المتزايدة للشبكات الاجتماعية كقنوات مبيعات تؤكد على الحاجة إلى تكييف الاستراتيجيات التسويقية مع مختلف المنصات وملامح المستهلكين. إن استخدام الفيديوهات, على وجه الخصوص, لا تزال تكون أداة قوية للتسويق, المطالبة بمحتويات ديناميكية ومشاركة للاستيلاء على انتباه الجمهور
إن Instagram لا يزال هو القناة التي أكثر ⁇ تج ⁇ مبيعات, مع 65% من المشاركين في الاستطلاع باستخدام هذه الأداة, يلي من Google (وظيفة shopping) مع 56%, واتساب, 47%, و Facebook, 36%. تيك توك, منصة الموضة, لا يزال يمثل رقما منخفضا, مع 7% فقط, إلا أن الاتجاه هو أن هذا الرقم ينمو في الاستقصاء المقبل
المؤثرون الرقميون يأخذون دورًا مركزيًا في الاستراتيجيات التسويقية, ليس فقط باعتبارهم مولدين للمشاركة والمبيعات, ولكن أيضًا كمروجين للعلامة التجارية ودوافعين للوضع والوجود في السوق
⁇ حيث أن التجارة الإلكترونية تتقدم, القدرة على التكيف مع الاتجاهات والاستراتيجيات الرقمية تصبحًا أساسية لنجاح الشركات. مستقبل التجارة الإلكترونية سيتم تشكيله من قبل القدرة على توفير تجارب استثنائية للمستهلك والقدرة على التميز في سوق تزداد تنافسية وديناميكية ⁇, يؤكد الخبير من Magis5
