السمعة هي ما يقال عن شركة – وليس ما تقوله أو تفكر فيه عن نفسها. المسألة هي أن ما يُقال لا ينتج دائمًا عن تحليل عقلاني. تتكون السمعة من رؤى مجزأة و, مع ذلك, كل اتصال صغير مع الشركة مهم ويساعد في تشكيل الصورة التي نملكها عنها, كني متأكدة أو, في معظم الأحيان, جزئي فقط.
لذلك, جذر السمعة الجيدة يكمن في التزامها بالقيم التي يجب أن يستوعبها جميع الفاعلين في سلسلة قيمتها. وأين نبدأ? من قبل الإدارة العليا, الذي يتحمل في النهاية مسؤولية فهم وتحديد القيم الرئيسية للشركة أو المنظمة.
في الوقت نفسه, هذه فقط البداية. فقط الإدارة العليا, وحيدة, لن تتمكن من إنشاء وتطوير سمعة جيدة للشركة, لكن مع ذلك, هي التي تثير ما يُراد كسمعة, يبحث دائمًا عن التناسق بين أفعاله وقيمه. وما هو دورك?
- إنشاء, نشر ورعاية الثقافة التنظيمية– شركة ذات سمعة جيدة هي تلك القادرة على توليد الثقة لاستمرار العلاقة مع العملاء, الموردون, المساهمون والمساهمون. وكيف يعتزم قادتكم تطوير هذه الثقة? يجب أن تنطلق القيم والممارسات التي سيتبعها الموظفون والتي ستُطبق في العلاقات مع الموردين والعملاء منهم. بالطبع, ليس كافياً مجرد وجود إطار بالقيم المرغوبة, لكن ممارستها الفعلية: إذا كانت الشركة تقسم أنها تركز على العميل, لا يمكن إساءة معاملة المستهلك في مركز الاتصال;
- أخلاق, الشفافية والنزاهة – ممارسة إجراءات واضحة, ضمن التشريع الساري, الامتثال للمعايير والإجراءات الداخلية, المعاملة الكريمة والمتساوية للجميع وخاصة العرض الواضح من خلال الأمثلة, من التقارب بين الكلمات والأفعال التي تظهر التوافق مع قيم وأهداف المنظمة. تخيل شركة أخلاقية تسمح لرؤساء متحرشين? نعم, لا يتطابق;
- جودة المنتجات والخدمات– مفهوم الجودة يتم تحديده من قبل الإدارة العليا وفقًا لوعد القيمة الذي تعتزم الشركة تقديمه. تأتي هذه الضمانة من معايير مناسبة لتسليم المنتجات والخدمات, بفضل سياسة تحسين العمليات وقدرة استيعاب المعرفة المكتسبة. إذا كان المنتج عبقريًا, لكن دليل التعليمات ليس كذلك, يمكن أن تتأثر الإدراك حول المنتج;
- علاقة مع أصحاب المصلحة– بناء علاقات ثقة مع المتعاونين, عملاء, الموردون, يمر المستثمرون والجمهور الآخر المعني بوجود قنوات اتصال مفتوحة وشفافة تشجع على تقديم الملاحظات. إذا كان أحد الجيران يزعجه الضجيج الناتج عن الشاحنات التي تصل إلى الشركة, يجب أن يكون هناك طريقة للتحدث عن ذلك;
- الاستدامة والمسؤولية الاجتماعية– بالإضافة إلى الالتزام بالاستدامة الخاصة بها, تتحمل الشركات مسؤولية موسعة تجاه المجتمع الذي تنتج فيه وتبيع منتجاتها وخدماتها. دمج الممارسات المستدامة والإيجابية اجتماعيًا في استراتيجية الأعمال والوفاء بالالتزامات البيئية والاجتماعية التي تعود بالنفع على المجتمع وتحسن من بيئة الأعمال بشكل عام. بشكل صادق, بدونالغسيل الأخضر.
ابتداءً من هذه الممارسات, الممثلون الآخرون, الذين يعتمدون عليهم أو يتأثرون بقرارات هؤلاء القادة, يعملون على تطوير الثقة اللازمة للايمان بالمشروع التجاري وأهدافه.
مع ذلك, من الممكن أن تتساءل الإدارة العليا:
- رؤيتنا للشركة واضحة ومُتَواصَلَة بشكل جيد للجميع?
- استراتيجياتنا وتكتيكاتنا متوافقة مع هذه الرؤية?
- تنعكس قيم الشركة في قراراتنا وأفعالنا?
- نحن نخلق بيئة عمل تحفز وتلهم الناس?
- نحن نعمل على تطوير ودعم جميع القادة داخل المنظمة?
- نحن منفتحون على الانتقادات والتعليقات من الفريق, من الموردين أو من العملاء?
إذا كانت الإجابة غير مؤكدة أو سلبية لأحد هذه الأسئلة أو أكثر, هذا يمكن أن يؤثر على سمعة شركتك لدى واحد أو أكثر من أصحاب المصلحة لديك ويضر بالنتائج التي يمكن تحقيقها بسمعة مناسبة.
في بيرسكتا, قمنا بتطوير منهجية تصوير السمعة, التي تتضمن جمع المعلومات من مختلف أصحاب المصلحة والإجابة على أسئلة من هذا النوع, بهدف المساعدة في تحديد الفرص التي يجب استغلالها والتهديدات التي يجب تحييدها لتحسين سمعة الشركة.
