وفقًا لبيانات غارتنر, حتى 89% من الشركات كانت تتوقع أن تبرز, بشكل رئيسي, في تجربة العميل. في 2025, تلك الإحصائية تميل إلى الزيادة, نظرًا للمتطلبات المتزايدة للمستخدم. هنا, الاعتماد على تكنولوجياروبوت الدردشةيمكن أن يكون فارقًا كبيرًا لزيادة المبيعات وتحسين خدمة العملاء.
روبوت الدردشةلا غنى عنه في خدمة العملاء
مع تزايد الرقمنة في العالم, تحويل الأعمال إلى الحداثة لم يعد ميزة تنافسية بل أصبح ضرورة. في النهاية, من يريد الحفاظ على علامته التجارية ذات صلة في السوق يجب أن يكون رائدًا, شاملة عند اعتماد الابتكارات في الدعم.
في هذا السيناريو, تواجه قطاعات مختلفة عقبات في سعيها لتقليل التكاليف التشغيلية وتحسين تجربة من يبحث عن المشروع, بالإضافة إلى زيادة إنتاجية العملية. "مع توتال آي بي", من الممكن تحسين الأداء بنسبة تصل إلى 45% من خلال أتمتة المهام. بالإضافة إلى ذلك, تقدم الروبوتات الديناميكية خدماتها على مدار 24 ساعة. ليس حلمًا أن تنام بينما يتاجر متجرك الإلكتروني من أجلك, علق كارلوس إتش. Mencaci, المدير التنفيذيمن Total IP.
للمؤسسات الأكثر نضجًا, من الممكن إجراء التكامل مع أنظمة CRM أو ERP القديمة بسهولة في التنفيذ. علاوة على ذلك, نحن نقدم أيضًا الربط معواجهات برمجة التطبيقاتمتنوعة, خدمات الويب, تركيزًا على فتح الشاشات تلقائيًا مع أو بدون إعادة جدولة المكالمات. نحن مستمرون في الالتزام بتقديم خدمة عالية الجودة, لذلك يمكننا تطوير مشاريع خاصة للاتصال بقاعدة البيانات, على سبيل المثال, أضف مينكاسي.
3 مزايا لوجود الروبوتات في خدمة العملاء
لتبسيط فكرة التنفيذ, مينكاسي فصلت بعضمزايا الحصول على هذا الحل من Total IP. انظر
1) تحسين الإنتاجية
أحد الفوائد الأكثر أهمية يظهر في زيادة الإنتاجية. في النهاية, تتضمن أتمتة الطلبات حلاً أسرع وأكثر دقة, توفير الوقت للعديد من المعنيين. كنتيجة, الوقت والشركة تقلع!
2) التميز في تجربة العملاء
عند تحديث الإجراءات الداخلية, من الممكن الرد على المستهلك بسرعة. لتحسين, المدير يخصص الدعم بالطريقة التي يريدها, إضافة تعبيرات إقليمية, ضبط نبرة الصوت, اختيار بين الأنثوي والذكري, على سبيل المثال. هذا يؤدي إلى زيادة الرضا من جانب من يبحث عن العمل و, نتيجة لذلك, في ولاء كامل.
3) أتمتة العمليات
هم قادرون على تنفيذ المهام المتكررة ومنخفضة القيمة بشكل مستقل, تحرير الموظفين للقيام بأنشطة أكثر استراتيجية وتعقيدًا. بشكل عام, هذا قادر على توسيع الكفاءة وأيضًا تقليل الأخطاء طوال العملية.
شامل, هذا الموضوع ضروري لمن يريد التطور. وفقًا لـ SuperOffice, 86% من المستطلعين كانوا مستعدين لدفع المزيد مقابل تجربة تسوق أفضل. بالإضافة إلى ذلك, دراسة من PwC, أشار: إلى 73%, كان هذا العامل ضروريًا في قرار شراء المنتج أو الخدمة. لذلك, من الجيد دمج一个روبوت الدردشةللتنظيم
أخيرًا, تحديث الأعمال, بشكل رئيسي باستخدام الروبوتات, هي رائدة النجاح. في النهاية, مع فوائد ملموسة متعددة, من الضروري تنفيذ هذه الخطة كاستثمار وليس كتكلفة إضافية
