1. التسويق عبر البريد الإلكتروني
تعريف:
التسويق عبر البريد الإلكتروني هو استراتيجية تسويق رقمي تستخدم إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى قائمة من جهات الاتصال بهدف الترويج للمنتجات, خدمات, بناء علاقات مع العملاء وزيادة تفاعل العلامة التجارية
المميزات الرئيسية:
1. الجمهور المستهدف
– تم إرساله إلى قائمة المشتركين الذين اختاروا تلقي الاتصالات
2. محتوى:
– ترويجي, إعلامي أو تعليمي
– يمكنك تضمين العروض, أخبار جديدة, محتوى المدونة, النشرات الإخبارية
3. تكرار
– عادة ما يتم برمجته في فترات منتظمة (أسبوعية, كل أسبوعين, شهري
4. هدف
– تعزيز المبيعات, زيادة التفاعل, تغذية العملاء المحتملين
5. التخصيص:
– يمكن تقسيمه وتخصيصه بناءً على بيانات العميل
6. مقاييس
– معدل الفتح, معدل النقرات, تحويلات, عائد الاستثمار
أمثلة:
– النشرة الأسبوعية
– إعلان عن العروض الموسمية
– إطلاق منتجات جديدة
المزايا:
– فعال من حيث التكلفة
– قابل للقياس بشكل كبير
– يتيح تقسيمًا دقيقًا
– قابل للتشغيل الآلي
التحديات:
– تجنب أن يتم تصنيفك كرسالة غير مرغوب فيها
– الحفاظ على قائمة جهات الاتصال محدثة
– إنشاء محتوى ذي صلة وجذاب
2. البريد الإلكتروني التبادلي
تعريف:
البريد الإلكتروني التبادلي هو نوع من التواصل التلقائي عبر البريد الإلكتروني, إشعار استجابة لإجراءات محددة من المستخدم أو أحداث تتعلق بحسابه أو معاملاته
المميزات الرئيسية:
1. زناد
– تم الإرسال استجابةً لإجراء محدد من المستخدم أو حدث من النظام
2. محتوى:
– معلوماتي, مركزًا على تقديم تفاصيل حول معاملة أو إجراء محدد
3. تكرار
– تم الإرسال في الوقت الحقيقي أو شبه الحقيقي بعد تفعيل الزناد
4. هدف
– توفير معلومات مهمة, تأكيد الإجراءات, تحسين تجربة المستخدم
5. التخصيص:
– مخصص بشكل كبير بناءً على الإجراء المحدد للمستخدم
6. الصلة:
– عادة ما يكون متوقعًا ومُقدَّرًا من قبل المستلم
أمثلة:
– تأكيد الطلب
– إشعار بالدفع
– إعادة تعيين كلمة المرور
– مرحبًا بعد التسجيل
المزايا:
– معدل فتح ومشاركة أعلى
– تحسن تجربة العميل
– يزيد الثقة والمصداقية
– فرصة للتسويق المتقاطع وزيادة المبيعات
التحديات:
– ضمان التسليم الفوري والموثوق
– الحفاظ على المحتوى ذو صلة وموجز
– موازنة المعلومات الأساسية مع فرص التسويق
الاختلافات الرئيسية:
1. نية
– التسويق عبر البريد الإلكتروني: الترويج والمشاركة
– البريد الإلكتروني التبادلي: المعلومات والتأكيد
2. تكرار
– التسويق عبر البريد الإلكتروني: مجدول بانتظام
– البريد الإلكتروني التفاعلي: مستند إلى إجراءات أو أحداث محددة
3. محتوى:
– التسويق عبر البريد الإلكتروني: أكثر ترويجًا وتنوعًا
– البريد الإلكتروني المعاملاتي: يركز على معلومات محددة حول المعاملة
4. توقعات المستخدم
– التسويق عبر البريد الإلكتروني: ليس دائمًا متوقعًا أو مرغوبًا فيه
– البريد الإلكتروني التبادلي: عادة ما يكون متوقعًا ومُقدَّرًا
5. التنظيم
– التسويق عبر البريد الإلكتروني: خاضع لقوانين أكثر صرامة بشأن الاشتراك والانسحاب
– البريد الإلكتروني المعاملاتي: أكثر مرونة من حيث اللوائح
خاتمة:
كل من التسويق عبر البريد الإلكتروني والبريد الإلكتروني المعاملاتي هما مكونان حاسمان لاستراتيجية اتصال رقمية فعالة. بينما يركز التسويق عبر البريد الإلكتروني على الترويج للمنتجات, الخدمات وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء, البريد الإلكتروني التبادلي يوفر معلومات أساسية وفورية تتعلق بإجراءات محددة للمستخدم. تتضمن استراتيجية البريد الإلكتروني الناجحة عادة كلا النوعين, استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني لتغذية وتفاعل العملاء والبريد الإلكتروني المعاملاتي لتوفير معلومات حيوية وتحسين تجربة المستخدم. يمكن أن تؤدي التركيبة الفعالة لهذين النهجين إلى تواصل أكثر ثراء, ذات صلة وقيمة للعملاء, تساهم بشكل كبير في النجاح العام لمبادرات التسويق الرقمي ورضا العملاء
