أظهرت دراسة أن 95% من الشركات البرازيلية تستخدم واتساب, مُعزِّزًا إياه كأكثر الدردشات شعبية في البلاد. تُعبر هذه الإحصائية عن كفاءة وملاءمة الأداة, الذي يسهل التواصل المباشر والسريع بين العلامات التجارية والعملاء, تعزيز العلاقات وتوسيع إمكانيات التفاعل. تم إجراء الاستطلاع بواسطة يالو
تقدم النسخة التجارية من التطبيق ميزات تتجاوز الأساسيات, لكنها واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لواتساب التي تقدم حلاً أكثر عملية واحترافية. معها, تستطيع الشركات تلبية احتياجات عملائها بسرعة فحسب, ولكن أيضًا دمج الوظائف الأساسية, كمدفوعات متكاملة, الدعم الآلي وإدارة ما بعد البيع. تجعل هذه الأدوات واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لواتساب موردًا استراتيجيًا للشركات التي تسعى لتحسين العمليات وتعزيز تجربة العملاء
تُسمى الحلول الأوتوماتيكية الذكية, التخصيص المتقدم والتكامل متعدد القنوات, التقدم الذي يجلب إمكانيات جديدة للأعمال
توجد تقنيات مثل الدردشة الآلية التي تدمج قنوات مثل الموقع ووسائل التواصل الاجتماعي — فيسبوك ماسنجر وإنستغرام دايركت — إلى خدمة العملاء عبر واتساب, جاعلاً كل شيء أكثر عملية وسرعة, على سبيل المثال. وما زالوا يقدمون الخدمة تلقائيًا, حساب ألبرتو فيلهو, الرئيس التنفيذي لشركة بولي ديجيتال
في البرازيل, حوالي 164 ألف روبوت دردشة في الخدمة, وفقًا لخريطة النظام البيئي البرازيلي للروبوتات. تتجاوز هذه الأنظمة الأساسيات: تستخدم الذكاء الاصطناعي لمحاكاة تفاعلات شبه إنسانية, حل الشكوك, إجراء المواعيد وحتى إتمام المبيعات
اندماج
يقول ألبرتو فيلهو إنه من الممكن اليوم دمج روبوتات الدردشة المتقدمة مع أنظمة مثل إدارة علاقات العملاء, نظم تخطيط موارد المؤسسات ومنصات التجارة الإلكترونية. مع هذه التكاملات, المهام الروتينية, كيفية تحديث الفواتير, تأكيدات الطلبات أو تغييرات في حالة التسليم, يمكن أن تكون مؤتمتة, مما يسمح للفرق البشرية بالتركيز على أنشطة أكثر استراتيجية
تقدم هذه الاستراتيجية للمستهلكين إمكانية بدء محادثة في قناة والاستمرار في أخرى, دون فقدان سجل التفاعلات. هذه الاستمرارية مهمة للعلامات التجارية التي تتعامل مع أحجام كبيرة من التفاعل, مما يسمح برؤية مركزية لجميع نقاط الاتصال مع المستهلك, علق الرئيس التنفيذي لشركة بولي ديجيتال
قسط
بالإضافة إلى الخدمة, استخدام منصة تتكامل مع واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لواتساب يوفر أيضًا إمكانية المدفوعات الآلية مباشرة من خلال المنصة. مثال على هذه الوظيفة هو بولي باي, حل تم تطويره بواسطة بولي ديجيتال. معها, يمكن للمستهلكين إجراء المدفوعات مباشرة في الدردشة أثناء تلقيهم الخدمة, جعل عملية الشراء أكثر عملية وتكاملاً
تكتسب هذه الميزة مساحة في السوق وهي في حالة توسع كاملة. تجاوزت القيم المتداولة عبر بولي باي 6 ملايين ريال, ما يدل على فعاليتها في تبسيط المعاملات وزيادة الراحة للشركات والعملاء.
ألبرتو يروي أن بولي باي تتيح إنشاء كتالوجات للمنتجات والخدمات مزودة بالصور, وإنشاء وإرسال "عربات التسوق" مع خيار رابط الدفع. كل شيء متكامل مع Mercado Pago و PagSeguro
الهدف هو توفير تجربة تسوق سلسة, إزالة الحواجز وزيادة فرص التحويل, اشرح ألبرتو فيلهو. تستند هذه المقاربة إلى بيانات: دراسة من بولي ديجيتال تكشف أن معدل التحويل باستخدام حل بولي باي يمكن أن يكون أعلى بما يصل إلى 3 مرات مقارنة بالتجارة الإلكترونية التقليدية
حماية
للشركات التي لم تنضم بعد إلى هذه الاتجاه وترغب في البدء, ألبيرتو يبرز أهمية اختيار شات بوت مقدم من شركة شريكة رسمية لمجموعة ميتا, التي تقدم سلسلة من الفوائد المهمة وقبل كل شيء: الأمان
تضمن التكامل الرسمي أن جميع التفاعلات التي تتم عبر واتساب تتم بطريقة آمنة, حماية بيانات المستخدم وتجنب الممارسات التي تنتهك إرشادات المنصة. هذا يقلل بشكل كبير من خطر تعليق أو إلغاء وسائل الاتصال, مشكلة شائعة للشركات التي تستخدم حلول غير معتمدة
مع تقدم واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لواتساب كمنصة مركزية للمبيعات, خدمة العملاء والتسويق, ستكون العلامات التجارية التي تتبنى هذه الاتجاهات متوافقة مع الممارسات العالمية في التواصل والابتكار بحلول عام 2025. سيتيح ذلك تقديم تجارب متميزة والحصول على حصة أكبر في سوق يتسم بالتنافس المتزايد, يختتم الرئيس التنفيذي لشركة بولي ديجيتال
