لقد أعادت التحول الرقمي تشكيل عادات الاستهلاك بشكل عميق في البرازيل. مع الرقمنة المتزايدة, المستهلكون البرازيليون أصبحوا أكثر اتصالاً بشكل متزايد, مطالبًا بتجارب تسوق متكاملة ومخصصة
وفقًا لـمؤشر التحول الرقمي في البرازيل (ITDBr) 2024, أعدته PwC البرازيل بالتعاون مع مؤسسة دوم كابral, 41% من الشركات لا تزال تعترف بأن التحول الرقمي أمر حاسم لاستثماراتها, مظهراً استعداداً لاستكشاف تقنيات جديدة حتى في فترات القيود المالية. تظهر الدراسة أيضًا أن 45,1% من الشركات التي تم استجوابها اتخذت موقفًا حذرًا تجاه المبادرات الرقمية, مقتصراً على استثمارات متواضعة
لم تعد الرقمنة ميزة تنافسية, لكنها حاجة أخرى للشركات التي ترغب في البقاء تنافسية. يتوقع المستهلكون تجارب سلسة ومتكاملة عبر جميع القنوات, وأولئك الذين لا يستثمرون في الابتكار يواجهون خطر فقدان الأهمية. التكيف مع التحول الرقمي يعني ليس فقط تنفيذ تقنيات جديدة, لكن إعادة التفكير في نماذج الأعمال لتلبية الطلبات الجديدة في السوق "يبرز المتخصص في البيانات, محاضر وأستاذ ماجستير إدارة الأعمال في مؤسسة جيتوليو فارجاس (FGV), مؤلف الكتاب"المنظمات المعرفية: تعزيز قوة الذكاء الاصطناعي التوليدي والوكلاء الذكيين", كينيث كوريا
ما الذي تغير في عادات الشراء
ما كان في السابق رحلة شراء مقيدة بالمتاجر الفعلية وتعتمد على الوقت والتنقل, أصبحت اليوم تجربة سريعة وديناميكية, بفضل الرقمنة.
قديماً, كانت البحث ومقارنة الأسعار تستغرق وقتًا طويلاً, مطالبًا استشارات مباشرة مع البائعين والكتالوجات. الآن, يمكن للمستهلكين البحث, مقارنة وشراء المنتجات من أي مكان, في أي وقت, من خلال الأجهزة المحمولة
أصبح التخصيص ميزة كبيرة, مع عروض تتناسب مع ملف المستهلك بناءً على بيانات التصفح والمشتريات السابقة. وفقبياناتمن Outgrow, 90% من المستهلكين يفضلون العلامات التجارية التي تقدم تجارب مخصصة وهم أكثر عرضة بنسبة 40% لرؤية العناصر الموصى بها بناءً على المعلومات التي تمت مشاركتها مع العلامة التجارية
بالإضافة إلى ذلك, طرق الدفع مثل البيكس والدفع عن طريق الاقتراب,تجعل التسوق أسرع وبدون احتكاكات, تغيير العلاقة مع المدفوعات عبر بطاقة الائتمان.
وفقيبحث"البرازيلي وعلاقته بالمال", نشرت من قبل البنك المركزي, بيكس هو وسيلة الدفع الأكثر استخدامًا من قبل البرازيليين. تم اعتماد الخدمة من قبل 76,4% من السكان, تليه بطاقة الخصم,1%) والنقود النقدية (68,9%).
تغيرت الولاء أيضًا. في الماضي, كانت برامج النقاط التقليدية هي الاستراتيجية الرئيسية. اليوم, تستثمر الشركات في خدمة العملاء المخصصة, خدمة ما بعد البيع الفعالة, الكاش باك والتواصل الميسر, تحقيق ولاء العملاء بشكل أكثر فعالية
منذ صعود التجارة الإلكترونية إلى انتشار المدفوعات الرقمية, شبكات التواصل الاجتماعي والاقتصاد التشاركي, أعادت الاتصال تشكيل العلاقة بين المستهلكين والعلامات التجارية. التالي, يبرز المتخصصون سبع فضول كبيرة مدفوعة بالإنترنت أثرت بشكل كبير على السوق
فضول 1: ظهور التجارة الإلكترونية
لقد أحدث التجارة الإلكترونية ثورة في تجارة التجزئة, وأول سوق كبير برازيلي تم إطلاقه في عام 1999. وفقًا لـتقرير "تقرير المدفوعات العالمية", من المتوقع أن ينمو السوق العالمي للتسوق عبر الإنترنت بأكثر من 55,3% حتى نهاية 2025, يتم تحريك حوالي 8 تريليونات دولار
بالإضافة إلى ذلك, واحدةيبحثمن خلال شراكتها مع أوبينيون بوكس، كشفت أوكتاديسك أن 62% من المستهلكين يقومون بإجراء ما بين عمليتين إلى خمس عمليات شراء عبر الإنترنت شهريًا, 85% يشترون عبر الإنترنت مرة واحدة على الأقل خلال هذه الفترة. في ظل هذا السيناريو, توجب على البيع بالتجزئة التقليدي إعادة ابتكار نفسه, توحيد البرازيل كواحد من الأسواق الرئيسية للتجارة الإلكترونية في العالم
لم يحدث نمو التجارة الإلكترونية بالصدفة. الراحة, تنوع المنتجات ورقمنة وسائل الدفع جعلت التسوق عبر الإنترنت خيارًا طبيعيًا للمستهلكين. بالإضافة إلى ذلك, عوامل مثل انتشار الأسواق الإلكترونية, المرونة في اللوجستيات وتعزيزالتجارة المحمولةويعززون هذا التقدم. اليوم, بمجرد بضع نقرات فقط, من الممكن مقارنة الأسعار, قراءة التقييمات وإتمام عملية الشراء بشكل آمن وفوري, ما يحول تجربة الاستهلاك ويعزز صعود التجارة الإلكترونية, تقييم خبير المبيعات والرئيس التنفيذي لشركة ريسيتا بريفيسيفل, تياغو مونيز.
فضول 2: توسع وسائل الدفع الرقمية
إذا كانت المشتريات في السابق تعتمد بشكل حصري على النقود أو البطاقات, اليوم جلبت الرقمنة بدائل أكثر عملية, مثل بيكس, المحافظ الرقمية, التمويل المفتوح وحلول الدفع بالتقسيط
التمويل المفتوح, على سبيل المثال, في العام الماضي, تجاوزت علامة 47 مليون مستخدم في شهر واحد, وفقًا لبيانات الاتحاد البرازيلي للبنوك (Febraban). في نهاية عام 2024, كان هناك 57,62 مليون موافقة نشطة,يظهر تقدمًا مستمرًا.
من المتوقع أن يصل النظام إلى شريحة أكبر من السكان بحلول نهاية عام 2025, نظرًا لأن نظام بيكس عبر البيومترية والاقتراب هو ابتكار في التمويل المفتوح وسيحرك سوق المدفوعات. "بهذا المورد", يحتاج المستخدم فقط إلى ربط حساب بمحفظة رقمية و, من خلال تقنية NFC والمصادقة البيومترية لجهازك, سيتم إجراء الدفع على الفور. ليس من الضروري حتى فتح تطبيق البنك. هذا يمثل مزيدًا من الراحة للمستهلك, بالإضافة إلى تقديم المزيد من الفرص والتحديات لرائد الأعمال, يشرح مدير الأعمال في لينا أوبن إكس, موريليو رابوسكي
فضول 3: التخصيص في تجربة المستهلك واستخدام البيانات
مع تقدم الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة, بدأت الشركات في تقديم تجارب أكثر تخصيصًا, تحليل التفضيلات, تاريخ الشراء وسلوكيات الإنترنت لاقتراح المنتجات والخدمات بشكل أكثر دقة. التقريرتشير اتجاهات المستهلكين 2025 إلى أن 78% من المستهلكين يفضلون العلامات التجارية التي تقدم تجارب مخصصة.
إلى لوكاس مونتيرو, قائد مارتيك في كيرس, استشارات دولية متخصصة في ذكاء البيانات والتحول الرقمي, تتبنى الشركات نهجًا أكثر شمولية لفهم مستهلكيها.
العديد من الشركات لا تقتصر فقط على مراقبة تصرفات المستهلكين, لكنهم يستثمرون أيضًا في فهم ما يفكرون فيه بعمق, يجلسون ويرغبون. من خلال هذه الاستراتيجية، من الممكن إنشاء تجارب مخصصة حقًا وبناء علاقات دائمة,يبرز
في هذا السيناريو, البيانات أساسية. يشرح متخصص Keyrus أيضًا أن "البيانات قد تحتوي على إجابات لأكبر تحديات الشركة فيما يتعلق بعملائها بشكل خاص". من الممكن, من خلال تكنولوجيا بيانات العملاء, على سبيل المثال, إنشاء حملات مخصصة لمناطق وقطاعات مختلفة, توقع دوران العملاء, ما يساعد الشركات على تحسين التفاعل مع العملاء وزيادة المبيعات, تجزئة وتوجيه حملات التسويق للجمهور المناسب
فضول 4: استخدام الأبحاث للتعرف على المستهلك
أصبح جمع وتحليل المعلومات أمرًا أساسيًا للعلامات التجارية التي ترغب في فهم جمهورها بشكل أفضل. تتبنى المزيد من الشركات استراتيجيات قائمة على البيانات لتحسين أنشطتها التسويقية, فهم سلوك المستهلك وتخصيص عروضه. استخدام هذه المعلومات بشكل مكثف يسمح بتحديد الاتجاهات, تفضيلات وعادات الشراء, جعل التواصل أكثر كفاءة وفعالية
وفقًا لـ CMO في MindMiners, دانييل ألميدا, الاستماع وفهم الجمهور المستهدف ليس مجرد اتجاه, لكنها حاجة استراتيجية. يجب على العلامات التجارية التكيف بسرعة للحفاظ على تنافسيتها. لذلك, فهم المطالب الحقيقية للمستهلكين وتحويل هذه البيانات إلى إجراءات ملموسة أمر أساسي لكسب وولاء العملاء في سوق يتسم بالديناميكية المتزايدة.
فضول 5: الصعود المؤثرين الرقميين وتوجيهات الشراء
إذا كانت قرارات الشراء في السابق تعتمد على الإعلانات التقليدية, اليوم يلعب المؤثرون دورًا أساسيًا في توصية المنتجات والعلامات التجارية
في البرازيل, ١٤٤ مليون شخص نشطون على وسائل التواصل الاجتماعي, والمبدعون في المحتوى يشكلون الاتجاهات ويبنون سمعة الشركات. ماجالو, على سبيل المثال, حوّلت مساعدتها الافتراضية, "لو", مؤثرة رقمية لديها ملايين المتابعين, تعزيز الاتصال العاطفي مع عملائك
تتوقف الشركات عن التواصل فقط كعلامات تجارية وتبدأ في العمل كالمبدعين, أي يعني, مبدعات المحتوى, للاقتراب حقًا من عملائهم. لذلك, لقد أدركت فرق الإعلام في الشركات الكبرى أن الحملات الإعلانية تحتاج إلى أن تكون أكثر إنسانية وأصالة, التواصل مع الجمهور بطريقة فعالة وصادقة. تستند هذه العلاقة إلى الترفيه, أي يعني, في قدرة على جذب وإشراك المستهلك من خلال الحملات, "توليد الثقة وتعزيز قرار الشراء" يصرح المؤسس المشارك لشركة بومر,بيدرو باولو ألفيس.
الفضول 6: الولاء من خلال الاشتراك
تسويق العملاء هو عملية الاحتفاظ بالعملاء الذين تم اكتسابهم بالفعل. أساس هذه الاستراتيجية هو الثقة بين العميل والمنظمة, تم إنشاؤها من خلال خدمة متميزة ومنتجات وخدمات عالية الجودة
بعض من أكثر الشركات ربحية في العالم, مثل آبل وكوكاكولا, بعض خدمات البث مثل نتفليكس وسبوتيفاي, يعود جزء كبير من نجاحهم إلى العملاء المخلصين الذين هم دائمًا مستعدون للدفاع عنهم
وفقًا للرئيس التنفيذي لشركة IDK, استشارات متخصصة في التكنولوجيا, تصميم واتصال, إدواردو أوغوستو, مثال كامل على هذا الولاء من خلال الاشتراك هو أمازون
أمازون غيرت قواعد اللعبة في البيع بالتجزئة والتكنولوجيا, إنشاء قواعد جديدة للسوق وتحويل الطريقة التي نستهلك بها. قم بعمل أمازون برايم, ما جعل التسليم السريع معيارًا وأدى إلى ولاء العملاء من خلال الاشتراك مع أكثر من 200 مليون عضو في العالم, إلى AWS, الذي يهيمن على الحوسبة السحابية, لم تبتكر الشركة فقط, لقد أعادت اختراع قطاعات كاملة. فتح السوق أبوابه لملايين البائعين, بينما وضعت أليكسا الذكاء الاصطناعي في روتين ملايين الأشخاص. النتيجة هي شركة تحدد الاتجاهات في التكنولوجيا, تجربة المستخدم, الولاء والتشغيل, يؤكد إدواردو
فضول 7 تقدم الاقتصاد التشاركي والاقتصاد الدائري
بالإضافة إلى نماذج استهلاك مختلفة, مثل تأجير العقارات (Airbnb), متاجر الإنترنت (إنجوي) ومزادات الإنترنت (كوارا), البحث عن استهلاك أكثر استدامة يدفع الاقتصاد الدائري, نموذج يشجع على إعادة الاستخدام, إعادة التدوير وتوسيع دورة حياة المنتجات.
إلى رايموندو أونيتو, مؤسس مشارك في كوارا,منصة مزادات عبر الإنترنت,المستهلك الحالي أكثر وعيًا بتأثير خياراته على البيئة.
عند شراء منتج في مزاد, في كثير من الأحيان يتم منح حياة ثانية لشيء لا يزال له قيمة عالية ويكون في حالة استخدام مثالية, تجنب التخلص المبكر وتقليل الفاقد. تتوافق هذه الحركة المستدامة مع قيم العديد من الأشخاص الذين يرغبون في الاستهلاك بطريقة أكثر مسؤولية. بالإضافة إلى ذلك, عندما نتحدث عن مزادات العناصر ذات الجودة — كن إلكترونيات, مركبات, آلات أو حتى عقارات —, توليد هذه المنطق في إطالة عمر المنفعة للسلعة يخلق شعورًا إيجابيًا بالاقتصاد والوعي البيئي. هذه التركيبة من الفرصة المالية مع المسؤولية البيئية لديها, نعم, زاد اهتمام المستهلكين بهذا الشكل من الشراء, يبرز رايموندو
فضول 8: الميتافيرس ومستقبل الاستهلاك الرقمي
مع تطور التكنولوجيا, الميتافيرس يظهر كحدود جديدة للاستهلاك, مسموح بتجارب غامرة, متاجر افتراضية تفاعلية وأشكال جديدة من التفاعل بين العلامات التجارية والعملاء
تستخدم العلامات التجارية الكبرى بالفعل بيئات افتراضية للتدريب, تفاعل العملاء ونماذج الأعمال الجديدة. المفتاح سيكون العثور على حالات استخدام تضيف قيمة حقيقية, além do hype de 2022/23. الرهان الرئيسي, من اللحظة, إنها نظارات الواقع المعزز, ما هي أخف, ويسمح للمستخدم بمواصلة رؤية العالم الحقيقي, بينما ترى طبقة إضافية من المعلومات في طيف رؤيتك, مصمم على العدسات, اشرح كينيث
من الحاضر إلى المستقبل
في السنوات القادمة, ستتأثر رحلة شراء المستهلك بتقنيات متقدمة ومتكاملة بشكل متزايد. ستكون الذكاء الاصطناعي التوليدي له دور مركزي, مما يسمح بتجارب مخصصة للغاية, من توصيات المنتجات إلى التفاعلات الآلية مع المساعدين الافتراضيين الأكثر إنسانية. يجب أن يتزايد استخدام البيانات وتعلم الآلة أيضًا, توفير عروض أكثر دقة وتكيفًا مع سلوك المستهلك في الوقت الفعلي, علق خبير التكنولوجيا والأعمال, مستشار الرئيس التنفيذي ورئيس دار النشر براسبورت, أنتونيو مونيز
توجه قوي آخر هو تطور التجارة الغامرة, مدفوعًا بالميتافيرس والواقع المعزز. ستسمح هذه التقنيات للمستهلكين بتجربة المنتجات افتراضيًا قبل الشراء, تحسين التجربة وتقليل معدل الإرجاع. بالإضافة إلى ذلك, ستستمر وسائل الدفع في التطور, مع صعود أساليب أكثر مرونة ستجعل المعاملات أكثر سلاسة وأمانًا, أنتوني يشير.
أخيرًا, ستحظى الاستدامة الرقمية أيضًا بتركيز كبير, مع المستهلكين الذين أصبحوا أكثر وعيًا بتأثير مشترياتهم على البيئة. الشركات التي ستتبنى ممارسات مثل اللوجستيات الخضراء, الاقتصاد الدائري وأقل بصمة كربونية في التجارة الإلكترونية سيكون لهما ميزة تنافسية في هذا السيناريو الجديد.
أي بمعنى, الابتكار المستمر مهم للشركات التي ترغب في عدم البقاء فقط, ولكن أيضًا الازدهار في سوق ديناميكي, حيث ستكون القدرة على التكيف والاستباقية في تلبية احتياجات المستهلك الجديدة حاسمة للنجاح, ينهي منيز.
