في عالم الذكاء الاصطناعي, تقترب موجة جديدة بسرعة. يتعلق الأمر بوكلاء الذكاء الاصطناعي, التي تنفذ مهامًا تزداد تعقيدًا وتتخذ قرارات بشكل مستقل. في خدمة العملاء, تُعتبر هذه التطورات إيجابية. حتى 2029, ستحل هذه التكنولوجيا 80% من المشاكل الشائعة في خدمة العملاء دون تدخل بشري, وفقًا لتوقعات حديثة من شركة الاستشارات غارتنر.
بينما الدردشات التقليدية, على سبيل المثال, هم ميكانيكيون ويتبعون سيناريوهات محددة مسبقًا, يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي التصرف بشكل مستقل, لإجراء عمليات شراء عبر الإنترنت بشكل مستقل بناءً على الأمر البشري, على سبيل المثال.
لقسم خدمة العملاء, هذا يعني شكلًا جديدًا من المشاركة, تسهيل خدمة الموظفين من خلال الإنتاجية وأتمتة التفاعلات, وتقليل التكاليف التشغيلية للشركات. ومع ذلك, ستغير أيضًا التواصل الذي يقوم به المستهلكون.
ستؤثر هذه الانتقال على الطريقة التي يتواصل بها العميل مع الشركة, لأنه يمكنه أيضًا الوصول إلى وكيل الذكاء الاصطناعي. يمكن للمستهلكين استخدامها لحل الشكوك, طلب التبادلات والإرجاعات وتقديم الشكاوى باسمك. هذا السيناريو يتطلب تكييفًا استراتيجيًا من كلا الجانبين, لكي لا يتأثر العلاقة ولتكون حل المشكلات عملياً, علق أوسوالدو غارسيا, الرئيس التنفيذي لـنيو أسيست, منصة مرجعية في خدمة العملاء متعددة القنوات ومالكة الذكاء الاصطناعي نوب.هو - هي
هكذا, تتناول دراسة غارتنر أيضًا أن, من هذا السلوك الجديد, سيكون من الضروري تعديل الخدمة ليس فقط للعملاء البشر, ولكن أيضًا لـ "عملاء الآلات". هذا يعني بشكل مباشر إعطاء الأولوية للأتمتة, نظرًا لأن حجم التفاعلات قد يتغير. يمكن أن يكون هذا بداية تغيير كبير في الذكاء الاصطناعي التفاعلي, الذي أصبح يتجاوز كونه مجرد وسيلة لدعم العملاء ويؤثر على مستويات تشغيلية وعلاقات أخرى
رهان السوق هو أن وكيل الذكاء الاصطناعي سيكون التطور التالي للتكنولوجيا, وتتوقع التوقعات بعد أربع سنوات أنه سيكون من الممكن بالفعل الشعور بنتائج استخدامه. حتى هناك, مهمتنا هي إعداد الأرض لتقديم أفضل تجربة للعملاء, هم يستخدمون الذكاء الاصطناعي أم لا خلال رحلاتهم الشرائية, يُكمل الرئيس التنفيذي لشركة نيو أسيست
تتميز الابتكارات والذكاء الاصطناعي بمحاضرات قمة الويب في ريو
لقد كانت الخطوات التالية للذكاء الاصطناعي محور اهتمام في الفعاليات الكبرى. بين 27 و30 أبريل, سيتم إقامة قمة الويب في ريو و, بين المحاضرات, لا تفتقر المواضيع المتعلقة بالذكاء الاصطناعي. من المالية وESG إلى التصميم, بالإضافة إلى دور وكلاء الذكاء الاصطناعي
مراقب لأحدث ما في التكنولوجيا, تجربة العملاءوالذكاء الاصطناعي, نيوأسيست هي واحدة من الشركات التي ستكون حاضرة في الحدث. يمكن للزوار التحدث مع الفريق والتنفيذيين من العلامة التجارية لإجراء شبكة علاقات, مناقشة أهمية الرؤية متعددة القنوات في الخدمة ومعرفة نوب.هو - هي — IA proprietária que sugere, تلخيص وتحليل مشاعر المستهلكين في خدمة العملاء
قمة الويب ريو
بياناتمن 27 إلى 30 أبريل
محليمركز ريوسينترو للمؤتمرات والفعاليات – ريو دي جانيرو (RJ)
موقع:وصلة
