العملاء المخلصون ينقذون الأعمال في الأوقات الصعبة — اعرف كيف تحتفظ بهم

يبدو أن عام 2025 سيكون فترة من التحديات الاقتصادية. تشير التوقعات إلى تباطؤ في نمو الناتج المحلي الإجمالي, مع توقعات بزيادة قدرها 2% فقط, بعد سنوات متتالية من النمو الذي يتجاوز 3%. من المتوقع أن يظل التضخم قريبًا من 5%, مضغوطة بسبب زيادة تكاليف الإنتاج والخدمات, بينما يمكن أن تصل سعر الفائدة الأساسي (سيلك) إلى 15%, زيادة تكلفة الائتمان للشركات والمستهلكين. تشير الصورة أيضًا إلى سوق عمل أقل نشاطًا وانكماش في الاستثمارات العامة والخاصة. في ظل هذا السياق, يقيّم العديد من رواد الأعمال الحاجة إلى خفض التكاليف من أجل استدامة العمل

في لحظات مثل هذه, عادةً ما يكون قسم التسويق من بين أولى القطاعات التي تتعرض لتخفيضات في الميزانية داخل المنظمات. ومع ذلك, يُحذر المتخصصون من أن هذا النهج قد يكون خطأ. على سبيل المثال, واحددراسة أجريت في عام 2022 بواسطة نيلسن, في فترة ما بعد جائحة كوفيد-19, تظهر أن الشركات التي تواصل الاستثمار في التسويق خلال الأزمات تميل إلى التعافي بشكل أسرع وزيادة حصتها في السوق. نعمليوناردو أودا, خبير تسويق ومدير تنفيذي لشركة LEODA للذكاء التسويقي, يقترح تعزيز قاعدة العملاء, تأمينهم وخلق استراتيجيات للاحتفاظ بهم هي خطوات أساسية لاستقرار العمل في أوقات الركود

تكتسب جميع هذه الحجج قوة عندما يؤخذ في الاعتبار أن, في أوقات الانكماش الاقتصادي, تصبح عملية اكتساب عملاء جدد أكثر تكلفة. بهذه الطريقة, a prioridade deve ser manter os compradores e/ou usuários atuais e aprofundar o relacionamento com eles. يجب أن يُنظر إلى التسويق كاستثمار استراتيجي وليس كتكلفة, بشكل رئيسي في الشركات الصغيرة والمتوسطة. هذا لأن المنظمات التي تحافظ على تواصل فعال وتعزز العلاقة مع مستهلكيها الرئيسيين هي التي تبرز وتبقى على قيد الحياة في سيناريوهات الركود, يدافع أودا

استراتيجيات التسويق لمواجهة الأزمة

لتعزيز العلاقة مع العملاء وتحسين استراتيجيات التسويق الخاصة بهم, ليوناردو أودا يقترح نهجًا قائمًا على التحليل المفصل لرحلة المستهلك, في التواصل الموجه واستخدام برامج الولاء

1) فهم رحلة الشراء لتخصيص التواصل

أرحلة التسوقتجربة العميل لا تتبع مسارًا خطيًا, لكنها عملية تتضمن البحث, المقارنة والقرار. رواد الأعمال الذين يفهمون هذه المسيرة يستطيعون توقع الاحتياجات وتقديم الحلول في الوقت المناسب

لتحسين هذه العملية, خطوة ضرورية هي تحديد الـشخص, ملف تفصيلي للعميل المثالي, استنادًا إلى بيانات وسلوكيات حقيقية. كلما كانت هذه التوصيفات أكثر دقة, ستكون استراتيجيات التسويق والاتصال أكثر فعالية

إلى أودا, في سيناريو أزمة, فهم رحلة الشراء وتقسيم التواصل بناءً على شخصية محددة جيدًا ليس مجرد استراتيجية فعالة — إنها حاجة. الشركات التي تتقن هذه المفاهيم تستطيع تحسين استثماراتها وتحويل عدم اليقين إلى فرص, تعزيز وجودك في السوق وبناء علاقات أكثر قوة مع عملائك

2) تسويق المحتوى والتواصل المجزأ

في أوقات الأزمات, يجب أن تكون الاتصالات أكثر استراتيجية وتوجيهًا. في هذا السياق, اتسويق المحتوىإنها نهج يسمح للشركات بجذب وتعليم العملاء من خلال مواد ذات صلة, مثل المدونات, الكتب الإلكترونية والندوات عبر الإنترنت. تساعد هذه الاستراتيجية ليس فقط في بناء السلطة في السوق, ولكنه يخلق أيضًا اتصالًا أكثر قوة مع المستهلك من خلال تقديم معلومات مفيدة تساعده في اتخاذ القرارات

متحالفة مع كل هذا, يكون فيالاتصالات المجزأة, الذي يتيح وصول الرسالة الصحيحة إلى الجمهور الصحيح, في القنوات المناسبة. بالإضافة إلى تنويع القنوات — مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني, واتساب وفعاليات حصرية — يجب تعديل الرسالة لتناسب سلوك المستهلك من أجل خلق قيمة حقيقية وتعزيز الروابط. تؤثر القرب الناتج عن تواصل موجه بشكل جيد بشكل مباشر على ولاء العملاء, الذين يرون قيمة أكبر في العلاقة مع العلامة التجارية, أودا

3) برامج الولاء للاحتفاظ بالعملاء

لعبور فترات الأزمات, ليس كافياً جذب العملاء; من الضروري إبقاؤهم متفاعلين وتشجيع ولائهم. في هذا السياق, الأنظمةبرامج الولاءتساهم في تعزيز العلاقة بين المستهلك والعلامة التجارية

استراتيجيات مثل استرداد النقود, تخلق العروض المتدرجة والفوائد الحصرية حوافز لإعادة الشراء وتجعل العملاء يدركون قيمة أكبر في العلاقة مع العلامة التجارية. "الذين يقومون بترتيب استراتيجيات لتعزيز قيمة عملائهم المخلصين يستطيعون تحسين تدفق الإيرادات والعلاقة على المدى الطويل", أودا بارز

بالإضافة إلى برامج الولاء التقليدية, تقديم تجارب مخصصة وخدمة متميزة يحدث فرقًا أيضًا في إدراك العميل. 

الأزمة هي أيضا فرصة

في ملخص, يجب ألا تُعتبر التحديات الاقتصادية المتوقعة لعام 2025 مجرد فترة انكماش, لكن كفرصة للابتكار وإعادة التموقع الاستراتيجي. "شركات تستخدم هذه الفترة لتحسين العمليات", تكييف المنتجات والخدمات مع الاحتياجات الجديدة للسوق وتوسيع وجودها الرقمي يمكن أن يجد فرصًا للنمو حيث يرى الكثيرون فقط صعوبات, ختم ليوناردو أودا