يستمر التجارة الإلكترونية البرازيلية في تحطيم الأرقام القياسية وزيادة أهميتها في السوق. فقط في الربع الأول من عام 2024, حرك القطاع 44 ريال,٢ مليار, وفقًا للجمعية البرازيلية للتجارة الإلكترونية (ABComm), محققًا زيادة بنسبة 9% في الإيرادات مقارنةً بنفس الفترة من العام السابق
هذا النمو يدفعنا للتساؤل: كيف سيكون أداء القطاع في الأشهر الثلاثة الأولى من عام 2025? التوقع هو أن الابتكار المستمر والاستثمار في التكنولوجيا يمكن أن يعززا هذه التقدم أكثر
فكرت في ذلك, ماجيس5, مركز الأتمتة والتكامل الذي يساعد في إدارة الأعمال في الأسواق التجارية, شارك خمس نصائح لتعزيز تجارتك الإلكترونية وبدء عام 2025 بشكل جيد
- التنظيم والتركيز على التحسين
لبناء تجارة إلكترونية ناجحة, تنظيم المخزون أمر أساسي. مع نظام إدارة المخزون المدمج في منصة مبيعاتك, هل تضمن توفر المنتجات, تجنب الخسائر المالية وتقدم تجربة تسوق أكثر إرضاءً لعملائك.
عند الحصول على تحكم دقيق في مخزونك, تتجنب بيع المنتجات غير المتاحة وتعمل على تحسين استثماراتك, ضمان الصحة المالية لعملك
- أتمتة العمليات
للبائعين الذين يسعون لتوسيع أعمالهم في 2025, الأتمتة أساسية. بالإضافة إلى الأتمتة, دمج متجرك مع الأسواق الكبرى هو خطوة أساسية لتوسيع وجودك على الإنترنت وزيادة الإيرادات
ماجيس5, على سبيل المثال, تربط البائعين بأكبر اللاعبين في البرازيل, مثل ماجالو, شين, شوبى وميركادو ليفر, أتمتة المهام مثل إدارة المبيعات, مخزون, إصدار الفواتير, والبعثة.
مع الأتمتة, يمكن مركزية جميع المبيعات التي تتم في أسواق مختلفة في منصة آلية واحدة. هذا يضمن إدارة أكثر كفاءة وتقل فرصة الأخطاء مثل إرسال المنتجات بشكل غير صحيح بشكل كبير, اشرح الأيام
هكذا, الاستثمار في الأدوات الصحيحة, التي تدمج جميع هذه الأنظمة, لا يسهل الإدارة فحسب، بل يخلق أيضًا تجربة تسوق أكثر إرضاءً. هذا ينعكس في رحلة أكثر سلاسة ودون تعقيدات, أساسي للحفاظ على التنافسية في السوق. بحث معهد بايمارد, مع 4.384 مشترٍ رقمي في الولايات المتحدة, كشف أن 24% من المستهلكين يتخلون عن عرباتهم بسبب إلزامهم بإنشاء حساب, و 17% يتراجعون بسبب عملية دفع معقدة. عند تبسيط هذه الخطوات, تقلل الشركات من خطر التخلي وتزيد من معدلات التحويل, ضمان المزيد من المبيعات مع تقليل الاحتكاكات
- التركيز على تجربة العملاء
تجربة العميل حاسمة لكسب الولاء وتوليد التوصيات. الاستثمار في دعم فعال, مع إجابات سريعة ودقيقة, من الضروري.
هناك أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) الأساسية لتعزيز العلاقة مع العملاء, التي تعبر عن البيانات وتسترجع سجلات التفاعلات, كن محادثات, مشتريات أو, حتى الآن, تصفح بسيط. هذا يسمح بنهج أكثر تخصيصًا وفعالية عند تقديم الخدمة, زيادة رضا العملاء, يشير كلاوديو دياز.
بالإضافة إلى ذلك, أتمتة المهام مثل رسائل الترحيب والدردشة الآلية تسهل الخدمة وتزيد من رضا العملاء
أظهرت دراسة نشرتها سيميلار ويب أن رسائل الترحيب الآلية التي أرسلتها شركات التجارة الإلكترونية حققت معدل تحويل قدره 51,9%. بحث أخر, الآن من بولي ديجيتال, كشف أن 61% من المستهلكين يرون التفاعل مع الروبوتات الدردشة بشكل إيجابي, تسليط الضوء على أهمية هذه التكنولوجيا في الخدمة
- استخدام البيانات لاتخاذ القرارات الاستراتيجية
مراقبة أداء المتجر وفهم سلوك المستهلك هي خطوات ضرورية لضبط الاستراتيجيات والحفاظ على التنافسية. المراقبة المستمرة لمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مهمة لتحديد الاختناقات, تحسين العمليات, تعديل المسار وتحقيق النتائج المرغوبة, يكمل كلاوديو دياز.
منصة ماجيس5, على سبيل المثال, يقدم لوحات معلومات متقدمة لتحليل بيانات ذكاء الأعمال, مما يسمح للشركات بمراقبة أدائها في الوقت الحقيقي, حددوا فرص التحسين واتخذوا قرارات مستندة إلى بيانات دقيقة ومحدثة. تعتبر تقنيات ذكاء الأعمال أدوات وعمليات لتحويل كميات كبيرة من البيانات الخام إلى معلومات قيمة, تسهيل التحليل واتخاذ القرارات الاستراتيجية
بالإضافة إلى ذلك, أدوات توقع الاتجاهات هي حلفاء للشركات التي ترغب في فهم وتوقع سلوكيات المستهلكين, إنشاء منتجات وحملات تتماشى مع ما سيصبح رغبة لدى الجمهور المستهلك.
جانب آخر مهم ينطلق من تحليل بيانات المستهلك وتفضيلاته يتعلق بالاستخدام الذكي للكلمات الرئيسية في أوصاف المنتجات لأنها أساسية لزيادة الرؤية والترتيب في محركات البحث, تسهيل تحديد موقع المنتج
- اعتمد على توصيات العملاء وشهاداتهم
استراتيجية فعالة لزيادة المبيعات في التجارة الإلكترونية هي الاستثمار في توصيات العملاء والحضور على منصات وسائل التواصل الاجتماعي. البيانات التي تم نشرها على سيميلار ويب, تظهر أن, تقريباً, ٧٠٪ من المتسوقين عبر الإنترنت قرأوا بين تقييم واحد وستة تقييمات قبل اتخاذ قرار الشراء. بالإضافة إلى ذلك, 61% من المستهلكين في الولايات المتحدة قاموا بعمليات شراء بعد قراءة التوصيات في المدونات, يظهر كيف يمكن أن يؤثر محتوى الآخرين.
تظهر الأجيال الشابة أيضًا ميلاً قويًا للبحث عن المنتجات على وسائل التواصل الاجتماعي: 54% من المشترين من جيل Z و58% من جيل الألفية يؤكدون أن وسائل التواصل الاجتماعي هي مكان أكثر فعالية لاكتشاف منتجات جديدة في عمليات البحث عبر الإنترنت.
نقطة مهمة أخرى هي الاستثمار في محتويات قوية موجودة على الإنترنت وحتى في صفحات المنتجات. المعلومات هي أحد العوامل الرئيسية التي تؤثر على قرار شراء المستهلكين. لكي تبرز المنتجات ويثق العميل في الشراء, يجب أن تقدم الصفحات بيانات واضحة, مفصلة وجذابة, يؤثر بشكل مباشر على قرارات الشراء. إدراج مقاطع الفيديو, يمكن أن تجعل الرسوم المتحركة أو حتى الأدلة التفاعلية التجربة أكثر ثراءً, الصور الجيدة أيضًا أساسية لنقل جودة وتفاصيل المنتج.
انتبه إلى أن المستهلكين يميلون إلى الثقة بآراء المشترين الآخرين. لذلك, إن تضمين تقييمات من عملاء آخرين وشهادات حول تجربة استخدام المنتجات يخلق الثقة ويولد دلائل اجتماعية يمكن أن تؤثر على قرار الشراء.
"مع هذه الممارسات", يمكن أن يتماشى التجارة الإلكترونية مع نمو السوق, ولكن أيضًا التميز, "فتح المزيد من العملاء" يعزز الرئيس التنفيذي لشركة Magis5
