في عام 2020, خلال مقابلة, أعلنت: "من لم يستعد للواتساب فقد ضيع الفرصة". في تلك اللحظة, كان من الواضح بالفعل أن التطبيق سيصبح ضروريًا في الحياة اليومية للبرازيليين, نظرًا لأن متوسط وقت الاستخدام اليومي للتطبيق كان يقارب ساعة ونصف. اليوم, هذا التوقع تحقق: الواتساب ليس مجرد وسيلة للتواصل, لكنها مساحة هجينة تجمع بين التفاعلات الشخصية والمهنية. هذا الدمج بين الحياة الشخصية والعمل يعكس سلوكًا فريدًا في السوق البرازيلية, إنشاء بيئة مثالية للابتكار المالي
نحن بين أكبر أسواق التطبيقات في العالم, بجانب الهند وإندونيسيا. أصبح واتساب تقنية أساسية لملايين البرازيليين. أكثر من مجرد تطبيق للمراسلة, لقد تحول إلى نظام تشغيل يومي, حيث تُغلق الصفقات, يتم خدمة العملاء وتحدث المعاملات. لذلك, أعتقد أن المساعد المالي الذكي يجب أن يكون بالضبط حيث يتواجد الناس بالفعل
نعيش لحظة فريدة في القطاع المالي. نحن نشهد تغييراً في العصر, حيث لم تعد الذكاء الاصطناعي (IA) وعدًا بعيدًا, أداة عملية وميسورة أخرى, قادر على تحويل الطريقة التي ندير بها أموالنا
على مدى العقود القليلة الماضية, شهدنا العديد من التحولات التكنولوجية: عصر الإنترنت (1995-2000), عصر الحوسبة السحابية, عصر الهواتف المحمولة هو, الآن, عصر الذكاء الاصطناعي. في انتقال عصر الهواتف المحمولة, حيث كانت قابلية الاستخدام والتصميم تسود, لعصر الذكاء الاصطناعي, نحن ننتقل من نموذج يركز فقط على تجربة المستخدم إلى نموذج يركز أيضًا على تنفيذ المهام. كان جوجل رائدًا في دمج التعلم الآلي في بحثه, لكن OpenAI أحدثت ثورة من خلال تحويل "البحث" إلى "الإجابة"
تتغير الطريقة التي نتفاعل بها مع الخدمات المالية. البنوك التقليدية لا تزال تفرض البيروقراطيات والعمليات الطويلة. جلبت الشركات المالية الابتكار, لكن العديد منها تحتفظ بنماذج تحقيق الدخل التي لا تتناسب مع رواد الأعمال الصغار, مع الرسوم, الاشتراكات الشهرية والميزات الزائدة التي تنتهي بها الأمر إلى أن تكون غير مستغلة.
ما يحتاجه رواد الأعمال حقًا ليس حلاً مليئًا بالموارد التقنية, أكثر من خدمة بديهية, كفء و, بشكل رئيسي, قابل للوصول. بدلاً من التنقل عبر قوائم معقدة أو ملء نماذج متعددة, يجب على المستخدم حل احتياجاته المالية من خلال أمر صوتي بسيط أو رسالة نصيةا.
التطور التالي للمنصات الحوارية في القطاع المالي لا يقتصر فقط على أتمتة خدمة العملاء, بل إلى إنشاء تجارب مستمرة ومتكاملة. هذا يعني أن المستخدم يمكنه بدء معاملة في تطبيق رسائل, استمر في المتصفح وأكمل العملية على جهاز آخر دون فقدان تدفق التفاعل
هذه الاتصال متعدد القنوات, حليفة للذكاء الاصطناعي, ستجعل التجربة أكثر سلاسة وكفاءة, مما يسمح لرواد الأعمال والمستهلكين بتوفير الوقت, إزالة البيروقراطيات وتقليل التكاليف التشغيلية
إن نمو المنصات الحوارية في القطاع المالي يدل على أن المستقبل سيكون من نصيب الحلول التي تقلل من التعقيد, يعملون على تحسين العمليات ويضعون التكنولوجيا في خدمة المستخدمين. الاتجاه واضح: سيكون المال والخدمات المالية أكثر سهولة داخل منصات التواصل التي أصبحت جزءًا من الحياة اليومية للسكان
مع ظهور تقنيات جديدة, التوقع هو أن هذه الحلول لا تقتصر فقط على العمليات المصرفية, لكن دمج المدفوعات, تحليل مالي, منح الائتمان والاستثمارات بطريقة بسيطة وفعالة
ستحتاج البنوك التقليدية إلى إعادة ابتكار نفسها. ستفقد الشركات المالية التي لا تعطي الأولوية للتجربة البديهية مكانتها. الابتكار الحقيقي سيكون في الحلول التي تمكّن المستخدم حقًا, جعل الشؤون المالية أكثر سهولة, رشيقة ومتصلة بالعالم الحقيقي
المستقبل قد بدأ بالفعل – وسيكون حديثًا
