نهاية السنة, بلا شك, إنها أكثر الأوقات انتظارًا في التجارة. في النهاية, من وجهة نظر مالية, العملاء لديهم قدرة شرائية أكبر للقيام بالشراء, من الجانب العاطفي, تثير سلسلة المناسبات الاحتفالية الرغبة في إهداء الأصدقاء والعائلة. في ظل فترة واعدة للتجار, يصبح من الضروري مواءمة الاستراتيجيات و, بشكل رئيسي, تعزيز استخدام قنوات البيع
في السنوات الأخيرة, أن تكون حاضرًا حيث يتواجد العميل أصبح تحديًا. مع تغيير عادات وسلوكيات المستهلكين, تخصيص الخدمة لم يعد ميزة بل أصبح ضرورة. فهم تفضيلات الجمهور, من نوع المنتج إلى قناة الشراء, من الضروري ضمان نطاق أكبر وقرب أكبر
من المهم أن نتذكر أن كل نقطة اتصال يمكن أن تتحول إلى قناة مبيعات. سواء في البيئة الرقمية أو المادية, يجب أن تحول الاستراتيجيات الخدمة إلى مبيعات وتوفر أفضل تجربة للعميل. أسفل, أبرز ثلاثة قنوات تتصدر المشهد وقادرة على تعزيز المبيعات
#1 التجارة الإلكترونية:مع زيادة التسوق عبر الإنترنت بعد الجائحة, أصبح التجارة الإلكترونية القناة المفضلة للعديد من المستهلكين. في 2023, هذا السوق في البرازيل حقق إيرادات قدرها 185 ريال,٧ مليارات, وفقًا لبيانات أبكوم (الرابطة البرازيلية للتجارة الإلكترونية). هذه القناة ليست فقط خيارًا ممتازًا للبيع, ولكن أيضًا أداة لرسم خريطة رحلة العميل وجذب شركاء جدد
#2 التجارة المباشرة:تتكون هذه المقاربة من مبيعات تُبث مباشرة عبر الإنترنت, وهو يكتسب قوة في السوق. منصة شوبى, على سبيل المثال, يسجل زيادة تصل إلى خمس مرات في المبيعات في الأيام التي يقوم فيها بإجراء البث المباشر. هذا التنسيق يتيح اتصالًا أكبر مع الجمهور ويصل إلى العملاء المحتملين مباشرة في المكان الذي يتواجدون فيه بالفعل ويشاركون فيه
#3 الروبوتات:تظل هذه القنوات استراتيجية لتحويل المبيعات. إنهم يقدمون خدمة سريعة ودقيقة, الرد على الاستفسارات وتوجيه العميل أثناء التصفح. مستخدمة بشكل صحيح, يساعدون في تحسين تجربة التسوق دون أن يكونوا متطفلين, تقديم الدعم في الوقت الحقيقي للمستهلك
على الرغم من وجود العديد من قنوات البيع المتاحة, ستعتمد فعاليتها على الاستراتيجية المرتبطة باستخدام كل واحد منها. يتوقع المستهلكون الحاليون خدمة مخصصة وإنسانية, إذا لم تتحقق توقعاتهم, يبحثون عن خيارات أخرى
لذلك, قبل اعتماد أي قناة, من الضروري أن يتحقق التجار مما إذا كان يتماشى مع ملف تعريف العميل وتفضيلاته. يمكن تحقيق ذلك من خلال رسم خرائط العادات إلى تحديد أنماط الوصول, تسمح هذه المعلومات بتقديم المنتجات المناسبة في الوقت والمكان المناسبين. و, حتى لو كانت هذه المقاربة تتطلب تكامل وتوافق المجالات مع قنوات البيع, اليوم, أدوات الذكاء الاصطناعي, على سبيل المثال, يسهلون تنفيذ هذه الاستراتيجيات, سواء على الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال
في هذا السيناريو, الاعتماد على دعم شركة متخصصة يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا. وجود محترفين مؤهلين يساعد في تحديد الفرص واختيار القناة الأكثر توافقًا مع ملف العمل, تعظيم النتائج
أكثر من الجمعة السوداء أو تواريخ احتفالية أخرى, التجارة نشطة طوال العام. في الوقت نفسه, ما يحدد الأداء في كل فترة هو مدى توافق استراتيجية المبيعات مع القنوات المختارة. الاتجاه هو أن الجمهور سيستمر في توسيع تفضيلاته وعلي العلامات التجارية مواكبة هذا التطور. في النهاية, لا ينتصر فقط أولئك الذين يبيعون أكثر في فترة محددة, لكن أولئك الذين يعرفون كيف يحافظون على أدائهم ويزيدونه على مدار السنة بأكملها
