شركة أتينتو لوكسكو 1 ("أتينتو" أو "الشركة"), uma das maiores provedoras mundiais de serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BTO) e líder do setor na América Latina, يعزز دوره التحويلي في قطاع تعهيد تحويل الأعمال. من خلال عرضها المبتكر للحلول المصممة لتحسين تجربة العميل (CX) وتجربة الموظف (EX), تقوم الشركة بإعادة تعريف الطريقة التي تتفاعل بها العلامات التجارية مع عملائها, دمقرطة الوصول إلى التقنيات المتقدمة ذات التأثير العالي في قطاعات مختلفة
منذ تنفيذ استراتيجيتك المبنية على تكنولوجيا مملوكة, الذكاء الاصطناعي والأتمتة الذكية, أتينتو تحول العمليات الرئيسية في خدمة العملاء. هذا التطور يترجم إلى تجارب مفرطة التخصيص, تفاعلات أكثر حدسية وعمليات أكثر كفاءة لما يقرب من 100 عميل, حالياً, وما زالت تتوسع لتشمل العديد من الآخرين في جميع المناطق. بفضل تطور نظام بيئتك التكنولوجي, حققت الشركة نتائج ملحوظة تعكس قدرتها على توسيع نطاق الابتكار
- رؤى متقدمةبأكثر من 125 ألف ساعة من العمليات التي تم تحليلها, هذه الحل يسهل اتخاذ القرارات الاستراتيجية من خلال تحليلات متقدمة للبيانات
- مساعد المعرفةمساعدات افتراضية تصل إلى 125 ألف تفاعل مع العملاء والمتعاونين
- المجند الذكيأتمتة عملية التوظيف مع حوالي 250 ملفًا شخصيًا محددًا وما يقرب من 150 ألف مقابلة تم إجراؤها, تحسين تجربة المرشح وتسريع عملية اختيار المواهب
- محادثات أتينتومنصة حوارية توليدية تحتوي على أكثر من 32 مليون تفاعل والعديد من نماذج إثبات المفهوم للذكاء الاصطناعي الحواري المتقدم قيد التطوير لعملاء القاعدة
- دردشة الشركاتدردشة داخلية للشركة تناولت أكثر من 675 ألف سؤال وإجابة لما يقرب من 8000 مستخدم, تحسين الإنتاجية وتجربة الموظف
- منصة الأتمتة الديناميكيةمنصة مع 5.500 مستخدمين نشطين حتى الآن, تسهيل الأتمتة الذكية للمهام المتكررة وعمليات الأعمال
- كويليستورأداة جودة في الوقت الحقيقي مع أكثر من 25 ألف مستخدم في 4 دول, مركزة على التحسين المستمر لعمليات تجربة العملاء. إحدى سماتها البارزة هي التلعيب, التي تشمل عناصر مثل النقاط والتصنيفات, تشجيع الموظفين على المشاركة النشطة في التدريبات, خلق بيئة تنافسية وممتعة حيث يمكن للمستخدمين متابعة تقدمهم والمشاركة بشكل أكبر في أنشطة التعلم. هذه المقاربة لا تزيد فقط من الدافع, كما يساهم أيضًا في بيئة أكثر ديناميكية وتعاونية, تعزيز التطوير المستمر للفرق
- تسجيل الدخول المدمجحلول المصادقة الذكية التي تم تنفيذها بالفعل لعدة عملاء وآلاف المستخدمين, ما يعزز الأمان وتجربة الوصول في البيئات الرقمية
في أتينتو, ندمج الذكاء الاصطناعي في مركز حلولنا بحيث يمكن لأي شركة, بغض النظر عن حجمها أو نضجها الرقمي, يمكنه الاستفادة منها, ديتريوس أوليفيرا, الرئيس التنفيذي لشركة أتينتو. بأكثر من مائة ألف شخص, نحن نركز على التطوير, تحديد أبعاد وت democratizar تقدمات الذكاء الاصطناعي. هدفنا واضح: ديمقراطية الوصول إلى التقنيات المتقدمة وتحويل الابتكار إلى نتائج ملموسة لتجربة العميل والموظف, استنتج
نقل تجربة العميل إلى المستوى التالي
من خلال نظامه البيئي من الحلول المملوكة له, أتينتو دمجت الذكاء الاصطناعي في العمليات الحرجة, تحسين الكفاءة, التخصيص والقابلية للتوسع لعملائك في جميع أنحاء العالم. معظم هذه الحلول مركزة في استوديو أتينتو AI, منصتك الذكية المصممة لتحويل تجربة العميل والكفاءة التشغيلية في بيئات آمنة. حالياً, إنها تؤثر بالفعل على شركات قطاعات مثل التمويل, طاقة, المدفوعات, من بين آخرين
- موظف بنكيتُستخدم رؤى أتينتو أيضًا لتحليل تفاعلات الخدمات بشكل معمق, لتحديد المناطق الحرجة وفرص التحسين. بهدف زيادة رضا العملاء في بنك كبير, تم استخدام الأداة لتحديد الأسباب الرئيسية لعدم الرضا في استبيان CSAT والسبب الجذري الذي نشأ عن التدخل في التحليل البشري. تم تحديد حوالي 10 نقاط احتكاك تتعلق بمشاكل الاتصال وأشارت الذكاء الاصطناعي إلى 04 مبادرات لتحقيق تحسينات في العمليات, هكذا, تحقيق, في فترة لا تتجاوز شهرين, زيادة قدرها 3,5٪ في رضا العملاء, بالإضافة إلى انخفاض بنسبة 5٪ في معدل إعادة الاتصال. بهذا العمل, كما كان من الممكن أيضًا الحفاظ على استقرار بنسبة 82٪ من الحلول في القنوات
- طاقةشركة كبيرة للطاقة اعتمدت على AI Studio لتحسين عمليات شكاوى عملائها المتعلقة بالدفع بالتقسيط, تحديد الأسباب الرئيسية لعدم الرضا وتطوير مطالبات تساعد الوكلاء على أن يكونوا أكثر تعاطفًا, تحديد السبب الجذري للشكاوى وتوجيه العميل بنجاح. هذا أدى إلى تجربة نهائية أفضل ونجح في زيادة مؤشر رضا العملاء بنسبة 8,64٪ و NPS بنسبة 9٪, بتخفيض بنسبة 65٪ في عدد العملاء غير الراضين
- قسم المدفوعاتقمنا بتنفيذ موارد من AI Studio لشركة في قطاع المدفوعات بهدف تقليل هجرة العملاء إلى القنوات الحرجة, ضمان أن تكون العملية ذات تفاعل ورضا أفضل للعميل النهائي. مع التنفيذ, تمكنا من تحليل التفاعلات سياقيًا, السماح بتحديد المشاكل بدقة واعتماد الحلول, ضمان مراقبة كل حالة حتى الحل. بتخفيض قدره 22٪ في التسريبات بين يناير وديسمبر 2024, أظهرنا تحسنًا كبيرًا في الكفاءة التشغيلية. بالإضافة إلى ذلك, تدريب الوكلاء والتعاون بين أقسام الجودة والابتكار أسفر عن رؤى قيمة حسنت بشكل أكبر جودة الخدمة. هذه التقدمات تنعكس في مقاييس الرضا, كيف CSAT, بزيادة 4%, و NPS, مع 31%, الذين أظهروا اتجاهًا صاعدًا خلال الفترة
