أصبحت واجهة برمجة التطبيقات (API) أداة مهمة لخدمة العملاء من خلال التكامل, على منصة واحدة, قنوات مثل واتساب, إنستغرام, فيسبوك هو موقع, مما يتيح لجميع محادثات الشركة أن تكون مركزة في منصة واحدة
ألبرتو سيلفا فيلهو, الرئيس التنفيذي لشركة بولي ديجيتال, شركة ناشئة توحد وتؤتمت قنوات الاتصال للشركات الصغيرة والمتوسطة, توضح أن مركزية العلاقة في مكان واحد تسهل الخدمة, لأن بهذه الطريقة, لم يعد هناك حاجة للتحقق من محادثات التطبيقات بشكل منفصل. دمج قنوات الخدمة هو ميزة لأنه يوفر رؤية موحدة لتفاعلات العميل مع الشركة. هذا يعني أن, بغض النظر عن المكان الذي يبدأ فيه العميل المحادثة, الموظفون لديهم وصول إلى كل تاريخ التفاعلات, مما يتيح تقديم خدمة مستمرة وشخصية, أبرز النقاط
يشرح الرئيس التنفيذي لشركة بولي ديجيتال أن التكامل لا يجعل الخدمة أكثر كفاءة فحسب, كما أنها تخلق تجربة أكثر متعة وتناسقًا للعميل. عندما يشعر كل عميل أن احتياجاته مفهومة ومُلباة بطريقة مخصصة, هذا يزيد من الرضا والولاء, كما يسهل الاستباقية في حل المشكلات وتقديم خدمات إضافية
تشمل الفوائد الأخرى السرعة بفضل الأتمتة في الردود وتوزيع الخدمة بين الأقسام والمساعدين بعد تأهيل أو فرز أولي, دون ترك أي شخص في الانتظار. بالإضافة إلى ذلك, هناك موارد مثل إنشاء رسائل تلقائية تحافظ على تفاعل العملاء مع الشركة, يقول ألبرتو سيلفا فيلهو
في قطاع التأمين, تلك الاستراتيجية لعبت أيضًا دورًا مهمًا في العلاقة مع العملاء
مثال على الشركات التي تستخدم هذه التكنولوجيا هو ريال سيغورو فياجم, التي اختارت منصة بولي ديجيتال, التي تتكامل مباشرة مع واجهات برمجة التطبيقات الرسمية لـ Meta, مانح واتساب, إنستغرام وفيسبوك. شركة التأمين, التي دخلت السوق البرازيلية كأول مقارنة لتأمين السفر في البلاد, لقد ساعد تقريبًا 1,5 ملايين شخص يختارون التأمين المناسب لضمان رحلة هادئة. بعد المرور بأربعة مكاتب, اليوم، تعتبر ريال للتأمين شركة رقمية متنقلة, مع مستشارين يعملون عن بُعد في عشر مدن في البرازيل
وفقًا لمدير العمليات هوغو رايشنباخ, من التأمين الحقيقي للسفر, تنفيذ الواجهة حسّن بشكل كبير تجربة العميل. مشاكل مثل انقطاع الاتصال, لم تعد تكرار البيانات وأوقات الانتظار الطويلة جزءًا من روتين الشركة. الآن, تستقبل شركة التأمين عملاءها بسرعة, الأمان والدقة. من المهم أن نلاحظ أن الثواني العشر الأولى من التواصل هي حاسمة لكسب أو فقدان العميل في خدمة العملاء عبر الهاتف, على سبيل المثال
قبل التنفيذ, كان عملاؤنا ينتظرون حوالي عشر دقائق ليتم خدمتهم; حالياً هم فقط خمسة, أي يعني, قللنا إلى النصف. أكبر رضا في الخدمة أدى أيضًا إلى زيادة في الإيرادات بنسبة 9%, إذن, نحن نؤكد على أهمية التحسين الرقمي للشركات في مجالنا, اشرح رايشنباخ, من التأمين الحقيقي للسفر
تقدم الواجهات الرقمية حلولاً لدمج أنظمة الدفع عبر قنوات الاتصال المتنوعة, سواء من خلال تبسيط الروتين التجاري أو من خلال جعل عملية الشراء أسهل من خلال إنشاء روابط الدفع, على سبيل المثال. نظام الدفع في بولي ديجيتال, الذي حرك أكثر من 5,خمسة ملايين ريال, كما أنها جزء من الحلول التي زادت من مصداقية شركة التأمين
تحسين العمليات أصبح يعمل على تحسين العمل, تقليل الأخطاء التشغيلية وتحفيز الموظفين. مع تقليل التكاليف, ما زلنا قادرين على مضاعفة فريق البائعين وتقديم ردود سريعة. الآن, يمكن للعميل الوصول إلى المنتجات والخدمات, وإلى تفاصيل هذه المنتجات والخدمات, مثل الصور, مستندات, الموازنات والعقود, يؤكد رايشنباخ
التقارير والرؤى المستلمة من بولي ديجيتال تحدث فرقًا أيضًا في روتين ريال سيغورو فياجم: "تشير أبحاث الرضا إلى أن عملائنا يقيمون الموظفين بشكل جيد جدًا, مظهراً تحسناً في جودة الخدمة وتجربة المستخدم العامة. هذا التعليق الإيجابي هو مؤشر على أن بولي لم تكتف فقط, لكنها تجاوزت توقعات كل من الشركة وعملائها, إرساء معيار جديد للتميز في قطاع التأمين, تنتهي رايشنباخ
