استطلاع نية الشراء لجمعة السوداء 2024, تم تنفيذها بواسطة Tray, فيندي, بلينغ وميليور إنفيو, علامات LWSA, إن الاستثمار في العلامة التجارية والتسويق مهم للشركات لتحقيق أداء جيد في المبيعات.لـ 65% من المستهلكين, إعلانات الإنترنت, تتأثر رغبتهم في الشراء بمتابعتهم لوسائل التواصل الاجتماعي (59%) والمؤثرين الرقميين (19%)
تظهر الدراسة أن 57% من المستطلعين يعتبرون مواقع الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي للشركات هي الطريقة الرئيسية للحصول على المعلومات حول الخصومات.الملفات الشخصية التي تركز على العروض والخصومات على وسائل التواصل الاجتماعي (24%), رسائل البريد الإلكتروني الترويجية (37 %), مواقع مقارنة الأسعار (25%), canais e/ou grupos no WhatsApp focados em descontos (20%), influenciadores digitais (18%) e informativos das lojas/marcas no WhatsApp (17%) são outros meios de pesquisa de promoções utilizados pelos consumidores
"في هذه الفترة التي تسبق الجمعة السوداء", معرفة عادات المستهلك وأين توجد المصادر التي يثق بها لاتخاذ قرار الشراء هو ميزة كبيرة للتجار. والخبر الكبير الذي يجذب الانتباه هذا العام مقارنة بالعام السابق هو توطيد قنوات العروض في تطبيقات الرسائل, مثل واتساب وتيليجرام. هذا يظهر أنه في وقت قصير أصبحت هذه الخيار بالفعل من تفضيلات البرازيليين, شاملة تتجاوز أخرى راسخة, مثل المؤثرين, على سبيل المثال, قالمارسيلو نافاريني, مدير بلينغ.
قالت الغالبية العظمى من المستهلكين (75%) إنهم يعتزمون التسوق في يوم الجمعة السوداء من الأسواق الإلكترونية, تليها مواقع خاصة بالعلامات التجارية. أهم الأسباب التي تم الإشارة إليها لنية الشراء من الأسواق الإلكترونية كانت الشحن المجاني (59%), أفضل الأسعار (55%) وإمكانية شراء عناصر مختلفة من نفس المتجر (38%)
لـ 60%, الشحن هو عامل حاسم في قرار الشراء
مع وجود الجمعة السوداء موجودة منذ سنوات في تقويم البيع بالتجزئة البرازيلية, تشير دراسة LWSA إلى نضوج في سلوك الاستهلاك. تقريبًا 60% من المستطلعين يؤكدون أن تكلفة الشحن هي عامل مهم وحاسم في عمليات الشراء عبر الإنترنت. تقريبًا 40% من المستطلعين لن يكونوا مستعدين لدفع قيمة شحن أعلى للحصول على منتجهم بشكل أسرع
ومن بين النقاط المدرجة في الاستطلاع حول ما قد يجعل المستهلك يتخلى عن الشراء حتى عندما يواجه عرضًا جيدًا في الجمعة السوداء، تم ذكر ما يلي كمعايير رئيسية:
- أسعار الشحن (57%)
- الأسعار أعلى من الفترات التي لم يتوفر فيها العرض (50%)
- عدم الثقة بالمتجر (45%)
- تقييم منخفض على مواقع السمعة (43%)
- التقييمات السيئة على وسائل التواصل الاجتماعي (42%)
- O desconto/oferta não ser atrativo o bastante para a Black Friday (40%)
مع تعزيز يوم الجمعة السوداء في البرازيل, بدأ المستهلكون في تحليل العروض لفترة معينة بشكل أكثر دقة, البحث عن مقارنة الأسعار, معرفة سمعة الشركة في مواقع البيع, من بين نقاط أخرى قبل اتخاذ قرار الشراء. هذا يبرز أهمية تمييز التاجر بوضوح الفروق والفوائد التي يقدمها, ضمان تواصل فعال للمزايا المرتبطة بالشراء لعميلك. بالإضافة إلى ذلك, تظهر البيانات الحاجة إلى أن يزرع التجار علاقات جيدة مع عملائهم وتقييمات جيدة على مدار العام حتى يتم تعزيز عروضهم من خلال الاحترام الذي اكتسبته علامتهم التجارية.” تحليلتياغو مازيتو, مدير Tray
أبرز الأبحاث الأخرى
زيادة في نية الشراء:96% من المستهلكين يخططون للتسوق عبر الإنترنت في الجمعة السوداء 2024. لهم, 87% قاموا بعمليات شراء في نفس الفترة في 2023
الفواتير:
- 54% يتوقعون إنفاق أكثر من 1 ريال.000,00 في مشتريات الجمعة السوداء 2024
- 58% يعتبرون إمكانية التقسيط عاملًا حاسمًا في الشراء
- 44% يخططون مالياً للجمعة السوداء
طرق الدفع
- 75% من المستهلكين يفضلون الدفع ببطاقة الائتمان
- 81% يخططون لاستخدام بطاقة الائتمان للشراء عبر الإنترنت و75% للشراء من المتاجر الفعلية
في الجمعة السوداء, تقسيط المدفوعات على بطاقة الائتمان مفضل من قبل المستهلكين بسبب إمكانية توزيع المدفوعات دون التأثير على الميزانية, بالإضافة إلى تعظيم الفوائد مثل الأميال واسترداد النقود. الثقة في بطاقة الائتمان والشعبية المتزايدة للـ PIX, الذي يقدم الراحة والإشباع الفوري, هي عوامل تبرز مستهلكًا يبحث عن المرونة والسيطرة المالية. على جانب التجار, تزيد هذه الأنماط من متوسط الفاتورة, نلغي اعتراضات الشراء ونضمن السيولة الفورية, مفيد بشكل خاص في فترات الطلب المرتفع, تقييممونيزي كوستا, مديرة المدفوعات في فيندي.
فئات المنتجات الأكثر طلبًا
- 51% يخططون لشراء الأجهزة الإلكترونية
- 46% يعتزمون شراء الملابس
- 45% يريدون شراء الأجهزة المنزلية
العوامل المؤثرة على الرغبة في الشراء
- 65% ذكروا إعلانات الإنترنت
- 59% من الشبكات الاجتماعية
- 19% من المؤثرين الرقميين
عوامل التخلي عن الشراء
- 57% تخلوا عن الشراء بسبب رسوم الشحن
- 50% لن يشتروا إذا كانت الأسعار أعلى من تلك الموجودة في فترات عدم العرض
"خلال الجمعة السوداء 2024", تقديم شحن مجاني لمنتجات محددة أو للطلبات التي تتجاوز قيمة معينة يخلق حافزًا لا يقاوم لجعل المستهلكين يكملون مشترياتهم, زيادة قيمة السلة. تسليط الضوء على سرعة التسليم كميزة تنافسية, تعزيز مواعيد التسليم القصيرة والالتزام بها بشكل متسق, من المهم لأنه سيجعل ذلك العميل يكوّن انطباعًا إيجابيًا ويصبح ميالًا للشراء مرة أخرى من نفس المتجر, يؤكدفانيسا بيانكولي, مدير التسويق في Melhor Envio.
*للدراسة, صندوق الرأي استجوب 3087 مستهلكًا, بسن فوق 16 عامًا من جميع أنحاء البرازيل ومن جميع الطبقات الاجتماعية, بين 12 و 23 سبتمبر 2024. هامش الخطأ في البحث هو 1,7 نقاط مئوية
