من قال إن الصورة لا تساوي ألف كلمة? هذا الأربعاء, 17 يوليو, يحتفل باليوم العالمي للإيموجي. بدأت قصة هذه الرموز اللطيفة في اليابان, في نهاية عقد التسعينيات, عندما أنشأ المصمم شيغيتاكا كوريتا أول 176 رمزًا لخدمة الإنترنت المحمول لشركة NTT DoCoMo. أصبحت هذه الأشكال البسيطة شائعة بسرعة, كسب العالم من خلال انتشار التكنولوجيا المحمولة. اليوم, الرموز التعبيرية هي لغة عالمية, موجودة في جميع منصات التواصل الرقمي تقريبًا. في النهاية, من يستطيع مقاومة سحر وجه مبتسم أو قلب عاشق
وفقًا لدراسة من ديسكفري, تفضل الغالبية العظمى من البرازيليين (82%) التعبير عن مشاعرهم على الإنترنت باستخدام الرموز التعبيرية. لكن ليس فقط الأشخاص العاديون هم من يستخدمون الرموز الشهيرة, تراقب العلامات التجارية أيضًا هذه التفضيلات, استخدامها كاستراتيجية لجذب انتباه المستهلك. وفقًا لدراسة أجرتها أدوبي, 60% من مستخدمي الرموز التعبيرية العالميين من المحتمل أن يفتحوا بريدًا إلكترونيًا أو إشعارًا فوريًا يحتوي على هذه الرموز, بينما 42% من هؤلاء الأشخاص هم أكثر عرضة لشراء المنتجات التي تستخدمها. فكرت في ذلك, أكليفر تاب, منصة تسويق رقمية متخصصة في الاحتفاظ بالمستخدمين وزيادة تفاعلهم, أنتجت واحداًتقرير عن الرموز التعبيرية الأكثر استخدامًا على مستوى العالم:فن الرموز التعبيرية CleverTap.
ووجد التقرير أنتولد الإشعارات التي تحتوي على رموز تعبيرية معدل نقر أعلى بنسبة 12% مقارنة بالإشعارات التي لا تستخدم الرموز. وفقًا للدراسة, في أمريكا اللاتينية, المفضلون هم: 👋📲🛒🔴🔺💸😂💡👇🧊🍇🥳📱🐰🤪🆕👑🎧😉🥰🏆😏👉🏃. كما هو موضح في الصورة أدناه:
بالإضافة إلى الأيقونات ذات الأداء الأفضل بين الأمريكيين الجنوبيين, أي يعني, تلك التي تولد أعلى معدل نقر, الدراسة أيضًا حللت ما هي الأكثر استخدامًا وتلك التي يجب على العلامات التجارية تجنبها.
"الرموز التعبيرية مثل التوابل السحرية في مخزن أي محترف تسويق". عند استخدامها بشكل صحيح, يمكن أن تعطي هذه الرموز الصغيرة حياة لأي رسالة. لكن, تمامًا كما في فن الطهي والحياة الشخصية, رميهم في أي مكان قد يربك من يتلقى ذلك يشرحمارسيل روزا, المدير العام ونائب رئيس المبيعات في أمريكا اللاتينية لشركة كليفر تاب. يجب على الشركات اللعب مع العديد من الرموز التعبيرية, اكتشاف أيها يعمل بشكل أفضل لجمهورك المستهدف واستخدامها فقط عندما تكون منطقية في السياق. إلا, يفقدون قوتهم. تذكر أن التواصل يجب أن يكون حديثًا, قابل للتعرف و, فوق كل شيء, حساس ثقافياً عند استخدام أداة قوية جداً
أسفل, بيانات من مناطق أخرى من العالم
بالإضافة إلى ذلك, التقرير يظهر أن, بغض النظر عن المنطقة, تدمج علامات التجارة الإلكترونية 20% فقط من الرموز التعبيرية ذات الأداء الأفضل في رسائلها; بينما في بعض المناطق, حتى 30% من الرموز التعبيرية الأكثر استخدامًا تظهر أداءً غير مرضٍ.
التحدث عن مستقبل الرموز التعبيرية في التفاعل مع العملاء, تضيف روزا: "مع التقدم في مارتيك, ستتمكن العلامات التجارية من تخصيص هذه التجربة بشكل مفرط, اكتشاف أي الرموز التعبيرية تعمل بشكل أفضل لكل مستخدم. في النهاية, ستتم تعديل هذه الرموز ديناميكيًا بناءً على المشاعر وسياق المحادثة, زيادة العمق العاطفي في التواصل. بالإضافة إلى ذلك, integrações mais abrangentes com AR/VR (como os Animojis da Apple) vão permitir que os clientes se expressem de forma mais vívida em ambientes imersivos. يمكن أن يعيد هذا تعريف كيفية تفاعل العملاء مع المنتجات والخدمات, تحسين تجاربك في التسوق بشكل عام.”
المنهجية
لبناء البحث, قامت Clevertap بتحليل 10 مليارات نقطة بيانات في 40 مليون إشعار دفع أرسلته منصات التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم, بهدف فهم تفضيلات العملاء, أثر الرموز التعبيرية وكيف يستخدمها المحترفون في التسويق
