التسويق العاطفي: كيف يمكن أن تعزز هذه العلاقة مبيعات الشركات

كم مرة شعرت بالعاطفة من حملة تسويقية? أشخاص يتواصلون مع أشخاص, شيء أصبح أكثر حضورًا في الاستراتيجيات المؤسسية لتعزيز هذه العلاقة العاطفية مع عملائها. عندما تتمكن علامة تجارية من تحويل رسالتها إلى قصة جذابة, تتوقف عن كونها مجرد خيار في السوق وتصبح جزءًا من حياة الجمهور, شيء ما, إذا تم تنفيذه بشكل جيد, يمكن أن تحقق نتائج ممتازة لسمعة العلامة التجارية والمبيعات

المستهلك الحديث أكثر اطلاعًا, أكثر تطلبًا وأقل صبرًا تجاه العلامات التجارية التي "تدفع" المنتجات فقط. نعيش في عصر التخصيص, عن الغرض والشفافية, أين العلامات التجارية التي تستطيع إنسانية تواصلها وتقديم تجارب أصيلة, بالتأكيد, اخرج إلى الأمام. هذا, مرتبط بنمو الذكاء الاصطناعي والأتمتة, جعل العامل البشري يُقدَّر أكثر من ذي قبل, تسليط الضوء على أهمية دمج التكنولوجيا مع الحساسية من أجل خلق تجارب لا تُنسى تُحدث فروقات تنافسية

في هذا السيناريو, تقوم العديد من الشركات بإنشاء روابط عاطفية قوية لدرجة أن عملاءها يصبحون معجبين حقيقيين, يتصل ليس فقط بالمنتجات أو الخدمات المعروضة, لكن مع البشر وراء كل هذا. وفقًا لدراسات التسويق العصبي, كدليل على ذلك, الحملات التي تحتوي على محتوى عاطفي بحت حققت أداءً أفضل بنحو مرتين مقارنة بتلك التي تحتوي على محتوى عقلاني فقط. لكن, تتجاوز رواية القصص الجيدة هذه الاتصال العاطفي فقط

عندما تكون مبنية بشكل جيد ومتصلة بسرد جيد, هذه العلاقة تثير الرغبة والاحتياج, جعل العميل يتعرف على قيم العلامة التجارية, اشعر أنها تفهم آلامك ورغباتك, تحدث معه وادرك أن هناك هدفًا أكبر وراء تلك التواصل – شيء يمكن أن يكون حاسماً لتحقيق تحويل

العلامات التجارية التي تخلق انطباعات قوية تشعر بالتأثير مباشرة على المبيعات. في النهاية, المستهلكون المخلصون يميلون إلى الشراء أكثر والدفاع عن تلك الشركة, توصية للعائلة والأصدقاء. بالإضافة إلى ذلك, تساعد هذه الولاء في تقليل الحساسية تجاه الخصومات والعروض الترويجية, لأنك تدفع مقابل ما ترى فيه قيمة. العملاء الذين يشعرون بأنهم مفهومون ومقدّرون لديهم أيضًا فرص أقل للانتقال إلى المنافسين, تحسين أيضًا معدل الاحتفاظ

الآن, كيف يمكن للشركات تعزيز هذه العلاقة العاطفية وكسب كل هذه الفوائد? ابدأ بالتعرف على, بعمق, عميلك. استخدم البيانات لفهم آلامك, الرغبات والسلوكيات. كلما كان المحتوى أكثر تخصيصًا, أكبر فرصة لإنشاء اتصال حقيقي

مع هذه المعلومات في اليد, ابنِ قصة حقيقية. احكِ قصصًا حقيقية, مع الشخصيات, التحديات والعواطف. السرد الجيد يجذب لأنه يعكس مواقف من حياة الجمهور, إيقاظ التعاطف والتعريف. نصيحة لبناء ذلك هي استخدام المحفزات العاطفية للمستهلكين, في النهاية, مشاعر مثل الانتماء, حنين, التغلب والتعاطف, عند استخدامها بحساسية, تجعل الرسالة أكثر تأثيرًا

أنشئ تجارب متعددة القنوات ولا تُنسى, بغض النظر عن المنصة المستثمرة فيها. يجب أن تعكس الحملات النغمة العاطفية للعلامة التجارية, ويجب أن تكون التجربة سلسة, متسقة وساحرة في جميع نقاط الاتصال. يجب أن يكون كل هذا متماشيًا مع غرض وقيمة واضحة جدًا, لأن المستهلكين العصريين يقدرون العلامات التجارية التي تتبنى موقفًا. الشفافية, الإدماج, الاستدامة والمسؤولية الاجتماعية هما موضوعان يخلقان تفاعلًا عندما يتم التواصل عنهما بصدق

اجمع أكبر قدر ممكن من المعلومات حول سلوكيات واحتياجات عملائك, افهم المحفزات التي تعمل بشكل أفضل مع هذا الجمهور, قم بقياس النتائج وفهم تأثير ذلك من خلال مقاييس التحويل. علامات ستتمكن من تحقيق التوازن بين هذين العالمين (العقل والعاطفة) مع الاستراتيجية والحساسية, لن يبيعوا فقط أكثر, كما سيفوزون بشيء أكثر قيمة: الولاء العاطفي