مع اقتراب نهاية العام, تقوم الشركات في جميع أنحاء البلاد بتكثيف الاستعدادات لموسم المبيعات, ماذا تتضمن الجمعة السوداء, عيد الميلاد و الإثنين الإلكتروني. في 2023, إنفوبيب, منصة عالمية للتواصل السحابي, عالج 2,٧ ملايين تفاعل عبر الهواتف المحمولة خلال الجمعة السوداء و ٢,5 ملايين في يوم الإثنين الإلكتروني, تشير إلى الدور المتزايد للتقنيات المحمولة في المبيعات. يتوقع متخصصو إنفوبيب أن يستمر الاستثمار في أدوات الاتصال المحمول في النمو أكثر في عام 2024, مواكبة أهمية الهواتف الذكية كقناة شراء لملايين المستهلكين في البرازيل
وفقًا لدراسة حديثة أجرتها الشركة في البرازيل, قال 43% من المستطلعين إنهم يحبون التفاعل مع روبوتات الدردشة, ووافق 64% على أنه من الأكثر كفاءة بدء محادثة مع روبوت الدردشة و, إذا لزم الأمر, تحويل إلى موظف خدمة العملاء. إن صعود خدمة العملاء الآلية ناتج عن عدة عوامل. من الفوائد الأساسية, como disponibilidade 24/7 e respostas instantâneas, حتى جهد الشركات لتحسين هذه التكنولوجيا وتوفير أفضل تجربة للعميل. في الأوقات التي يكون فيها الطلب مرتفعًا, بشكل رئيسي من المبيعات من خلال الرسائل, تشكل الدردشة الآلية بديلاً ممتازًا لتحسين الأداء, اشرح باربرا كوهوت, أخصائي منتجات لاتام في إنفوبيب.
تتوفر على العديد من الأدوات, أصبحت الهواتف المحمولة حلفاء حقيقيين لتجار التجزئة في الترويج وشراء المنتجات والخدمات. في هذا السياق, وسائل التواصل الاجتماعي, خاصة واتساب, أيضًا اكتسبوا قوة. لشراءات نهاية العام, يبحث الناس عن الراحة. مع زيادة العروض في الجمعة السوداء, حجم العملاء أكبر بشكل طبيعي و, لذلك, يجب على الشركات أن تكون مستعدة لتلبية احتياجاتهم من خلال توفير تجربة شراء سلسة, حيث يمكن شراء المنتجات بنقرات قليلة على شاشة الهاتف الذكي, تفاصيل باربرا.
إصلاح المشاكل ومعرفة جمهورك
على الرغم من أنهم أكثر قبولًا اليوم, لا تزال الدردشة الآلية تواجه بعض الصعوبات التي تحتاج الشركات التي تستخدم الأداة لدراستها لمساعدتها في مبيعاتها. وفقًا لبحث إنفوبيب, 53% من المستطلعين أبلغوا عن صعوبة فهم المساعدات الافتراضية لسياق مشكلاتهم كإزعاج. في بيئة موبايل, هذا النوع من العوائق هو منافس قوي يجعل المستهلك يتراجع عن طرح سؤال, كن مدعومًا حقًا, أو اشترِ المنتج الذي تريده.
في لحظات الجمعة السوداء, يجب أن تكون الدردشة الآلية والأدوات الافتراضية جاهزة لمساعدة المستهلك بأفضل طريقة ممكنة — دون أن تخلق العقبات حواجز بين التواصل الأولي وإتمام الشراء. لذلك, يجب على تجار التجزئة أن يكونوا منتبهين لنوع عملائهم, توقع العقبات المحتملة في التواصل والأسئلة التي قد تطرأ.
في البرازيل, 86% من المستهلكين قالوا إنهم سيتفاعلون أكثر مع الشركات إذا قدمت خدمة عملاء أكثر تخصيصًا. التخصيص, اليوم, إنها مفتاح للحملات الناجحة. يجب على الشركات معرفة القناة المفضلة للتواصل لجمهورها, ما نوع اللغة التي يجب استخدامها, ما هي توصيات المنتجات والخدمات التي يمكن تقديمها.
من المهم جدًا أن تعرف العلامة التجارية جمهورها, اعرف إلى أي فئة عمرية تنتمي وما هي التفضيلات الرئيسية, تؤكد باربرا. بهذه الطريقة, من الممكن إنشاء استراتيجيات اتصال أكثر كفاءة, التي تظهر تقديرًا واهتمامًا برأي وذوق العميل — ما سيتم تحويله إلى نتائج مبيعات جيدة, تنتهي.
