مع وصول يوم العميل, احتفالا في 15 سبتمبر, تقوم الشركات من قطاعات متنوعة بتكثيف استراتيجياتها للولاء من أجل كسب والحفاظ على ولاء المستهلكين. برامج المكافآت, تقديم خدمات مخصصة والابتكارات التكنولوجية هما في صميم الإجراءات التي تسعى لتحويل البيانات إلى فرصة لتعزيز العلاقة مع الجمهور ودفع الأعمال التجارية.
في 2023, نفس الفترة حققت إيرادات قدرها 72 ريال,5 ملايين من 10 إلى 16 سبتمبر, رقم 21,5% أعلى مقارنة بعام 2022 للتجارة الإلكترونية البرازيلية, وفقًا للمنصة لإنشاء المتاجر الإلكترونيةنوفيم شوب. بالإضافة إلى ذلك, هدف إنشاء يوم العميل, مع الشكر للمسؤول, رجل الأعمال جوان كارلوس ريجو, كان ذلك لتسخين المبيعات في شهر كان عادة ضعيفًا للبيع بالتجزئة. الاحتفال الذي نشأ في عام 2003, ومع ذلك, بعد 21 عامًا, تتجدد من خلال التركيز على العلاقة مع المستهلك. لكن, حالياً, في العصر الرقمي, ما هي استراتيجيات الولاء التي تتبعها الشركات للحفاظ على قاعدة عملائها المخلصين
الاتجاه الذي أؤمن به أكثر في قطاع الولاء هو شكل هجين, يجمع بين نموذج النقاط وارتباط عاطفي قوي مع العميل. أكثر من مجرد الحفاظ على قاعدة وفية من المستهلكين, يجب على العلامة التجارية أن تفهم ما, حقا, له قيمة لجمهورك وتقديم مكافأة لا تُنسى. فقط بهذه الطريقة سيكون من الممكن إنشاء رابط حقيقي معه و, نتيجة لذلك, تميّز عن المنافسة, اشرح مارينا مونتينيغرو, استراتيجية وباحثة في الاتجاهات فيإعادة التفكير, استشارات تكنولوجيا, تصميم واستراتيجية تركز على المنتجات الرقمية.
أخذ ذلك في الاعتبار, أيول, شركة ناشئة برازيلية للأحذية الرياضية المريحة والمستدامة, تركز على تجربة العميل منذ اليوم الأول. تحقيق ولاء المستهلكين هو أولوية للعلامة التجارية, تعتبر واحدة من أبرز العلامات التجارية العمودية الأصلية رقمياً في البلاد, نموذج عمل يتميز بشركات ولدت في العصر الرقمي مع بيع مباشر للعميل النهائي, بدون قنوات توزيع ووسطاء وتركز على التكنولوجيا والتجربة.
في 2023, كانت نسبة تكرار العلامة التجارية 42%, مبرزًا فعالية مبادراته. وواحدة من المسؤولات عن هذا الرقم هي "أحل واكسب“, أحد البرامج الرئيسية للولاء في الشركة الناشئة البرازيلية. الإشارة هي واحدة من أكثر الطرق مباشرة لمكافأة ولاء العملاء و, لذلك, عند تقديم يوول للأصدقاء والعائلة, المعنيون يحصلون على خصم 15% على أول عملية شراء, والعميل الذي أشار يحصل على 100 ريال,00 في الائتمانات لكل عملية شراء تمت, يمكنك حتى الحصول على حذاء مجاني مع 4 إلى 5 توصيات فقط. هدفنا دائمًا هو إنشاء علاقة حقيقية ودائمة مع عملائنا. مع هذه الاستراتيجية, نريد أن نرد الجميل للثقة التي يضعونها في يوول, يحثهم على مشاركة هذه التجربة مع الأصدقاء والعائلة" يؤكد إدواردو أبيتشكير, الرئيس التنفيذي لشركة يويل
بالفعل من أجلكوبونات– مرجع في شكل قسائم وخصومات –, الكوبونات هي وسيلة لتوفير الوقت, تجنب البحث المكثف عن العروض ويعمل أيضًا على تحسين تجربة التسوق. تعتبر القسائم أداة قوية لتعزيز الولاء, تشجيع المشتريات المتكررة, تحسين إدراك العميل وبناء عادة الشراء. من خلالهم, تستطيع العلامات التجارية أيضًا الوصول إلى عملاء جدد و, نتيجة لذلك, زيادة مبيعاتك, تؤكد ماريا فيرناندا جونكيرا, المؤسسة المشاركة والمديرة العامة لمنطقة أمريكا اللاتينية في كوبونايشن. في يوليو, سجلت المنصة استخدام أكثر من 70 ألف قسيمة في قطاع الملابس, توفير اقتصاد يزيد عن 500 ألف ريال للعملاء
إلى هنريك فالكão, مدير النمو فيوفي هذه الأثناء, تطبيق السوق والضروريات حسب الطلب, من المهم أخذ ثلاثة عوامل رئيسية على الأقل في الاعتبار لولاء العملاء في التجارة الإلكترونية: مجموعة واسعة من المنتجات, أسعار معقولة وسرعة في التسليم. تستطيع التطبيقات التي تقدم مجموعة واسعة من العلامات التجارية والعناصر الحصرية جذب والاحتفاظ بقاعدة متنوعة من المستهلكين, ما يمكن أن يزيد, بشكل كبير, العائدية, علق
تسعى لتعزيز العلاقة مع عملائها خلال هذه الفترة, داكي تقدم أيضًا عروضًا حصرية. بين 15 و 17 سبتمبر, عند شراء كوب ستانلي, بسعر 189 ريال,90, سيحصل عملاء الشركة على 80 ريال في كبسولات قهوة نستله.
حتى في القطاع الزراعي، تسعى الشركات إلى إيجاد طرق للحفاظ على ولاء عملائها. بين المبادرات, أكراتتتألق كواحدة من الرواد, الذي يحدث ثورة في القطاع منذ أكثر من خمس سنوات مع برنامجه للولاء. يسمح للمزارعين بتجميع النقاط عند تسجيل الفواتير أو إجراء عمليات شراء مع شركاء الشركة, من العناصر الأساسية للمزارعين واستبدال هذه النقاط بمنتجات أو خدمات جديدة تفيد المزرعة, كم هو يوم عمل المحترف مع عناصر للاستخدام الشخصي.
مع توسع سوق الولاء في البرازيل, الذي سجل إيرادات قدرها 5 ريالات,2 مليون في الربع الأول من 2024, وفقًا لبيانات من الجمعية البرازيلية لشركات سوق الولاء (ABEMF), تتألق الشركة الناشئة من خلال تقديم مزايا تنافسية لهذه الفئة.
تأمين ولاء المنتجين الزراعيين أمر أساسي لتعزيز أسس الأعمال الزراعية في البرازيل. في أوربيا, نعتقد أن تقديم مزايا حقيقية وملموسة للمنتجين هو المفتاح لإنشاء علاقة دائمة ومفيدة للطرفين. مع برنامج الولاء الخاص بنا, نحوّل كل عملية شراء إلى فرصة للنمو, مما يسمح للمنتجين بالاستثمار أكثر في عملياتهم. هذا لا يجلب فقط فوائد مباشرة, كما أنها تحدث ثورة في القطاع من خلال إدخال ديناميكية جديدة للتقدير والمكافآت, يؤكد الرئيس التنفيذي, إيفان مورينو
