وصل عام 2025 ليظهر أن التكنولوجيا لن تنتظر وقت الشركات لتتكيف. يجب التصرف بسرعة وأن نكون دائمًا خطوة إلى الأمام في الابتكار. في هذا السيناريو, تعمل الأتمتة في خدمة العملاء على تحويل التفاعل مع العملاء إلى شيء أكثر دقة ووضوحًا.
تسمح هذه العملية بتلبية احتياجات آلاف الأشخاص في وقت واحد, تقليل وقت الاستجابة وتحسين تجربة المستخدم. تشير الأبحاث إلى أن الدردشة الآلية, على سبيل المثال, يمكنهم حل ما يصل إلى 80% من الاستفسارات التي يقدمها المستهلكون دون الحاجة إلى تدخل بشري, بحسب دراسة من Juniper Research. تسلط هذه الميزة الضوء على الدور الاستراتيجي للذكاء الاصطناعي في تقليل التكاليف التشغيلية وزيادة إنتاجية فرق الدعم. بالإضافة إلى ذلك, تقدم الروبوتات دعمًا مستمرًا, يعمل على مدار 24 ساعة في اليوم, سبعة أيام في الأسبوع, ما يضمن السرعة والتجارب الإيجابية للجمهور
وفقرافائيل فرانكو, الرئيس التنفيذي لـألفاكود, شركة متخصصة في تطوير التطبيقات المالية, تؤكد هذه النتائج على أن الدردشة الآلية تمثل حلاً فعالاً وقابلاً للتوسع في السوق الحالي. تطبيقات تدمج الدردشة الآلية, المساعدات الافتراضية وأتمتة تدفقات الدعم هي أدوات مهمة لتحسين العلاقة مع المستهلكين, يستفيد الشركات من جميع القطاعات, أبرز النقاط
له, تحتاج الشركات إلى اعتماد تقنيات تعزز عملياتها وتحسن خدمة العملاء بشكل عاجل. هذا لأن المستهلك أصبح أكثر اندماجًا رقميًا ويبحث عن السرعة في حل مشكلاته. تعمل الدردشة الآلية والتطبيقات المؤتمتة على تحسين العمليات بينما توفر تجربة أكثر إرضاءً وتخصيصًا, اكمل
الأتمتة وجمع البيانات
بالإضافة إلى حل القضايا التشغيلية من الناحية العملية, تجمع الأتمتة بيانات حول سلوك المستهلكين التي تعتبر أساسية في التخطيط الاستراتيجي واتخاذ القرارات على المدى القصير, متوسط وطويل الأمد. تسمح هذه المعلومات للمديرين بتخصيص التفاعلات المستقبلية بشكل أكبر.
الاستخدام المخطط جيدًا للدردشة الآلية يوجه العملاء إلى القسم الصحيح ويخلق قاعدة منظمة لحل المشكلات بسرعة وفعالية أكبر. ومع ذلك, يبرز المتخصصون أن نجاح هذه التكنولوجيا يعتمد على تنفيذ دقيق, الذي يحافظ على التوازن بين الكفاءة التكنولوجية ولمسة إنسانية أساسية, أضف المتخصص
تستخدم الشركات الرائدة هذه الموارد للابتكار في الخدمة, تقليل التكاليف, زيادة رضا المستهلكين وتعزيز مؤشرات صافي نقاط الترويج (NPS). الأثر أصبح ملحوظًا بالفعل في العديد من القطاعات واعتماد التطبيقات الآلية بشكل استراتيجي يعد بإعادة تعريف معايير خدمة العملاء في البرازيل والعالم
