منذ بضع سنوات, كان المستهلكون يميلون إلى الشراء بدافع الاندفاع, بدون الكثير من البحث, الثقة العمياء في الدعاية. الآن, فكر في نفس المستهلك في عام 2025. يقارن الأسعار في الوقت الحقيقي, اقرأ التقييمات, يتطلب تسليم سريع و, أكثر من أي وقت مضى, تريد معرفة الأثر الاجتماعي والبيئي لما تشتريه. نعم, انقلبت الطاولة. السوق يتكيف – أنت تتخلف.
يوم المستهلك, يحتفل به في 15 مارس, لم يعد مجرد ذريعة للترويج والحملات التسويقية. أصبح مقياسًا لعلاقات الاستهلاك, مبرزًا سيناريو في حالة تغيير مستمر. وفقًا للاتحاد الوطني للتجارة, نمت مبيعات التجزئة الرقمية بنسبة 12% في 2024, بينما تقدم البيع بالتجزئة الفعلي بنسبة 3% فقط. هذا يعزز ما كنا نعرفه بالفعل: من ليس في العالم الرقمي, يخسر المساحة.
معلومة مثيرة أخرى تأتي من الجمعية البرازيلية للتجارة الإلكترونية (ABComm). حوالي 78% من المستهلكين يتخلون عن عربة التسوق قبل إتمام المعاملة (2023). السبب? تجربة سيئة, مواعيد تسليم طويلة وأسعار غير متوافقة مع السوق. أي بمعنى, لم يكن من السهل أبدًا كسب عميل, فقدانه لم يكن يومًا بهذه السهولة.
وهناك ظاهرة أكثر أهمية: صعود المستهلك الواعي. تشير دراسة نيلسن (2024) إلى أن 73% من البرازيليين يفضلون العلامات التجارية التي لديها التزامات بيئية واجتماعية واضحة. أصبح وسم "مستدام" ليس ميزة بل مطلباً. الشركات التي لا تظهر ممارسات مسؤولة تواجه خطر الاستبعاد دون تردد.
ماذا يعني هذا للسوق? بسيط, إما أن تتكيف أو تصبح غير ذي صلة. من يستثمر في التكنولوجيا, اللوجستيات الفعالة والممارسات المستدامة تبحر في هذه الموجة. مثال جيد هو تقدم الأسواق الإلكترونية, التي تقدم خيارات متعددة في بيئة واحدة وتحدي تجارة التجزئة التقليدية لرفع مستوى خدماتها. في هذه الأثناء, الشركات التي تتجاهل هذه التغييرات تصبح رهينة لنموذج عمل يصبح أقل جدوى بشكل متزايد.
تجربة المستهلك يتم إعادة تعريفها أيضًا. إذا كانت العلامات التجارية في السابق تضع القواعد, الآن المستهلكون هم من يقودون السرد. روبوتات الدردشةبالذكاء الاصطناعي, تشكّل برامج الولاء المخصصة والتوصيلات الفائقة السرعة هذه الواقع الجديد. لكن من المهم الانتباه, لأن التكنولوجيا بدون إنسانية يمكن أن تولد عدم الثقة. يجب أن تتجاوز التخصيصات التوصيات المستندة إلى الخوارزميات – يجب إنشاء اتصال حقيقي.
في نهاية المطاف, يوم المستهلك في 2025 لا ينبغي أن يُذكر فقط من حيث الاستهلاك. يجب أن نفكر في سوق يحتاج إلى التطور لمواكبة عميل يتطلب المزيد من المتطلبات, مُعَلَّم وَوَاعٍ. تغيرت اللعبة, فقط من يفهم هذه الديناميكية الجديدة سيستمر في اللعبة.
