تطورت تبادل الرسائل بين الشركات والمستهلكين مع وصول RCS, الذي يسمح بمزيد من الموارد متعددة الوسائط, التي لا تدعم في الرسائل القصيرة, لكي تشارك هذه العلامات التجارية بشكل أكبر وتجذب المزيد من المستهلكين. هذا ينجح في البرازيل, وفقًا للتقريراتجاهات الرسائل 2025يتم تنظيمه سنويًا بواسطة إنفوبيب, منصة عالمية للاتصالات السحابية, الذي سجل نموًا بنسبة 371% من هذه التكنولوجيا فقط في العام الماضي. بين RCS وأدوات أخرى, مثل واتساب, روبوتات الدردشة, الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني, على سبيل المثال, زادت شركات الإعلام والترفيه استخدام هذه الموارد بمقدار 14 مرة, سواء لعرض إعلانات علامتك التجارية أو لبيع حملة ما للعميل
الدراسة, التي استندت إلى أكثر من 530 مليار تفاعل من القنوات المحمولة على منصة إنفوبيب حول العالم, apontou que o Brasil está entre os países que mais registraram crescimento na troca de mensagens em todos os tipos de plataformas na América Latina — com o RCS apresentando maior aumento. استخدام القنوات الرقمية للتواصل مع العملاء تم دفعه من قبل قطاعات مثل الإعلام والترفيه, الذي زاد بمقدار 14 مرة, وزارة المالية والتكنولوجيا المالية, الذي ارتفع بنسبة 22% هو قطاع الاتصالات, مع نمو بنسبة 76%.
في جميع أنحاء العالم, حدث زيادة RCS بشكل رئيسي بعد سبتمبر 2024, عندما بدأت أبل بتقديم الدعم للأداة مع إطلاق iOS 18. كانت هذه اتجاهًا عالميًا, وبفضل انضمام أبل, كان هناك زيادة بنسبة 500% في حركة المرور العالمية. الأداة أثبتت أنها واعدة لمختلف أنواع الشركات, إنها منصة موثوقة للتواصل بين الشركة والعميل, تقديم موارد وسائط متعددة, مثل الصور ومقاطع الفيديو, بالإضافة إلى إظهار الأصالة للعلامة التجارية, ما الذي يجعل المستهلك أكثر أمانًا مما يتلقاه من معلومات, اشرح كايو بورجس, مدير الدولة في إنفوبيب. "في البرازيل", سيتم توفير RCS لأجهزة Apple في وقت لاحق من هذا العام, ما يجب أن يسهم في زيادة أكثر وضوحًا للأداة التي شهدت بالفعل ازدهارًا في عام 2024.”
تتجاوز العديد من العلامات التجارية مجرد تجربة RCS كقناة إضافية لتلقي الرسائل أو التواصل مع العملاء. الآن, الأداة تُدمج بالكامل في استراتيجيات التواصل لدى الشركات. "وزارة المالية", على سبيل المثال, يرون نجاحهم في تحصيل المدفوعات من خلال هذه القناة, لأن العائد أكثر فعالية وتفصيل الدين يتم استغلاله بشكل أفضل مع موارد أكثر بصرية وموثوقة. وسائل الإعلام والترفيه تستطيع جذب المزيد من الجمهور إلى المنصات من خلال عرض التفاصيل والصور التي تتفاعل بشكل أفضل, تمامًا مثل شركات الاتصالات التي تبيع أكثر, يطلبون المزيد أو يتعاملون بشكل أكثر فعالية, تفاصيل كايو.
واتساب هو أيضًا أداة تنمو باستمرار في البرازيل كقناة لتبادل الرسائل بين العملاء والشركات. يذهب بالحافلة, التي تبيع شحنات النقل في مدن مختلفة, أنشأ تجربة دفع عبر PIX من خلال واتساب. مع هذه الميزة الجديدة, اختار 98% من الركاب هذه الطريقة للدفع, كون 85% هو معدل التحويل للمدفوعات في المشتريات عبر التطبيق.
بالإضافة إلى تطبيق المحادثات الشهير, تكنولوجيا ناشئة أخرى برزت في السنوات الأخيرة في التجارة الحوارية: الذكاء الاصطناعي. بفضل تحسين هذه التكنولوجيا, التحدي هو عدم استخدامها بعد الآن, نظرًا لأن العديد من الشركات قد انضمت إلى استخدام الدردشة الآلية, على سبيل المثال, ولكن تطبيقها بشكل متكامل على القنوات المختلفة للتواصل لإنشاء رحلة تسوق متماسكة, اشرح كايو.
مع انتشار RCS, وموارد الدردشة الآلية, الذكاء الاصطناعي وتطبيقات المراسلة مثل واتساب, هناك نمو مستمر في سوق التجارب الحوارية. تطبيقات التكنولوجيا أصبحت تتطور بشكل متزايد, مع الشركات التي تسعى لدمجها في جميع قنوات استخدامها. وجود عدة قنوات متاحة للعميل أصبح واقعًا بين العديد من العلامات التجارية, لكن تلك التي تبرز أكثر هي بالضبط التي تمتلك هذه القنوات المتزامنة بشكل استراتيجي لتوفير تجارب مستمرة, متسقة وعالية الجودة, تنتهي
