فيليب كوتلر, في كتابه ""إدارة التسويق", يؤكد أن جذب عميل جديد يكلف من خمس إلى سبع مرات أكثر من الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. في النهاية, بالنسبة للعميل المتكرر، لا حاجة لبذل جهد في التسويق لتقديم العلامة التجارية وكسب الثقة. هذا المستهلك يعرف الشركة بالفعل, الخدمة والمنتجات
في البيئة على الإنترنت, هذه المهمة أكثر استراتيجية بسبب نقص الخبرةوجها لوجه. تتطلب تعزيز ولاء العملاء في التجارة الإلكترونية بعض الإجراءات المحددة لإرضاء المستهلك, تضييق العلاقة وجعله يشتري أكثر في كثير من الأحيان
قد تبدو الملاحظة بديهية, لكن من الممكن فقط ولاء المشترين الذين كانوا راضين عن التجربة التي خاضوها. إذا كانوا غير راضين بسبب خطأ في عملية الدفع أو التأخير في التسليم, على سبيل المثال, قد لا يعودوا ويستمروا في التحدث بسوء عن العلامة التجارية
من ناحية أخرى, الولاء مفيد أيضًا للمستهلك. عند اكتشاف متجر إلكتروني موثوق, مع منتجات ذات جودة وسعر عادل, خدمة جيدة وتسليم في الوقت المحدد, هو لا يتعب ويبدأ في رؤية تلك المتجر كمرجع. هذا يولد الثقة والمصداقية بأن الشركة تلبي احتياجاته بأفضل طريقة
في هذا السيناريو, عنصران أساسيان لضمان عملية الولاء: التسليمات والأسعار. من المثير معرفة بعض الاستراتيجيات الأساسية لتعزيز هذه العمليات, خصوصًا في البيئة الافتراضية
1) الاستثمار فيالميل الأخير
المرحلة الأخيرة من التسليم للمستهلك هي واحدة من المفاتيح لضمان تجربة جيدة. في شركة ذات انتشار وطني, على سبيل المثال, من الضروري إبرام شراكات مع المنظمات المحلية, التي يمكن أن تتعامل مع التسليمات بطريقة أكثر تخصيصًا. بالإضافة إلى ذلك, نصيحة هي تعزيز التبادلات والتدريبات مع الموزعين المحليين لضمان وصول الطلبات بحالة ممتازة وبشكل يتناسب مع العلامة التجارية. أخيرًا, تستمر هذه الاستراتيجية في خفض التكاليف وتقليل الشحن للمستهلك, تقديم حل لأحد أبرز مشكلات سوق المبيعات عبر الإنترنت في الوقت الحاضر
2) التغليف
لحظة تعبئة المنتج مهمة. معاملة كل تسليم كأنه فريد, أخذًا في الاعتبار احتياجات التعبئة وخصوصيات كل عنصر، فإن ذلك ضروري لضمان التعامل الجيد. بالإضافة إلى ذلك, تخصيص التسليمات بلمسات شخصية يحدث فرقًا, مثل بطاقات مكتوبة بخط اليد, رشات من العطر وإرسال الهدايا
3) متعدد القنوات
الاعتماد على أدوات البيانات وتحليل عميق ودقيق أمر أساسي في أي مشروع لنقل هذه التجربة إلى المستهلك. الفوائد عديدة. أولاً, هناك تواصل أكثر دقة واستراتيجيات أكثر ذكاءً عندما نقوم بتنفيذ الـمتعدد القنوات, نظرًا لأن المستخدم يتمتع بتجربة موحدة على الإنترنت وخارجها. تصبح الخدمة أكثر تخصيصًا ودقة
4) السوق
دخول بيئة أوسع من العروض يتيح خيارات متنوعة للتسوق. بهذه الطريقة, من الممكن تلبية احتياجات الجمهور المتنوعة, تقديم بدائل تناسب جميع الأذواق والأساليب. اليوم, أصبحت الأداة ضرورية للتجارة الإلكترونية. من الضروري تقديم خيارات متنوعة, مع حلول حاسمة لاحتياجات الجمهور, بالإضافة إلى التركيز على عروض مختلفة بأسعار منخفضة
5) الإدماج
أخيرًا, التفكير في المنصات الشاملة يتيح تقديم خدمة ديمقراطية ويصل إلى جمهور أكبر. تقديم الطلبات عبر الهاتف أو واتساب, كما أن تلبية احتياجات الأشخاص بشكل مخصص من خلال خدمة العملاء هي خيارات مستخدمة بشكل كبير حاليًا
