وفقًا لدراسة أجرتها شركة بين آند كومباني, زيادة معدل الاحتفاظ بنسبة 5% يمكن أن تزيد الأرباح بين 25% و 95%. بالإضافة إلى ذلك, لـ 73% من المستجيبين, كانت تجربة العميل عاملاً رئيسياً في التأثير على قرارات الشراء الخاصة بهم, وفقًا لدراسة من PwC. أي بمعنى, اتجربة العملاءتجربة العملاء هي الاتجاه الرئيسي في 2025.
5 نصائح لتحسين تجربة العملاء في عام 2025
تتطلب ديناميكية عالم الأعمال استراتيجيات تنافسية للتميز. بين البدائل, يجب أن يكون تحسين تجربة العميل هو التركيز دائمًا. هذا لأنه أفضل طريقة للحفاظ على ولاء الجمهور, دفع تقدم الشركة وزيادة النتائج الإيجابية. في هذا السيناريو,كارلوس إتش. Mencaci, المدير التنفيذيمن Total IP, فصل بعض النصائح حول كيفية استخدام التكنولوجيا كأكبر حليف. انظروا:
1) تحليل البياناتاستخدم أدوات تحليل البيانات لفهم سلوكيات وتفضيلات أفضل. لدينا حلول قادرة على أتمتة العروض, يمكن إرسالها بواسطةالبريدقائمة الاتصالات, علق ميناكي
2) روبوتات الدردشةذكيهذه هي أفضل استراتيجية, لأنهم يعملون على مدار 24 ساعة, في أي يوم من أيام الأسبوع. "مع الروبوتات الديناميكية من توتال آي بي", من الممكن تقديم دعم فوري وشخصي, تحسين تجربة خدمة العملاء, يضيف.
3) المنصاتمتعدد القنواتمن الضروري أن تكون حاضرًا في جميع قنوات الاتصال, التفاعل مع الجمهور. مع توتال آي بي, يمكن للمدير دمج وسائل مختلفة, مثل وسائل التواصل الاجتماعي, البريد الإلكتروني والهاتف, لتوفير تجربة متسقة ودون انقطاع, بغض النظر عن اختيار من هو على الجانب الآخر من الشاشة.
4) التغذية الراجعة المستمرة: طلبتعليقالعملاء المنتظمين. شامل, مع الروبوت الديناميكي للبحث, من الممكن جمع الرأي بعد كل مكالمة نشطة. "تعتبر هذه المعلومات قيمة لضبط وتحسين المنتجات المعروضة باستمرار", يبرز الـالمدير التنفيذيمن Total IP.
5) الخبرةمتحركأكثر فأكثر, يقضي البرازيلي وقته على الهاتف المحمول. لذلك, من الضروري تحسين الـموقعتطبيقات الهاتف المحمول لضمان تفاعليتها واستجابتها, تسهيل التنقل وإتمام عمليات الشراء عبرالهواتف الذكية.
أخيرًا, الاستثمار في الحداثة بهدف تحسين تجربة العميل ليس مصروفًا, بل استثماراً. وفقًا لمراجعة هارفارد للأعمال, المستهلكون الراضون ينفقون في المتوسط 140% مقارنة بالذين لا يشعرون بالرضا. لا يزال, 86% مستعدون لدفع المزيد من أجل تجربة أفضل, يشير إلى RightNow. لذلك, الاعتماد على الشريك المناسب لإقلاع الأعمال هو أفضل استراتيجية!
