في السنوات الأخيرة, لقد شهدت تجارة التجزئة العالمية تحولًا مدفوعًا بالطلبات الجديدة من المستهلكين. وفقًا لدراسة من PwC, 56% من الرؤساء التنفيذيين يشيرون إلى أن تغيير تفضيلات العملاء هو أكبر تحدٍ لربحية الأعمال. هذه الظاهرة, مُعَزَّزٌ بِالْجَائِحَة, رفع التوقعات لتجربة تسوق مخصصة, بديهية وفعالة. استجابةً لهذه الواقع, مفهوم اقتصاد التوقعات يكتسب قوة, اقتراح نموذج استهلاك حيث لا تلبي العلامات التجارية فقط, لكنهم يتوقعون احتياجات عملائهم في جميع نقاط الاتصال
في سياق اقتصاد التوقعات نرى ظهور الاتجاه الكلي الذي حددته استشارات The Future Laboratory. EQ Commerce (أو التجارة بمعامل العاطفة) هو نهج يتجاوز البيع التقليدي ويسعى لتحويل كل تفاعل إلى تجربة تنبؤية واستباقية. في هذه الاتجاهات الكبرى نلاحظ اتحاد قوة التكنولوجيا المتقدمة, كيف تؤثر الذكاء الاصطناعي والواقع المعزز, فهم مؤهل لتوقعات وسلوك الجمهور. تُحل هذه الطريقة الجديدة للتجارة واحدة من أكبر مشكلات البيع بالتجزئة الرقمي: "إرهاق الخوارزميات", عندما يشعر المستهلكون بالإحباط من التوصيات العامة والعروض التي لا تعكس أذواقهم وتفضيلاتهم الحقيقية. مع هذا النهج الجديد, تستطيع العلامات التجارية تفسير البيانات بشكل فوري وتخصيص رحلة الشراء, إنشاء بيئة ديناميكية تركز على الرضا الفردي
من بين الاتجاهات الرئيسية في التجارة الإلكترونية هو التجارة الاكتشافية, التي تحول البحث التقليدي عن المنتجات إلى اكتشاف بديهي ومخصص. بدلاً من انتظار أن يجد المستهلك ما يرغب فيه, تقدم هذه الاستراتيجية عناصر وعروضًا التي, بشكل استباقي, تتوافق مع ملفك الشخصي واهتماماتك. وفقًا لبحوث كوري سايت, التخصيص المفرط لصفحات التسوق – الذي يوصل المنتج الصحيح إلى العميل الصحيح – يمكن أن يزيد من التفاعل ويعزز الولاء, تحويل التجربة إلى ميزة تنافسية حقيقية للعلامات التجارية
جانب مركزي آخر في EQ Commerce هو دمج الذكاء الاصطناعي (IA), الذي يسمح بتخصيص على نطاق واسع. مع زيادة 71% من تجار التجزئة في استثماراتهم في الذكاء الاصطناعي, وفقًا لتقرير التجزئة الشامل 2023, 73% قد خصصوا هذه الموارد بشكل محدد لتقديم محتوى مخصص للغاية, وفقًا لـ Coresight Research. تتيح الذكاء الاصطناعي للعلامات التجارية تعديل ما يتم اقتراحه فحسب, ولكن أيضًا كيف ومتى يتم تقديم ذلك, توليد تفاعلات مرضية وفي لحظات ذات أهمية. في بيئة حيث يمكن أن تعني نقرة واحدة الانتقال إلى موقع منافس, هذا النوع من الردود السريعة والموجهة بالبيانات يصبح أساسياً
الواقع المعزز (RA) هو ركيزة مهمة في التجارة الإلكترونية, رفع لحظة الشراء إلى مستوى جديد من التفاعل والانغماس. حوالي 63% من المستهلكين يؤكدون أن الواقع المعزز يحسن بشكل كبير التجربة, وفقًا لبحث من ستاتيستا, مما يسمح لهم بعرض المنتجات بطريقة ديناميكية وعميقة. تستخدم علامات تجارية كبيرة مثل وول مارت ولاكوست الواقع المعزز وفقًا لاتجاه المتجر الافتراضي, إنشاء بيئات عبر الإنترنت غامرة تعكس جوانب من التجربة المادية وتعزز شعور الحصرية والانتماء لدى العملاء
بهذه الطريقة, يمتلك EQ Commerce القدرة على تعزيز التفاعلات الأكثر قربًا وارتباطًا عاطفيًا مع المستهلكين. معه, من الممكن أن تكون هناك بيئات يشارك فيها المؤثرون والمنسقون في الرحلة الرقمية, تقريب العلامات التجارية والمستهلكين بطريقة أصيلة, تحفيز التعرف والإحساس بأن تفضيلاتهم مُقدّرة. هذا يخلق رابطًا يتجاوز المعاملة التجارية ويعزز الولاء على المدى الطويل
في أمريكا اللاتينية, حيث لا تزال 50% من الشركات غير واثقة في استراتيجياتها لتجربة العملاء, وفقًا لبحث مجلس CMO, من 2023, يبرز EQ Commerce كنموذج تحويلي. الشركات التي تتبنى هذا النهج, استخدام الذكاء الاصطناعي والبيانات السلوكية في الوقت الحقيقي, لديهم فرصة أكبر للتميّز وكسب العملاء في سوق يتزايد رقميًا وتنافسيًا. وعد EQ Commerce يتجاوز تلبية احتياجات الحاضر, إنها تؤسس نموذجًا جديدًا للعلاقة بين العلامات التجارية والمستهلكين, حيث تسير الابتكار والخبرة جنبًا إلى جنب, تشكل مستقبل التجزئة
