يمكن أن تكون التكنولوجيا حليفًا كبيرًا في تطور الأعمال. E isso foi comprovado pela parceria estratégica entre a NAOS — uma reconhecida indústria de dermocosméticos detentora das marcas Bioderma, Institut Esthederm e Etat Pur — e a Interplayers, مَركَزأعمال الصحة والعافية. أدت الابتكارات التكنولوجية واستراتيجيات جديدة للاحتفاظ بالعملاء إلى زيادة بنسبة 242% في مبيعات NAOS على مدار 12 شهرًا. هذا التقدم تم تحقيقه من خلال تنفيذ تحسينات كبيرة في برنامج MyNAOS Club
واجهت NAOS صعوبات في التقاط بيانات أساسية من المشتريات أجريت مباشرة في قنودول الصيدليات, ما كان يحد من التعرف على المستهلكين المخلصين وتخصيص العروض. لحل هذه المشكلة, تم تنفيذ قواعد جديدة للأعمال وتكاملات تكنولوجية. هذا أتاح رؤية كاملة وموحدة للمبيعات, ضمانًا كفاءة برنامج الولاء
بغرض تكثيف اتصال الجمهور مع NAOS, a Interplayers نفذت حلول مبتكرة لدمج بشكل فعال بيانات المبيعات من عدة قنوات. هذه القدرة على رصد ومكافأة جميع المشتريات زادت بشكل كبير مشاركة المستهلكين وتقريباً تضاعفت المبيعات بالمقارنة مع العام السابق. ⁇ مع تعاونٍ من فريقنا والانتقال إلى Interplayers, تمكننا تحسين تجربة المستخدم ويزيد بشكل كبير مبيعاتنا ⁇, يقول Gustavo Queiroz منسق CRM و Performance Digital NAOS
نظام الدرجات الجديد اجتذب عدداً تعبيراً من الأعضاء الجدد, بتوسيع وإشراك قاعدة العملاء. مع تنفيذ تنفيذ الأداة الجديدة من CRM, كانت NAOS قادرة على تقسيم وتسيير إجراءات التسويق بشكل أكثر إنتاجية, مما يؤدي إلى تجربة مخصصة للمستهلكين. أوسكار باستو جونيور, مدير من B2B2C وتاجر التجزئة لشركة Interplayers, يعلق: ⁇ الشراكة مع NAOS كانت مشروعًا تحديًا, ولكن للغاية مجزياً. نفذنا قواعد جديدة للأعمال وتكاملات تكنولوجية التي لم تحسن فقط كفاءة برنامج الولاء, ولكن أيضًا وفروا تجربة تسوق أكثر رضاً للعملاء. نحن فخورون بالنتائج المحققة ونتطلع لمواصلة هذه المسيرة الناجحة ⁇
أهمية برامج الولاء في قرار شراء المستهلكين يتم تسليط الضوء عليها في دراسات حديثة. على سبيل المثال, وفقا لـ Global Customer Loyalty Report 2024, 70% من المستهلكين هم أكثر عرضة لتوصية علامة تجارية إذا كان لديها برنامج ولاء جيد. عندما نُفّذ جيداً, هذه الميزة تزيد المبيعات, يحسن الاحتفاظ بالعملاء والمشاركة العامة. لذلك, شراكات مثل هذه تُمثِّل كيف التكنولوجيا والتعاون الإستراتيجي يمكن أن تحول نمو المبيعات, بوضع معيارًا جديدًا في سوق الصحة
