العلامات التجارية للأجهزة المحمولة التي عززت الشفافية وحماية البيانات خلال أسبوع المستهلكين كانت أكثر احتمالات في جذب واستبقاء العملاء. بيانات مجمعة من قبل Appdome, قائد في حماية التجارب المتنقلة, تبرز التأثير الرقمي لهذه الفترة بين البرازيليين الذين يستخدمون apps من المتاجر عبر الإنترنت. الاستقصاء يظهر أن 84,5% من المستهلكين يفضلون استخدام تطبيقات المحمول لإجراء المشتريات, مؤشر 53% أعلى من المتوسط العالمي
البيانات هي من دراسة Consumer Expectations on Mobile Application Security, الذي يؤكد الأهمية المتزايدة للتطبيقات في التجزئة الرقمية. خلال إسبوع المستهلك 2024, كان هناك زيادة كبيرة في المعاملات عبر الإنترنت في البرازيل. وفقVisa Consulting & Analytics, حجم المعاملات التي أجريت بأوراق اعتماد Visa نما 15% مقارنةً بالفترة نفسها من 2023. شرائح الملابس ومتاجر الأقسام تبرزت, مع نموًا بنسبة 20% في المعاملات
في e-commerce, عدد المشتريات أيضاً سجلت ارتفاعاً قوياً: الصفقات نمت 20% مقارنةً بالعام السابق, بينما قطاعات الملابس ومتاجر المتاجر شهدت زيادة بنسبة 30% في المشتريات عبر الإنترنت. صغار ومتوسط شركات التجزئة الرقمية تحركوا R$88 مليون, نمواً بنسبة 44% مقارنةً ب 2023. كان التذكرة المتوسط من R$244, مع البطاقات الائتمانية تمثل 49% من المعاملات و PIX زيادة حصتها من 34% إلى 42,5%
تشير الاتجاهات إلى أن هذه الأرقام سوف تستمر في النمو في 2025, خاصة في المشتريات عبر تطبيقات من محلات. دراسة واحدة منCNDL و SPC البرازيلكشف أن 86٪ من مستخدمي الإنترنت اشتروا من خلال التطبيقات في العام الماضي, زيادة من 7 نقاط مئوية بالمقارنة مع 2021. مع انعدام الثقة في منصات كبيرة والزيادة من المعلومات المضللة, المستهلكون يهاجرون إلى تجارب أكثر مراقبة وشخصية, بتعزيز أن مستقبل التجارة الإلكترونية يكمن في التطبيقات العلامة التجارية وفي الأسواق المغلقة
تطبيقات الجوّال تجاوزت المواقع التقليدية في التجزئة الرقمية
⁇ خلال السنوات الثلاث الماضية, التطبيقات المحمولة تجاوزت المواقع عبر الإنترنت, مما يجعل لا ينكر أن التطبيقات استبدلت المواقع التقليدية كالقناة الرئيسية للتسوق في البرازيل ⁇, يؤكد Chris Roeckl, مدير منتجٍ لـ Appdome
تجربة العميل أصبحت عاملاً حاسماً لمستقبل التجزئة الرقمية. تطبيق مصمم بشكل جيد يوفر الراحة, التخصيص والأمان, عناصر أساسية لإبقاء المستهلكين وتشجيع المشتريات المتكررة. ميزات مثل الملاحة البديهية, توصيات شخصية عن طريق الذكاء الاصطناعي وخيارات الدفع الميسرة تساعد على إزالة حواجز في رحلة الشراء, زيادة معدلات التحويل وتقليل التخلي عن العربات. هذا الاتجاه يُعزز من قبل بحث من أكاماي, الذي كشف أن 77% من البرازيليين يتخلون عن مشتريات عبر الإنترنت بسبب تجربة غير مرضية في الموقع أو app, خاصة في المعاملات بين R$101 و R$200
الأمن والخصوصية ستكون أساسية لنجاح في التجارة الإلكترونية
مستقبل التجارة الإلكترونية سوف يهيمن عليها العلامات التجارية التي تضمن بيئة رقمية آمنة وتجربة ممتازة للمستخدم. من بين المخاوف الرئيسية للمستهلكين عند الشراء عبر apps المحمول, القراصنة والاحتيال الرقمي يقودون مع 61,3% و 54,5%, على التوالي. يشير تقرير Appdome إلى أن 78٪ من المستجوبين قد حذفوا أو ألغوا تطبيقات محمولة بسبب مخاوف مع الخصوصية والأمن
بالنسبة للشركات, هذا يعني أن الاستثمار في الأمن السيبراني, الشفافية في استخدام البيانات وتدابير مثل التوثيق المتقدم وتجربة خالية من الأخطاء هي استراتيجيات أساسية لتعزيز المصداقية والثقة للمستهلك
⁇ التطبيقات المحمولة التي تظهر التزامًا بالأمان وتجربة المستخدم تكسب المزيد من الولاء من العملاء, تقلل معدلات التسرب، و, نتيجة لذلك, تولد المزيد من الأرباح في المدى الطويل ⁇, تشرح Roeckl
في هذا السيناريو, يصبح من الواضح أن التطبيقات المحمولة ليست فقط مستقبل التجارة الإلكترونية, ولكن أيضًا المفتاح لبناء علاقات دائمة بين العلامات التجارية والمستهلكين. ومع ذلك, هذا التفضيل يأتي مصحوبًا بطلب متزايد للأمن والخصوصية, مما يجعل ضروري أن تستثمر الشركات في تكنولوجيات قوية لحماية مستخدميها بينما تقدم تجربة استثنائية
⁇ أولئك الذين يوفروا تجربة سلسة, مخصصة و, فوق كل شيء, موثوق سيكون لديهم ميزة تنافسية كبيرة, ضماناً أكبر إشراك, الولاءة والنمو المستدام في السوق الرقمية ⁇, يخلص خبير من Appdome
