تتزايد التطبيقات بشكل متزايد في تكاملها مع الحياة اليومية للناس, سواء للقيام بالتسوق, الدراسة أو تكوين صداقات. في الوقت نفسه, التوافر الواسع لا يضمن رضاالمستخدمون. بحث داخلي من إيتري, باستخدام بيانات المراجعات والتقييمات من أكثر من 200 ألف تطبيق بشكل عام, بما في ذلك تطبيقات التجارة الإلكترونية, كشفت معلومات مهمة: 64% من المستخدمين يشعرون بخيبة أمل, بينما فقط 18% يصلون إلى التميز في الجودة; تطبيقات التسوق تتصدر في التميز.
من المهم أن نلاحظ أن, دوس 205.230 تطبيقًا تم تحليلها, 131.799 لم يكن لديهم تقييمات كافية لتصنيف دقيق. الفئات ذات النسبة الأعلى من التميز هي الكتب والمراجع (33,72%), المناخ (29,60%) والمشتريات (29,43%). في المقابل, يواجهون تحديات أكبر فيما يتعلق برضاالمستخدمينألعاب سباق,94%), الألعاب التعليمية (4,75%) والمواعدة (2,16%).
نقاط القوة والضعف في التطبيقات
يبرز العملاء كجوانب إيجابية تجربة الشراء عندما تسير الأمور بشكل صحيح (18%), الراحة كبديل للمتاجر الفعلية (11%), سهولة الاستخدام,3%) وجودة المنتجات (9%). هذا يدل على أنهم يقدرون, خصوصا, رحلة تكون سهلة, مناسب ويقدم منتجات جيدة.
من بين النقاط الضعيفة الرئيسية تم الإشارة إلى عدم الاستقرار والأداء غير المرضي للتطبيقات (15%), تليها مشاكل في عملية الشراء (13%), فشل متعلق بالقسائم والخصومات (9%) وعدم تناسق في الشحنات (6%). تؤثر هذه القضايا الفنية والوظيفية سلبًا, تمثل حواجز للاحتفاظ بـالمستخدمينفي البيئات منالتجارة الإلكترونية.
ما الذي يقدره المستخدمون أكثر
تُقدَّر التطبيقات التي تتيح العثور على المنتجات وإتمام عمليات الشراء بسرعة ودون تعقيدات من قبل المستخدمين, التي تميل إلى فصل جودة العناصر عن تجربة التطبيق, تشير إلى أن العلامة التجارية محبوبة بغض النظر عن قناة البيع. عندما تعمل التطبيقات كما هو متوقع, تتميز الكفاءة اللوجستية كميزة مهمة. بالإضافة إلى ذلك, الاقتصاد وفرص الخصم هما عاملان مهمان في قرار شراء منتج.
تعتبر سعة الكتالوج أيضًا جانبًا مُقدَّرًا, مثل دعم جيد, التي تساهم في ولاء العملاء. يُعتبر القناة الرقمية بديلاً مهماً للمتاجر الفعلية, وتُقدَّر المرونة في خيارات إنهاء الطلب. أخيرًا, يُعتبر التطبيق امتدادًا للتجربة العامة مع العلامة التجارية, تعزيز أهمية منصة فعالة ومهيكلة بشكل جيد.
أظهرت أبحاثنا أن سوق التطبيقات عالية الجودة لا يزال غير مستغل إلى حد كبير, تقديم تمييز واضح بين التطبيقات الجيدة المطورة والتطبيقات السيئة. هذا التمييز لا يبرز فقط الحاجة إلى الابتكار والتميز في القطاع, ولكنه يبرز أيضًا أن التطبيقات ذات التقييمات الجيدة تميل إلى الحصول على مزيد من الرؤية في متاجر التطبيقات, يؤثر بشكل مباشر على قرارات المستخدمين, يؤكد غيليرمي مارتينز, مؤسس مشارك في إيتري.
