اللوجستيات العكسية هي جانب أساسي في عمليات الشركات الكبرى, خاصة في قطاع الاتصالات, حيث يكون حجم المعدات هائلًا. وفقًا لوحدة الأمم المتحدة للتدريب والبحث, في عام 2022, عالم أنتج 62 مليون طن من النفايات الإلكترونية, ويجب أن ينمو هذا الرقم بنسبة 33% حتى عام 2030, الوصول إلى 82 مليون طن
حالياً, تواجه الاتصالات تحديات كبيرة في إدارة المعدات المعادة, التي تتراوح من التعقيد في سحب المنتجات إلى توحيد الاستلام في مراكز التوزيع. مع زيادة حجم النفايات, يصبح نظام فعال لإرجاع وإدارة المعدات ضروريًا لكفاءة واستدامة القطاع
ثانيةكارلوس تاناكا, الرئيس التنفيذي لـبوستالجاو, خبير في الحلول اللوجستية للاتصالات, قدرة الشبكة على التوصيل والدقة في سحب المنتجات, خصوصاً في المناطق الأكثر نائية, تواجه الشركات في هذا القطاع صعوبات يومية. تشمل اللوجستيات العكسية ليس فقط الإرجاع, ولكن أيضًا فحص وإصلاح المعدات المحتملة. إدارة جميع هذه المراحل بدقة عالية أمر معقد, لكنها أساسية لتقليل الأثر البيئي وتقليل التكاليف, اشرح
حل التحديات
مفكرًا في هذه التحديات, طورت PostalGow منصة DevolvaFácil, التي توفر حلولاً عملية ومتكاملة لتمكين المستهلكين من إعادة الأجهزة الإلكترونية التي لم يعودوا يستخدمونها بسهولة إلى الشركات المتعاقدة
تتيح المنصة له إجراء إرجاعه بطريقة بسيطة, سواء في وكالة البريد أو في متجر كانغو, شركة النقل لميركادو ليفري, أقرب. تؤدي هذه المرونة إلى زيادة معدل النجاح في العائدات, تحسين الكفاءة التشغيلية للشركات العملاء, يبرز الرئيس التنفيذي.
التكامل والتكنولوجيا: تسهيل التعامل مع المرتجعات
بالإضافة إلى ذلك, يمكن دمج الأداة مع أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) لشركات الاتصالات الشريكة, مما يسمح لهن بأتمتة عمليات الإرجاع بشكل فعال ومخصص. دمج أنظمة اللوجستيات العكسية مع منصات تخطيط موارد المؤسسات هو أيضًا صعوبة أخرى في القطاع. لذلك, تتضمن المنصة واجهات برمجة التطبيقات للتكامل التي تسهل الاتصال بأنظمة الإدارة, تفاصيل تانكا
تضمن التقنيات المتطورة الأمان والكفاءة في كل مرحلة من مراحل العملية, من متطلبات قانون حماية البيانات الشخصية إلى تتبع الأجهزة, من الإرجاع حتى الوصول إلى الأقراص المدمجة, ما هي واحدة من المشاكل الرئيسية التي تواجهها شركات الاتصالات. استخدام الكاميرات الذكية في المؤتمر ومراقبة المناولة هو ابتكار يعد بزيادة فعالية عمليات العملاء, تحسين توحيد عمليات الإرجاع وتنظيمها في مراكز التوزيع, اشرح الرئيس التنفيذي
التوسع والاستدامة
في البداية كانت تلبي قطاع الاتصالات, تخطط الشركة لتوسيع نشاط المنصة لتشمل أسواق التجارة الإلكترونية B2C. وفقًا لتاناكا, الشراكات الاستراتيجية مع البريد وMercado Livre تضمن النطاق اللازم للعمل على المستوى الوطني. "تعتبر هذه التعاونات ضرورية لتمكين المنصة من الوصول إلى جمهور أوسع وتقديم خدمة فعالة", يبرز
من خلال تبسيط عملية الإرجاع وأتمتة العمليات, تعمل شركات الاتصالات على تحسين استدامة عملياتها فقط, كيف تكون تجربة العميل. لقد أظهرت المنصة بالفعل أنها حل مبتكر وفعال, تلقّي تعليقات إيجابية من مستخدميه, التي تبرز سهولة الاستخدام وتقليل متوسط وقت الخدمة (TMA) في مراكز الخدمة.
