لقد أصبحت الذكاء الاصطناعي التوليدي حليفًا استراتيجيًا في قطاع التحصيل, مما يسمح للشركات بتحقيق القابلية للتوسع دون المساس بجودة الخدمة. التكنولوجيا, الذي يقوم بأتمتة العمليات, تحليل البيانات في الوقت الحقيقي وتخصيص التفاعلات, يحول الطريقة التي تتعامل بها المنظمات مع العلاقة مع العملاء المتعثرين, في نفس الوقت الذي يعزز فيه العائد على الاستثمار (ROI).
"الشركات التي تستطيع التوسع بكفاءة", دون فقدان القرب من العميل, تتفوق في سوق يتسم بالتنافس المتزايد. توفر الذكاء الاصطناعي التوليدي مزيجًا قويًا من السرعة, التحقق والتخصيص, التي تترجم إلى نتائج قابلة للقياس لكل من الشركات والمستهلكين, اشرح ثياغو أوليفيرا, الرئيس التنفيذي ومؤسس مونست, شركة لاسترداد الأصول من خلال تحصيل الديون بواسطة وكيل افتراضي يُدعى ميا, متصلة بالذكاء الاصطناعي. هو يوضح أن, في مونست, مع استخدام هذه التقنيات, بالإضافة إلى زيادة الكفاءة التشغيلية, مع استخدام الذكاء الاصطناعي، يحققون أيضًا عائد استثمار أعلى بنسبة 124% مقارنة بالطرق التقليدية للتحصيل.
تعرف على خمس طرق يستفيد بها هذا القطاع من GenIA:
- قابلية التوسع مع جودة ثابتة
مع الذكاء الاصطناعي التوليدي, يمكن للشركات إدارة كميات هائلة من التفاعلات مع الحفاظ على الجودة في كل محادثة. التكنولوجيا قادرة على إجراء مئات من الخدمات في وقت واحد, ضمان حصول العملاء على ردود سريعة ومتسقة, شيء مستحيل الوصول إليه فقط من خلال العمليات البشرية.مثال على ذلك هو استخدام الوكلاء الافتراضيين المدمجين في واتساب, التي يمكن أن تحقق نسب تصل إلى 60% في CPC (الاتصال بالشخص المناسب), نتيجة فوق المتوسط في القطاع.
- التوحيد والحزم في العمليات
المهام التي كانت تعتمد سابقًا على العمليات اليدوية, كيفية تنظيم البيانات وإبرام الاتفاقيات, الآن يمكن تنفيذها بشكل آلي وبدقة أكبر. أخطاء قد تؤثر على المفاوضات, مثل الخصومات خارج السياسة أو الت inconsistencies في تسجيل المعلومات, يتم القضاء عليهم تقريبًا
تضمن الاتساق الذي توفره الذكاء الاصطناعي أن تتبع جميع التفاعلات معيارًا من التميز, بغض النظر عن حجم أو تعقيد العملية, أضف أوليفيرا
- التخصيص الاستراتيجي في علاقات العملاء
تسمح الذكاء الاصطناعي التوليدي بتصنيف ملفات تعريف العملاء بناءً على البيانات, تخصيص الأساليب والاستراتيجيات للتحصيل. مع ذلك, من الممكن تكييف التواصل وفقًا لخصائص كل عميل, زيادة فرص النجاح في المفاوضات وتعزيز العلاقة. في مونست, باستخدام الذكاء الاصطناعي, 59% من الاتفاقات تُغلق في غضون 10 دقائق, بفضل السرعة والنبرة المخصصة التي توفرها الأدوات
- تحليل البيانات المتقدم لاتخاذ القرارات الاستراتيجية
عند تحويل البيانات النوعية إلى كمية وهيكلة المعلومات المتناثرة, تقدم الذكاء الاصطناعي رؤى قوية للمديرين. تسمح التحليل المفصل بتحديد أنماط التخلف عن السداد, تعديل الاستراتيجيات في الوقت الحقيقي وضمان اتخاذ القرارات بناءً على بيانات دقيقة. تعمل هذه القدرة التحليلية على تحسين كفاءة العمليات فقط, ولكنه يقلل أيضًا من التكاليف من خلال تجنب الأخطاء التي قد تؤدي إلى إعادة العمل أو فشل الامتثال.
- الامتثال والأمن المتكامل
تعمل الأتمتة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي أيضًا على رفع مستوى الامتثال والأمان في العمليات. تقلل العمليات الحاسوبية بشكل كبير من المخاطر المرتبطة بالأخطاء البشرية, مثل أخطاء الطباعة, في الوقت نفسه الذي يضمنون فيه حماية البيانات الحساسة
الأمان هو أولوية في أي عملية تتضمن بيانات مالية. تضمن أدوات الذكاء الاصطناعي المنفذة بشكل جيد ليس فقط الكفاءة, ولكن أيضًا الثقة اللازمة للعمل على نطاق واسع,يبرز أوليفيرا
يشرح الرئيس التنفيذي لشركة مونيست أيضًا أن, مع الذكاء الاصطناعي التوليدي, دور المحترفين في قطاع التحصيل يتطور أيضًا. يبدأ المشغلون في التركيز على صفقات أكثر استراتيجية, بينما يتبنى المديرون نهجًا أكثر تحليلية, استخدام الأدوات لتعزيز النتائج
للمؤسسات التي قامت بالفعل بتنفيذ التكنولوجيا, الفوائد واضحة: زيادة السرعة, زيادة في مؤشرات استرداد الائتمان وتقليل التكاليف التشغيلية. مع نضوج السوق, الاتجاه هو أن الذكاء الاصطناعي سيستمر في توسيع تطبيقاته, مساعدة الشركات على مواءمة النمو مع التميز التشغيلي, أوليفيرا النهائية
