لقد تابعت عن كثب التحول الذي يحدث في قطاع التجزئة, مدفوعة بركيزتين: الكفاءة التشغيلية والتخصيص في الخدمة. تلك الاتجاهات بدأت بالفعل في تشكيل الطريقة التي يدير بها تجار التجزئة أعمالهم وقد أحدثت تأثيرات كبيرة.
موضوع آخر أصبح يكتسب أهمية متزايدة هو الذكاء الاصطناعي (IA) وكيف يمكن للتكنولوجيا أن تقدم حلولاً تساعد في كل من الإدارة الداخلية وتجربة المستهلك. يمكن تصنيف هذه التقدمات إلى محورين رئيسيين: الكفاءة التشغيلية والتخصيص في الخدمة
الكفاءة التشغيلية: التأثير على العمليات الداخلية
أحد أكبر التحديات في تجارة التجزئة هو تحسين العمليات الداخلية التي تشمل من الإدارة المالية إلى التواصل بين فرق المتاجر ومراكز التوزيع. أظهرت الحلول المعتمدة على الذكاء الاصطناعي وعدًا في تقليل الانقطاعات والفوائض في المخزون, بالإضافة إلى تحسين إدارة العائدات. تلك التغييرات لا تزال في المرحلة الأولية, لكنها تشير بالفعل إلى مستقبل حيث يمكن توسيع تخصيص الموارد والكفاءة التشغيلية بشكل كبير
لا مكتب خلفي, لقد أظهرت الذكاء الاصطناعي أيضًا إمكانيات في أتمتة العمليات المالية والضريبية, تقديم تقاطع بيانات أكثر دقة والمساهمة في اتخاذ قرارات أكثر سرعة ووعياً. هذا النوع من التكنولوجيا ضروري لتجار التجزئة الذين يرغبون في الحفاظ على تنافسيتهم في سوق يتسم بالتعقيد والديناميكية المتزايدة
التخصيص: مفتاح الفوز بالمستهلكين
المحور الكبير الثاني هو قدرة الذكاء الاصطناعي على رفع تجربة المستهلك إلى مستوى جديد. اليوم, توجد بالفعل حالات استخدام تشمل من إرسال عروض مخصصة بناءً على سلوك الشراء إلى إنشاء تجارب أكثر تواصلًا بين القنوات عبر الإنترنت وغير المتصلة
تخيل دخولك إلى متجر وتلقي, في الوقت الحقيقي, توصيات مخصصة مباشرة على الهاتف المحمول, أو تتصفح متجرًا إلكترونيًا حيث تعكس العروض والمنتجات المقترحة تفضيلاتك بالضبط. هذا ممكن عندما تكون هناك قاعدة بيانات موحدة وهندسة قوية لدعم التخصيص. ومع ذلك, نجاح مثل هذه المبادرات لا يزال يعتمد على التقدم في جمع البيانات, معالجة وأمان بيانات المستهلكين
الخطوات التالية لتجارة التجزئة
من الواضح جداً أن استخدام الذكاء الاصطناعي في هذا القطاع يتجاوز بكثير كونه مجرد اتجاه; إنها حاجة استراتيجية. سواء كان لتقليل التكاليف, تحسين العمليات أو كسب ولاء المستهلك, يجب على الشركات الاستثمار منذ الآن في حلول تجمع بين الكفاءة والتخصيص بشكل متوازن
التحول الرقمي في تجارة التجزئة بدأ للتو, وأولئك الذين سيتمكنون من تنفيذ هذه التقنيات بكفاءة سيكونون بالتأكيد خطوة واحدة أمام المنافسة
