تزداد تطبيقات الدردشة الآلية انتشارًا في الشركات التي تسعى لأتمتة العمليات وتحسين تجربة العملاء. ومع ذلك, لضمان نجاح اعتماد هذه التكنولوجيا, من الضروري قياس أدائك. لذلك, هناك مجموعة من المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي يمكن استخدامها
أحد المقاييس الأكثر أهمية هومعدل الدقة, الذي يقيم قدرة الروبوت الدردشة على حل طلبات المستخدمين دون الحاجة إلى تصعيدها إلى موظف بشري. معدل عالٍ من الحلول يشير إلى أن الدردشة الآلية فعالة في الرد على الأسئلة وحل المشكلات. من المهم أيضًا مراعاة معدل احتفاظ المستخدم, الذي يقيس عدد المستخدمين الذين يستمرون في استخدام الدردشة الآلية بعد التفاعل الأول. معدل الاحتفاظ العالي يدل على أن الدردشة الآلية تقدم قيمة للمستخدم وتعزز التفاعل
مقياس أساسي آخر هورضا العملاء, تُقيَّم من خلال مؤشر رضا العملاء (CSAT). سؤال المستخدم في نهاية التفاعل إذا كان راضيًا هو وسيلة فعالة لجمع هذه البيانات. سرعة الخدمة هي أيضًا عامل حاسم, يتم قياسها من خلال متوسط وقت الاستجابة, الذي يعكس كفاءة الروبوت الدردشة في تلبية الطلبات بشكل سريع
أمعدل إنجاز المهامهي مقياس يقيم ما إذا كان المستخدمون قادرين على تحقيق أهدافهم, كيفية جدولة خدمة أو إجراء عملية شراء, بينما تعكس نسبة التصعيد عدد التفاعلات التي كان يجب نقلها إلى موظف بشري بسبب عدم قدرة الروبوت على حلها. يمكن أيضًا تحليل تفاعل المستخدم من خلال ملاحظة عدد التفاعلات التي تمت في فترة معينة, تشير إلى مستوى الاهتمام والتفاعل الذي يولده الروبوت الدردشة
بالفعلالتكلفة لكل خدمةهي مقياس يساعد في تقييم الأثر المالي لتنفيذ روبوت الدردشة. تقوم هذه المقياس بحساب التكلفة المتوسطة لكل خدمة تم تقديمها بواسطة الروبوت الدردشة مقارنة بالخدمة البشرية, يسمح بفهم الفوائد من حيث تقليل التكاليف التشغيلية
قياس نجاح روبوت الدردشة يتضمن مزيجًا من المقاييس الكمية والنوعية. ستعتمد اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية الأكثر صلة على أهداف التنفيذ, كيفية تحسين رضا العملاء, تقليل التكاليف أو زيادة الكفاءة. عند مراقبة هذه المقاييس بانتظام, يمكن للشركات تحديد مجالات التحسين وضمان أن الروبوت الدردشة يحقق النتائج المتوقعة
