إيفولوسيرفيس, شركة حلول الدفع التي تتمتع بأكثر من 20 عامًا من الخبرة في السوق, حوّل بنيتك التحتية واستراتيجيتك في خدمة العملاء من خلال مشروع تم تنفيذه بالتعاون مع تويليو, منصة تفاعل العملاء التي توفر تجارب مخصصة وفي الوقت الحقيقي للعلامات التجارية الرائدة في الوقت الحالي. حالة النجاح لهذه الشراكة ضمنت للشركات, مؤخراً, جائزة ABT, أكبر جائزة في علاقة العملاء في البرازيل
المشروع, بدأ في 2023, يظهر بالفعل نتائج إيجابية, مرئية في مقارنة الأشهر الأربعة الأولى من عام 2023 مع نفس الفترة من عام 2024. منذ تنفيذ حلول تويليو, لقد لاحظ كل من العملاء والوكلاء تحسينات. نسبة العملاء غير الراضين انخفضت بنحو ثلاث نقاط مئوية. نصف جميع الوكلاء يذكرون أن عملية تحديد هوية العميل أصبحت أسهل وأن التكامل مع نظام إدارة علاقات العملاء مكنهم من تقديم خدمة أفضل. بالإضافة إلى ذلك, 65% من الوكلاء يذكرون أن الرسائل النشطة أصبحت أفضل وأسهل بفضل إضافة وظيفة التوقف
توجد أغلب عملاء Evoluservices في قطاع الصحة, لكن الشركة تمتلك محفظة متنوعة, تقديم منتجات الدفع في قطاعات متنوعة ونماذج مختلفة. تمثل منطقة علاقتك مع العملاء جزءًا مهمًا للغاية من أنشطتك. تلتزم كل من تويليو وإيفولوسيرفيس بنسبة 100% بتحسين تجربة العميل. تتركز حلول تويلو تمامًا على تمكين التواصل ليكون أكثر وضوحًا, كفء و, فوق كل شيء, مخصصة وجذابة. هذا التعاون بين Evoluservices و Twilio كان المزيج المثالي, لأننا كلاهما نعمل على بناء تجارب أفضل, علق فيفيان جونز, نائب رئيس LATAM في تويليو
تتمتع إيفولوسيرفيس بأكثر من 30 ألف عميل تم خدمتهم في جميع أنحاء البرازيل. المشروع المتطور مع Twilio يهدف إلى الأومني تشانيلية واتخذت Twilio Flex وحل WhatsApp Business من Twilio كخطات أمامية لخدمة العملاء. بفضل استقرار البنية التحتية الأساسية وإمكانيات التحليل التي توفرها Twilio Flex, الشركة بدأت بالفعل في فهم أفضل لمنافذ وشبكات عملاءها, قادرًا على التفكير في إجراءات تركز على تقديم خدمات أفضل محددة لكل نوع من المجموعات
القطاعات المسؤولة عن الاتصال بالعميل تستخدم, في معظمها, الإتصال الاستباقي. ⁇ قبل تنفيذ تنفيذ حلول Twilio, عندما هذا الاتصال النشط كان يتم, في كثير من الأحيان العميل لم يكن متاحا, و ذلك كان يسبب عقبة في العناية, منذ أن الوكيل كان عليه البقاء ينتظر العميل الرد. على حساب النافذة من 24h, نصبتها بالهدف للموظفين, هذه المحادث كانت تبقى ضائعة, إذ أن تدخل في الصف الأول مرة أخرى, ما الذي كان فظيع. هذا كان يسبب انقطاعات في المحادثات, مما يعرقل أن العميل كان لديه محادثة مستمرة وتجربة خدمة ممتازة. فكرت في ذلك, a Evoluservices انتقل إلى استخدام المكون الإضافي من ‘التفاعلات المتأخرة ⁇, الذي يسمح للمسئولين بإرسال تلك المحادثة التي لم تحصل على جواب إلى صف انتظار. هكذا, عندما يكون ذلك العميل حقا مستعد للحديث, المحادثة تعود إلى الضابط الذي كان يتعامل بالقضية ⁇, تشرح Elaine Azevedo, مديرة خدمة العميل لشركة Evoluservices. ⁇ كانت تطورًا كاملًا من بنيتنا التحتية ونأمل مواصلة مع هذه الشراكة للعديد من المشاريع الجديدة المستقبل ⁇, أنهى التنفيذ
