البيع لا يقتصر مجرد على معاملة تجارية. إنها عملية معقدة, الذي ينطوي على عدة خطوات لكسب وإبقاء العملاء. كل مرحلة من هذه الرحلة هي فرصة لخلق اتصال مع المستهلك, بتقديم أكثر بكثير من أن منتجات أو خدمات
ليس من قبيل الصدفة أن الشركات التي تسيطر على المراحل المختلفة لرحلة المبيعات تبرز في السوق. فـ Forrester Research وجدت أن الشركات ذات التميز في CX (Customer Experience, أي يعني, خبرة المستهلكين) لديهم 5,7 مرات أكثر فرصًا لتحقيق نموًا في الإيرادات فوق المتوسط
آلان نيكولاس, خبير في الذكاء الاصطناعي للأعمال ومؤسس أكاديمية لندار.أنا.أ., يؤكد هذا الاتجاه. له, فإن التركيز على العميل يجلب فوائد عدّة. ⁇ فهم كل مرحلة من رحلة المبيعات يجعل كل الفارق لتجميع استراتيجية التي تعمل حقًا وتزيد من التحويلات. الشركات التي تسيطر على هذه المراحل تستطيع تلبية أفضل لاحتياجات العملاء وتزيد من فرص النجاح ⁇, يؤكد Alan
رحلة البيع تتألف من مراحل مختلفة أن, إن حسن الإدارة المدارة, يمكن أن تؤدي إلى أعمال جيدة. ⁇ التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي هما ينقلان الطريقة التي تتعامل بها الشركات مع كل واحدة من هذه اللحظات. هذا يؤدي إلى بيانات مهمة ويسرع عمليات, مما يسمح لفرق المبيعات أن تكون أكثر دقة حتى في أساليبها ⁇, يشير
7 لحظات مهمة في رحلة المبيعات
آلان نيكولاس ظل يحسّن النهج للمبيعات الموجهة إلى العميل واستخدام الذكاء الاصطناعي كحليف في كل واحدة من خطوات العملية. التاجر يعتقد أن, عند مركزية الجهود في تجربة مخصصة لكل مستهلك, من الممكن إنشاء علاقات دائمة وتؤدي إلى التحويل المنشود كثيراً.
لذلك, الخبير يحدد 7 خطوات لا غنى عنها لضمان تجربة جيدة للعميل وإكمال رحلة مبيعات
1. تعريف
الخطوة الأولى هي تحديد العملاء المحتملين. هذا ينطوي على جمع البيانات واستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لتحليل سلوك الجمهور المستهدف. في سياق رقمي, هذه نقطة الانطلاق تصبح حتى أكثر إمكانية وأهمية, بما أن كل نقرة أو تفاعل يتحول إلى معلومات
يتيح تحديد العملاء المحتملين أن يركز فريق المبيعات جهوده على المستهلكين بأكبر احتمال من إكمال الشراء. ⁇ استخدام الذكاء الاصطناعي في هذه المرحلة يساعد على تصفية الرؤوس بمزيد من الدقة, مما يسمح للبائعين بالتركيز على فرص واقعية. إنه مثل وجود بوصلة توجه الفريق إلى العملاء الصحيحين, بتوفير الوقت والموارد ⁇, يقول Alan Nicolas
2. مؤهل
بعد التعرف, من الضروري تصنيف الرؤوس, أي يعني, تقييم ما إذا كانوا حقا لديهم القدرة على أن يصبحوا عملاء. هذه العوامل تشمل الاهتمام, التطابق مع ملف العميل المثالي, القوة الشرائية ووقتها. تدخل في هذا التقييم أعمال مثل زيارات للموقع, المعايير الديموغرافية والجغرافية, بالإضافة إلى تحليلات مالية
المستهلكين المحتملين يجب أن يتم تصنيفهم في ثلاث فئات: باردة, دافئين وحارين. هؤلاء الأخيرون هم الذين لديهم احتمالية عالية للتحويل. ⁇ هذه المؤهلة تساعد فريق المبيعات على عدم إهدار الطاقة مع من ليس مستعدًا بعد للشراء. أدوات الذكاء الاصطناعي يمكن تحليل سلوكيات وتاريخ الشراء لرؤية ما إذا كان الاتصال هو في الوقت المناسب للتقدم ⁇, يبرز Alan
3. الاتصال الأولي
الانطباع الأول هو الذي يبقى. هذه القصيدة هي خالدة الزمن وتلخص أهمية تقديم لطيف وصادق بين شركة وعملاء محتملين. سواءً شخصياً أو في البيئة الافتراضية, التفاعل بين بائع ومشتري يجب أن يكون دائما محترما ووديا
هذه اللحظة مهمة لإقامة اتصال, بدونها لا يمكن الاستمرار إلى الأمام في رحلة المبيعات. ⁇ إجراء اتصال أول ناجح يمكن أن يحدد اهتمام المستهلك. هذا التواصل يجب أن يظهر أن الشركة تفهم احتياجاتها ويمكن أن تقدم حلول. نهج مخطط له جيداً ومخصص يفتح الأبواب لعلاقة من الثقة والاحترام المتبادل ⁇, يقول Alan
4. حل
هذه الخطوة تنطوي على تقديم اقتراح مخصص لتلبية الاحتياجات المحددة للعميل المحتمل. قد يتضمن عرض الحل مظاهرات لمنتجات, مقترحات مفصلة لخدمة أو عينات مادية, حسبًا لنوع العمل وتفضيلات العميل المحتمل.
خلال هذه المرحلة, من المهم الحفاظ على حوار مفتوح, ضماناً أن جميع الشكوك يتم توضيحها. ⁇ تخصيص العرضة لكل مستهلك يزيد كثيراً فرص النجاح. من الأساسي فهم احتياجات العميل وإظهار بوضوح كيف المنتج أو الخدمة يمكن أن يحلها. استخدام حالات النجاح والبيانات الملموسة أثناء العرض تعزز الاقتراح وتخلق المزيد من الثقة. عندما يدرك العميل أن الحل يتم تصميمه تحديداً له, احتمالية القبول تزيد بشكل ملحوظ ⁇, يبرز Alan
5. التفاوض
هذه هي اللحظة التي يناقش فيها البائع والعميل الشروط المحددة للاتفاق. نيلي, هم مطابقة تفاصيل مثل سعر, مواعيد التسليم, شروط الدفع وإمكانيات التخصيص. تذهب مهارة التفاوض إلى أكثر من الحصول على أفضل اتفاق للشركة.
خلال هذه المرحلةَ, من المستحسن البحث عن التوازن. ⁇ الهدف هو, في نفس الوقت, الاستجابة لاحتياجات العميل وحماية مصالح الشركة, بالتأكد من أن كلا الطرفين يشعران بالرضا عن الشروط النهائية للعقد. مفاوضات مدروسة بشكل جيد يمكن أن تكون الفرق بين إغلاق أو فقدان صفقة. من المهم أن تكون الحدود راسخة جيداً ⁇, يعلق Alan
6. إقفال
إتمام البيع هو النقطة الرئيسية من جميع الجهود السابقة, ويمثل اللحظة التي يتم فيها توقيع الاتفاق وتتمم الصفقة. هذه الخطوة قد تنطوي على توقيع عقود, تأكيد طلبات أو أشكاليات أخرى ضرورية. إنها لحظة تتطلب اهتمامًا بالتفاصيل للتأكد من أن كل الخطوات يتم اتباعها بشكل صحيح.
في هذه اللحظة, البائع يمكن إجراء مراجعة نهائية لشروط العقد مع العميل للتأكد من أنه لا يوجد سوء تفاهم أو خلافات قبل التوقيع النهائي. ⁇ الإغلاق لا يمثل نهايةً للعلاقة مع العميل, وإنما بداية مرحلة حاسمة من التنفيذ والدعم, حيث التركيز لا يزال يجري تلبية توقعات العميل وضمان انتقال سلس إلى استخدام المنتجات أو الخدمات التي تم شراؤها ⁇, حذر Alan Nicolas
7. ما بعد البيع
هذا هو المكان الذي تتعزز فيه العلاقات بين الشركة والعميل, مما يؤدي حتى إلى إشارات لآخرين المشترين المقبلين. هذه المرحلة تتضمن المتابعة ما بعد الشراء, بتوفير دعم, الضمانات وحتى برامج الولاء للحفاظ على المستهلك راض.
التقييمات التقليدية بالفعل من تجربة الشراء هي فرص لتحديد مجالات التحسين وتعزيز المزيد من العلاقة. ⁇ الما بعد البيع هو غالبا ما مهمل, ولكن هو أساسي لضمان أن العميل يستمر في الشراء ويوضح الشركة للآخرين ⁇, أنهى المتخصص
خطوة واحدة في كل مرة
ألان نيكولاس يؤكد أن كل واحدة من هذه اللحظات يجب أن تخطط بعناية وتنفذ لزيادة المزيد من كفاءة فريق المبيعات. ⁇ التكامل من أدوات الذكاء الاصطناعي يقدم ميزة تنافسية, آلياً عمليات وتقديم بيانات كانت ستكون صعبة الحصول عليها بطريقة أخرى ⁇, يشير
بأن يتصرف بشكل جيد في تلك السبعة لحظات, يمكن للشركات تسريع رحلة مبيعاتها, زيادة معدل التحويل وضمان رضا العميل. بهذه الطريقة, يصبح أكثر سهولة إنشاء أساسًا للنمو المستدام في أي سوق ⁇, يكمل الخبير في AI للأعمال
