وفقا للتقريرGlobal Self Service Technology Market Size, Forecast 2023 2033, السوق التكنولوجية للخدمة الذاتية يجب تسجيل معدل نمو سنوي مركب (CAGR) من 8,3% حتى 2033, عندما سيصل إلى قيمة USD 80,4 مليارات. في هذا التوقيت, التي يواصل فيها الإخدمة الذاتية في الصعود, جيليرمي موري, الرئيس التنفيذي لـمتجر البقالة الصغير الخاص بي, startup من التكنولوجيا في التجزئة التي تعمل على نموذج امتياز من مينيماركت المستقل, يؤكد أن بحلول 2025, هو متوقع تقدم كبير لهذه التقنيات مع تمييز لبرامج إخلاص العملاء, كنادي للتسوق وكاشباك, بالإضافة إلى انخفاض محتمل في التكاليف في حلول التي تستخدم كاميرات, الذكاء الاصطناعي وأجهزة الاستشعار.
"في البرازيل", على الرغم من أننا لم نحصل بعد على أحدث التقنيات المتقدمة في السوق, نتوفر على حلول فعالة جدا ومنخفضة الاحتكاك للمستهلك. الاتجاه هو أن التكنولوجيات المستخدمة في أسواق مثل الصين والولايات المتحدة تصير أكثر سهولة, مما يسمح باعتماد أوسع. المزيج بين الكفاءة والتكلفة-الفائدة سيظل يكون مميزاً ⁇, يعلق Mauri
وفقًا للتنفيذي, ثلاث تكنولوجيات ستكون اتجاهات في الخدمة الذاتية في 2025, تحققى:
الذكاء الاصطناعيوفقاً للبحث الذكاء الاصطناعي في التجزئة, 53% من تجار التجزئة لا يستخدمون بعد AI في عملياتهم, حيث أن αυτών, فقط 7% يعتزم مواصلة عدم تنفيذ التكنولوجيا في أعمالهم. إلى نفس الوتيرة, الدراسة كشفت أن 84٪ من اللاعبين الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي أعلنوا زيادة الكفاءة, بينما 39% لاحظوا تحسن في رضا العميل و 36% سجلوا زيادة في المبيعات
في هذا السيناريو, يقول Mauri أن الذكاء الاصطناعي سيكون أساسيًا لتحسين تجربة الخدمة الذاتية. ⁇ التكنولوجيا تسمح بتقدمات مثل التعرف على المنتجات بالكاميرات, ابتكارات للتوثيق وحتى افتتاح محلات. هذه الموارد, متكاملين في نظام التشغيل, تجلبون المزيد من الأمن, الكفاءة والسرعة سواء بالنسبة للمشغلين أو للمستهلكين ⁇, اشرح
وفقًا للتنفيذي, النظم المتكاملة للAI يمكن أن تفهم عادات الشراء للعملاء, تقديم عروض محددة وحتى تحسين تخطيط المتجر لتسهيل التجربة.
برنامج التخصيصحسبما نشرت بيانات من قبل Salesforce, 73٪ من العملاء يتوقعون المزيد من التخصيص مع تقدم التكنولوجيا. بهذه الطريقة, ماوري يؤكد أن الخدمة الشخصية ستكون أكثر وضوحًا بسبب تحليل البيانات التي توفرها البرمجيات التي تلتقط وتنظم المعلومات بطريقة منظمة. ⁇ عن طريق فهم ملف المستهلكين, من التفضيلات وعادات الشراء, سيكون من الممكن القيام, بأسلوب أكثر تأكيداً, اقتراحات وتعريفات موجهة لكل عميل ⁇, يوضّح الرئيس التنفيذي لـ My Quitandina
شراء سلسأخيرا, يقول ماوري أن تحسين تجربة الشراء من قبل العميل, من خلال أنظمة أكثر صداقة وبخطوات أقل للانتهاء في أنظمة الخدمة الذاتية هو شيء يمكن أن يغير لعبة قطاع المتجر. ⁇ النماذج التي اعتمدتها محلات السوبر ماركت بشكل عام, لا تزال هي برمجيات تخدم الذات القائمة على Windows, الذي هو نظام أقل صداقة من أن أندرويد و IOS, أكثر حديثة. بالإضافة إلى ذلك, العدد المفرط من الخطوات التي يجب على العميل مرورها حتى الانتهاء من الشراء, بالإضافة إلى العديد من الأخطاء التي تظهر أثناء الشراء, يمنع المستهلكين من استخدام هذه الأنظمة في وقت الشراء ⁇, اشرح
مؤخراً, ال Quitandinha خاصتي أطلقت إلى السوق ال QPay, برنامجًا مصنوع خصيصًا لقطاع المتاجر المستقلة التي له هدفه تحسين رحلة الشراء والبيع لكل من المتسوق والتاجر. حسبما يقول ماوري, النظام كان على أن يتم إنشاؤه في طريقة أكثر ودية وبدون احتكاك للعميل, حيث أن الزبائن ليس لديه وصول إلى متفرج في المتجر لمساعدته. ⁇ هذا النموذج أظهر نجاحا كبيرا بالمقارنة مع النموذج السابق. الحقيقة هي أن سوق الخدمة الذاتية هو طريق بلا عودة ولذا, نماذج القربية والملاءمة ستكون متزايدة الطلب عليها من قبل المستهلكين. الشركات التي تنجح في إدماج تكنولوجيات ميسورة, فعالة وآمنة سيكون لها ميزة تنافسية كبيرة. في البرازيل, القدرة على تكييف حلول عالمية إلى سياقنا الاقتصادي والثقافي ستكون أساسية للنجاح في هذه السوق ⁇, ينتهي ماوري
