من المتوقع أن تحقق التجارة الإلكترونية إيرادات بقيمة 224.7 مليار ريال برازيلي في عام 2025، مع نمو بنسبة 10٪، وفقًا لشركة ABComm. ومن ثم، فمن الأهمية بمكان بناء ولاء العملاء من خلال الراحة والتسليم الفعال والتكامل اللوجستي مع برامج الإدارة، مما يقلل الأخطاء ويحسن تجربة التسوق ويمنح صاحب المشروع المزيد من التحكم في عمله.
يعدد مدير تسويق المنتجات في Omie، وهي منصة إدارة تعتمد على السحابة (ERP)، خوسيه أدريانو فينديمياتي، المشاكل الرئيسية التي يمكن تجنبها من خلال تكامل الأنظمة - وهي الميزة التي تسمح لرجال الأعمال بالوصول، مباشرة من خلال البرنامج، إلى الخدمات من شركات أخرى، مثل شركاء الخدمات اللوجستية.
1- الافتقار إلى المرونة وتكاليف التشغيل المرتفعة
ويؤدي الافتقار إلى الأتمتة إلى عمليات غير فعالة وزيادة تكاليف التشغيل. يتيح دمج نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) مع خدمة الخدمات اللوجستية إمكانية جدولة تسليم المنتج مباشرة من خلال النظام، مما يؤدي إلى تبسيط العمليات وضمان قدر أكبر من المرونة. يمكن للشركات إدارة نفقات الخدمات اللوجستية بكفاءة أكبر، وتوفير خدمة أكثر تنافسية وبأسعار معقولة.
ويوضح فينديمياتي: "من الممكن أيضًا الحصول على عرض أسعار للشحن، واستئجار خدمة لوجستية - مع إدخال القيمة تلقائيًا في أمر البيع - وإصدار ملصق الشحن وتتبع التسليم في كل مرحلة من مراحل الرحلة".
2- التسليم الخاطئ والمتأخر
يؤثر وقت الشحن على قرار الشراء لدى 53% من المستهلكين، وفقًا لبحث أجرته شركة Opinion Box. ويُحذّر المدير من أن عدم وجود نظام متكامل قد يُضعف هذا القرار ويُسبب أخطاءً في معالجة الطلبات، مما يُؤدي إلى تأخيرات. بفضل نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) المرتبط بالخدمات اللوجستية، يمكن لأصحاب المشاريع مراقبة جميع المبيعات على منصة واحدة والتحقق من مسار التسليم مع التحديثات المستمرة.
علاوة على ذلك، فإن غياب الإدارة الرقمية يمكن أن يؤدي إلى حدوث أخطاء يدوية. يضمن التكامل دقة أكبر في المعالجة، مما يضمن حصول كل عميل على ما اشتراه بالضبط.
3- صعوبة التتبعويؤكد فينديمياتي أنه بدون نظام آلي، قد يواجه العملاء صعوبة في تتبع طلباتهم. يتيح المزامنة بين نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) والخدمات اللوجستية التحديثات التلقائية لحالة الطلبات، مما يوفر المزيد من الشفافية والثقة للمستهلك.
4- عدم وجود مراقبة للمخزونإن إدارة المخزون بشكل فعال أمر ضروري لزيادة المبيعات وتحسين تجربة التسوق. وتشمل المزايا تقليل النفايات، والتحكم في دخول وخروج المنتجات، وتحديد العناصر الأكثر مبيعا. إن عدم وجود تواصل بين التوزيع والحجم قد يؤدي إلى نفاد المخزون أو وجود فائض من البضائع. بفضل نظام تخطيط موارد المؤسسات المتكامل، أصبح من الممكن مراقبة التخزين في الوقت الفعلي، وتجنب عدم التوفر أو الخسارة.
5- أخطاء ضريبية وأخطاء في إصدار الفواتيرإن إصدار الفواتير يدويًا يزيد من خطر الأخطاء وقد يؤدي إلى فرض عقوبات. بفضل الأتمتة، يتم إصدار المستندات بشكل آمن وضمن اللوائح، مما يضمن الامتثال للتشريعات الحالية.
لذلك، بالنسبة لرائد الأعمال الذي يعمل في التجارة الإلكترونية، فإن الاستثمار في منصة متكاملة، مثل نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، ليس مجرد خيار، بل ضرورة استراتيجية. "وفي الختام، فإن الأتمتة والتكامل بين أنظمة الإدارة تؤدي إلى سيطرة أكبر على الأعمال، وتجربة شراء أكثر إرضاءً للمستهلك، وبالتالي النمو المستدام للشركة"، يختتم مدير Omie.
