أعلنت دار النشر جينتي للتو عن بدء الطلب المسبق للإصدار المنقح والموسع من الكتاب الأكثر مبيعًا "قوة الموقف", كتبها متخصص في تميز الخدمات ونائب رئيس الجمعية البرازيلية للتدريب والتطوير (ABTD), ألكسندر سليفنيك. العمل هو دليل للمحترفين والشركات التي ترغب في تحويل العملاء إلى معجبين حقيقيين, الوصول إلى مستوى جديد من التميز في الخدمة
في هذه الطبعة الجديدة, سليفنيك يقوم بتحديث المحتوى بأحدث الاستراتيجيات لتعزيز ثقافة الشركة. يستكشف الكتاب كيف أن وجود هدف محدد, مُدمَج مع ثقافة تنظيمية إيجابية وقيادة فعّالة, يمكن أن تحول تجربة العميل و, نتيجة لذلك, نتائج عمل تجاري
نهج عملي
"قوة الموقف" مُنظّم حول أربعة أعمدة أساسية: الهدف, ثقافة, القيادة والسحر. تُعرض هذه الأعمدة بطريقة عملية وسهلة الفهم, مما يسمح للقراء بتطبيق المفاهيم مباشرة في شركاتهم. يبدأ النجاح في جذب العملاء من داخل الشركة, مع موظفين متفاعلين وثقافة تعزز السلوكيات الإيجابية, يؤكد المؤلف
الكتاب يتضمن أيضًا فصولًا جديدة تتناول التغيرات والتحديات في المشهد التجاري الحالي, تقديم معلومات حول كيفية تحويل كل تفاعل مع العميل إلى فرصة لإبهاره. على مدار العمل, سليفنيك يشارك أمثلة وتقنيات يمكن تنفيذها في الشركات من أي حجم أو قطاع
دورة تدريبية حصرية
لأولئك الذين يشترون الكتاب في مرحلة ما قبل البيع, تقدم دار النشر جينتي مكافأة خاصة: دورة ماجستير عبر الإنترنت مباشرة لمدة ثلاث ساعات, مع سليفنيك يقدم استراتيجيات لتحويل العملاء إلى معجبين. هذه فرصة فريدة لتعميق المعرفة المكتسبة من الكتاب والتعلم مباشرة من المؤلف
للمتخصص, تجربة العميل تصبح ميزة كبيرة أمام المنافسة الشديدة في مختلف مجالات العمل. تقدم العمل رؤية واضحة وعملية حول كيفية إنشاء خدمة تتجاوز التوقعات, يظهر أن السحر الذي تحمله علامة تجارية هو ما يؤدي إلى الولاء, نقطة. الكتاب موجه للقادة, مديرون, المحترفون في خدمة العملاء وجميع الذين يرغبون في رفع مستوى الجودة في شركاتهم.
بلغة سهلة وأمثلة ملموسة, سليفنيك يظهر أن النجاح في جذب العملاء هو نتيجة لمجموعة من العوامل, التي تشمل من تحديد هدف واضح إلى إنشاء ثقافة تنظيمية قوية ومتوافقة مع أهداف الشركة
أصبح البيع المسبق لكتاب "قوة الموقف" متاحًا الآن على الموقع الإلكترونيناشر الناس.
