يواصل التجارة الإلكترونية في تطور مستمر, و 2025 تبشر أن تكون سنة من التحولات الكبرى مدفوعة بتغيرات في سلوك المستهلك, التطورات التكنولوجية واستراتيجيات التسويق الرقمية الجديدة. بالنسبة للشركات المتوسطة والكبيرة, فهم هذه التغييرات والتقدّم على الفرص سيكون أساسياً لضمان النمو المستدام والقدرة التنافسية في القطاع. التحدي ليس هو فقط مواكبة الاتجاهات الجديدة, ولكن إدماجها بطريقة فعالة إلى العمليات, ضمانًا قابلية التوسع والتمايز في القطاع المتزايد التنافس
مع السوق البرازيلي لـ e-commerce مخطط لتتقاضى R$ 224,7 مليارات في 2025, وفقًا لـ ABComm, الوجود الرقمي ببساطة لم يعد كافياً. الشركات التي تعرفُ كيفية الجمع استراتيجية, التكنولوجيا والذكاء البيانات يميلون إلى تعظيم عائدها على الاستثمار وتوطيد موقعية قوية.
في هذا السياق, التحول الرقمي يجب أن يفكر بشكل استراتيجي, بإعطاء الأولوية لتجربة المستهلك وأتمتة العمليات. من بين الاتجاهات الرئيسية التي ستشكل التجارة الإلكترونية هذا العام, أربعة جوانب تبرز:
توسيع نطاق التخصيص على نطاق واسع باستخدام الذكاء الاصطناعي
الذكاء الاصطناعي (AI) هو ثورة الطريقة التي تتفاعل بها الشركات مع المستهلكين, جعل تجارب الشراء متزايدة التخصيص والكفاءة. في هذا العام, التخصيص على نطاق واسع سيكون حتى أكثر تطوراً, مما يسمح للعلامات بتقديم توصيات عالية الفردية بناءً على بيانات سلوك وتفضيلات المستخدم
استخدام الخوارزميات المتقدمة يسمح بتحليل في الوقت الحقيقي لتاريخ التصفح والشراء للمستهلكين, بتعديل تلقائي عروض افتراضية, عروض وحملات تسويقية لزيادة التحويل. بالإضافة إلى ذلك, أدوات الذكاء الاصطناعي هي تسهيل إنشاء محتويات محددة لكل ملف عميل, making the communication more assertive. من الاستثمار في هذه التكنولوجيا سيكون له ميزة تنافسية كبيرة, الحد من الاحتكاكات في خط البيع وتعظيم القيمة مدى الحياةمن العميل
نمو وسائل الإعلام بالتجزئة كقناة استراتيجية
ال retail media قد توطدت كواحدة من الدوافع الرئيسية للنمو لـ e-commerce, بتحويل منصات التجزئة في مساحات استراتيجية للإعلان. يسمح النموذج للعلامات بالاستثمار مباشرة في وسائل الإعلام داخل البيئات الرقمية حيث يتم بيع منتجاتها, التأثير على المستهلكين في لحظات حاسمة من رحلة الشراء وزيادة قابلية التنبؤ بالعودة على الاستثمار
استطلاع حديث من Newtail كشف أن 79% من الصناعات البرازيلية بالفعل يستخدمون retail media, و 100% منهن يعتبرن كأحد أهم اتجاهات التجزئة. الاستثمار العالمي في وسائل الإعلام في التجزئة من المتوقع الوصول إلى $ 110 مليار في 2026, متجاوزة الإنفاق مع Social و Search. مع إمكانية التجزئة المتقدمة ودمج بيانات الشراء, النهج تمكن من أن العلامات التجارية تستهدف حملاتها بشكل أكثر كفاءة, بتحسين التحويل وتقوية العلاقة مع المستهلكين
استراتيجيات طويلة المدى لتجنب الاعتماد على الموسمية
الجمعة السوداء وغيرها من التواريخ التجارية لا تزال ذات صلة لدفع التصرفات, لكن الاعتماد المفرط لهذه المواسميات يمكن أن يحد من النمو المستدام. اليوم, التحدي هو بناء استراتيجيات تعطي الأولوية للوفاء والمشاركة المستمرة على مدار العام, تجنب التقلبات المفاجئة للإيرادات وضمان التنبؤ المالي
للوصول إلى توازن, العلامات التجارية يجب أن تراهن على برامج الاشتراك, فوائد حصرية للعملاء المتكررين وحملات قائمة على أيام مخصصة. استخدام البيانات السلوكية لخلق عروض ذات صلة في أوقات مخططة يمكن توسيع المتوسط التذكرة والاحتفاظ بالعملاء. استراتيجيات omnichannel التي تدمج المتاجر الطبيعية والرقمية أيضا تصبحون مهمين لخلق نقاط اتصال مستمرة وتعزيز الارتباط مع المستهلك
تسويق المحتوى التفاعلي
في بيئة رقمية تزداد تنافسية, الاستيلاء والحفاظ على انتباه المستهلك هو تحدٍ مستمر. يبرز تسويق المحتوى التفاعلي كحل فعال لزيادة المشاركة وتحسين معدلات التحويل. هذا الشكل يتضمن كويزات, فيديوهات توضيحية, تجارب غامرة و gamification, مما يجعل تجربة الشراء أكثر دينامية وإشراكاً
وفقًا لدراسة من Design Hill, 93% من المهنيين التسويقيين يعتبرون المحتوى التفاعلي أكثر فعالية لتثقيف المشترين المحتملين من الأشكال الثابتة. هذا يحسن الاحتفاظ بالمعلومات ويشجع المشاركة النشطة للمستهلك, وخلق رابطة أقوى مع العلامة التجارية. الشركات التي تستثمر في هذا النوع من المحتوى سيكون لها ميزة تنافسية من خلال تحويل التواصل الرقمي إلى قناة أكثر جاذبية وفعالية لاتخاذ قرار الشراء
الحقيقة هي أن مشهد التجارة الإلكترونية إلى 2025 سوف يتميز ببيئة من الابتكار المستمر, حيث أن تبني تكنولوجيات واستراتيجيات جديدة سيكون أساسياً للتمايز والنمو المستدام. التخصيص المدفوع من قبل AI, التقوية من retail media, بناء الإستراتيجيات طويلة الأجل وتسويق المحتوى التفاعلي هي فقط بعض من الاتجاهات الرئيسية التي ينبغي تشكيلها القطاع في الأشهر القادمة. بالنسبة للشركات المتوسطة والكبيرة, النجاح سوف يرتبط بالقدرة على التكيف وتنفيذ هذه الاستراتيجيات بطريقة متكاملة, ضمانًا لتجربة أكثر سلاسة وكفاءة للمستهلكين
* Gabriel Lima, مؤسس الـEnext, استشارات متخصصة في الرقمية الكاملة
