لم يسبق للتجارة الإلكترونية أن كانت متاحة لها العديد من الموارد التكنولوجية كما هي الآن. من الحلول المعتمدة على الذكاء الاصطناعي إلى أتمتة التسويق, مرورًا عبر الدردشات الآلية, تحليل البيانات في الوقت الحقيقي وأنظمة اللوجستيات الذكية. القطاع يمر بفترة من التطور السريع. والبيانات تثبت: وفقًا لـ Nuvei, يجب أن تتجاوز مبيعات التجارة الإلكترونية 26 دولارًا أمريكيًا,6 مليارات من 2024 إلى 51 دولار أمريكي,2 مليار في 2027 – ارتفاع قدره 92,5% في الفترة, ما يدفعه التقدم في التحول الرقمي والرغبة المتزايدة في التخصيص في رحلة الشراء
لكن أمام العديد من الخيارات, طرح السؤال الحتمي: ما هي الأدوات التي تستحق حقًا الاستثمار فيها? في أوقات الهوامش الضيقة, مديرو التسويق, يجب على التكنولوجيا أو الابتكار اعتماد رؤية تركز على الربحية. أي بمعنى, الأولوية هي حماية الخلاصة القول — ذلك السطر الأخير من البيان المالي الذي يكشف عن ربح الشركة. في هذا السياق, اختيار التقنيات الجديدة يجب أن يكون مرتبطًا مباشرة بالتأثير القابل للقياس الذي تتركه على الأعمال
ترتكب العديد من الشركات خطأ الاستثمار في أدوات لا تتوافق مع واقعها التشغيلي أو التي يتم تنفيذها بسرعة وبدون تخطيط. النتيجة? أوقات مكتظة, بيانات غير مركزية وسلسلة من العمليات المعطلة التي تعيق اتخاذ القرار. لذلك, طريقة أكثر فعالية — خصوصًا للشركات الصغيرة والمتوسطة — التسلق باستراتيجية: اعتماد تقنية واحدة في كل مرة, مع التركيز على حل المشكلات الحقيقية والمحددة.
هذه المقاربة تتيح تتبع تأثير كل حل بدقة, إجراء التعديلات عند الضرورة. بالإضافة إلى الحفاظ على الموارد, هذه الاستراتيجية تعزز زيادة العائد على الاستثمار (ROI) وتقلل من مخاطر الهدر
نقطة مهمة أخرى هي ملاءمة الأدوات للسياق المحلي. من الشائع أن تعتمد الشركات البرازيلية على الحلول الموصى بها من قبل الشركات الأم الدولية التي, على الرغم من أنها موحدة عالميًا, لا تتوافق مع العمليات التنظيمية والتشغيلية في البرازيل. هذا يسبب تكاليف عالية بالدولار, غير متناسب مع العائد. في هذه الحالات, يحتاج المسؤول المحلي إلى أن يتولى دورًا أكثر نشاطًا وأن يظهر أن الحلول التي تطورها الشركات الوطنية يمكن أن تكون أكثر فاعلية, الأسرع والأكثر جدوى من حيث التكلفة
من المهم أن نبرز أن السعي للكفاءة لا يعني التخلي عن الابتكار. روبوتات الدردشة, على سبيل المثال, حلول مثبتة في تقليل تكاليف الخدمة, بإمكانه تقليل هذه النفقات بنسبة تصل إلى 30%. ومع ذلك, يجب استخدام الأتمتة بتوازن — الزيادة قد تؤدي إلى تجريد تجربة العميل من إنسانيتها. لذلك, التخطيط ضروري بقدر الأداة نفسها
بنفس المنطق, نموذج الهندسة المعماريةقابل للتكوين, الذي يسمح بدمج أدوات مختلفة لإنشاء حلول مخصصة, مبشر جدًا — ما دام مصحوبًا بالوضوح في الأهداف والنضج الرقمي. متابعة لهذا المنطق, المثالي هو البحث عن حلول تلبي احتياجات متعددة بأقل عدد ممكن من العقود. هذا يقلل من جهد التكامل, تبسيط الإدارة وتحسين الكفاءة التشغيلية. حلول موجهة نحو تجربة العميل — مثل منصات التخصيص والأتمتة التسويقية — عادة ما يقدمون رد فعل أسرع. تقنيات أكثر متانة, تحليل تنبئي وأنظمة تحسين اللوجستيات, يمكن اعتمادها في مراحل لاحقة, مع تطور الأعمال
في ملخص, يجب أن تكون التكنولوجيا رافعة للنمو, ليس عبئًا ماليًا أو تشغيليًا. السر يكمن في اتخاذ خيارات واعية, مبنية على بيانات, أهداف واضحة وفي العمليات الفعلية لكل شركة. ليس كل ما هو متاح في السوق ينطبق على جميع الأعمال. المهم هو تحديد ما يحرك المؤشرات حقًا, من هذا, النمو بالذكاء
