لديك شركة وتستخدم واتساب? مثالي. الآن فكر في أن استخدام هذه الأداة بشكل استراتيجي يمكن أن يعزز أعمالك بشكل كبير
وفقًا لبيانات إنديجيتال, منصة أومني تشانل إسبانية وصلت مؤخرًا إلى البرازيل, زادت الشركات مبيعاتها بنسبة 40% عند استخدام واتساب للمحادثات المباشرة, تسليط الضوء على فعالية الاستجابة السريعة لاحتياجات العملاء
إلى فيكتور أوكومّا, مدير الدولة لشركة إنديجيتال في البلاد, أكثر من مجرد تطبيق رسائل بسيط, تطورت واتساب ليصبح قناة استراتيجية أساسية, مما يسمح للأعمال التجارية من جميع الأحجام بالتواصل بسرعة مع عملائها, إنشاء تجارب مخصصة وتوسيع فرص التحويل
في أيامنا هذه, واتساب أداة قوية تحول الطريقة التي تتواصل بها الشركات مع عملائها ولديها معدل فتح وتحويل أعلى بكثير من القنوات التقليدية, يقول فيكتور
الخبير, التي تخدم شركات مثل ماكدونالدز, بنك إنتر وكلارو, شارك بعض الاستراتيجيات القيمة لتعزيز استخدام واتساب في الشركات. تحقق من
1 – إنشاء كتالوجات افتراضية
لزيادة تحويلها بشكل أكبر, واتساب يتيح إنشاء كتالوجات رقمية, مع الصور, روابط وأزرار. لذلك, إساءة استخدام هذه الأداة. في تجربة مع عميل, أبلغت إنديجيتال عن زيادة مذهلة بنسبة 81% في معدل النقرات (CTR). "إرسال رسائل تحتوي على روابط مباشرة إلى التجارة الإلكترونية يسهل التحويل ويجعل عملية الشراء أكثر كفاءة", اشرح فيكتور
2 – نفذ تنبيهات في الوقت الحقيقي
بالإضافة إلى ذلك, يحتوي واتساب على خيار إبقاء العملاء على اطلاع من خلال إرسال تنبيهات في الوقت الفعلي. يقول فيكتور إن "خدمة تأجير السيارات التي نفذت نظام تنبيه قد خفضت تأخيرات المدفوعات للسائقين بنسبة 34%. الآن, يتلقى المستخدمون تحديثات فورية حول حالة مركباتهم, ضمان تواصل أكثر فعالية.
3 – قم بأتمتة العمليات لزيادة سرعة الخدمة
تؤدي أتمتة الخدمة عبر واتساب إلى زيادة سرعة العميل واستقلالية في العمليات, توليد زيادة كبيرة في معدل التحويل. هذا النوع من الخدمة السريعة والمباشرة لا يقلل فقط من العبء على الفريق بل يحسن أيضًا التجربة, مما يسمح للعميل بالحصول على الخدمة بشكل عملي وفعال. الاعتماد على واجهة برمجة تطبيقات جيدة (نظام يتيح دمج واتساب مع روبوت الدردشة, على سبيل المثال) يمكن أن يضمن استخدام الذكاء الاصطناعي للرد على العملاء خدمة مخصصة.
4 – استغلال إعادة الاستهداف لعربات التسوق المهجورة
يبرز واتساب أيضًا كأداة لإعادة الاستهداف, إعادة جذب العملاء الذين تركوا عناصر في سلة التسوق في التجارة الإلكترونية على سبيل المثال. من خلال الأدوات المتاحة في السوق, من الممكن إرسال رسائل تلقائية تشجع المستهلكين على إكمال عملية الشراء التي بدأوها على موقع الشركة, على سبيل المثال. "تاجر طور هذه الاستراتيجية شهد زيادة بنسبة 25% في المبيعات", يبرز المتخصص في إنديجيتال
5 – دمج القنوات لتجربة كاملة
دمج واتساب مع قنوات أخرى, مثل إشعارات الدفع, البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية, يمكن أن تكون استراتيجية جيدة لإنشاء رحلة مستمرة ومتسقة للعميل. تخلق هذه المقاربة تدفقًا أكثر تنسيقًا, ما يساهم في زيادة التحويل وتعزيز العلاقة مع العميل. إذا كان العميل قد بدأ الشراء عبر إنستغرام, على سبيل المثال, عند استلام رسالة عبر واتساب, يمكن ذكر ذلك, نقل رسالة إلى العميل بأن الشركة معه, مرافقة اهتماماتك. هذا يضفي جوًا من القرب ويعزز الولاء, كل شيء بطريقة متزامنة.”
هذا ممكن من خلال أنظمة مثل نظام إنديجيتال, رحلة العميل, الذي يتكامل مع أي نظام إدارة علاقات العملاء (نظام يخزن بيانات التفاعلات التي يقوم بها العميل مع الشركة) ويخلق حملات مخصصة للتواصل
اليوم, نحن واحدة من الأدوات القليلة في السوق التي تقدم رحلة مؤتمتة وتدفق كامل من التواصل (لكلا قناتي الدخول, عدد قنوات الخروج, كل شيء داخل منصة واحدة وكل شيء يعتمد على الذكاء الاصطناعي. هذه المقاربة لا تحسن فقط تجربة المستخدم, ولكن أيضًا جميع رسوم الأداء, مثل معدلات الفتح, من ردود النقرات والتحويل إلى مبيعات, أكمل أوكومّا
6 – قم بتمكين الشراء في ثلاث نقرات فقط
تتيح سهولة استخدام واتساب للشركات تقديم تجربة تسوق سريعة, بمجرد ثلاث نقرات فقط. هذا النموذج السريع والمريح أدى إلى زيادة بنسبة 36% في المبيعات في تجربة سجلتها إنديجيتال, يثبت أن العميل يقدّر السرعة والتخصيص الذي يوفره واتساب
7 – عزز التفاعل التفاعلي
تفاعلات ديناميكية, مثل السحوبات والاختبارات, لا تجذب فقط اهتمام العميل بل تحقق نتائج ملموسة. في قطاع التجارة الإلكترونية, تم تسجيل زيادة بنسبة 6% في المبيعات عند دمج السحوبات في استراتيجية التسويق, حساب فيكتور
