شجع الولاء لعلامتك التجارية: نتائج شركتك ستشكرك

لا يهم السوق, حجم الشركة والعديد من الحقائق: تأثير السمعة وولاء العملاء يؤديان إلى مبيعات أكبر وأفضل, بنفس الطريقة التي يتم بها إضافة قيمة إلى المنتجات والخدمات المتميزة الموجهة إلى الشريحة الأكثر ولاءً للعلامات التجارية والشركات

شركة ترغب في الحصول على عملاء مخلصين, يجب فهم الولاء داخليًا من الأعلى إلى الأسفل – حتى من قبل البواب الذي يستقبل الزائر بلطف. تمتد الفوائد السمعة إلى الولاء لجميع الجماهير, عملاء, الموردون, مؤسسات الائتمان والاستثمار, يضعط, الموزعون, مقدمو الخدمات وهكذا دواليك

لا أحد يشك في أن العملاء المخلصين أكثر ربحية

أولاً, يستثنون الشركات والعلامات التجارية من الجهد الكبير لجذب أولئك الذين لم يتبنون بعد منتجاتهم وخدماتهم. في الثانية, لأن لديهم القدرة على استهلاك المزيد والأفضل من الآخرين, زيادة النتائج في الحجم والربحية

هذا يعرفه الجميع أيضًا: العملاء المخلصون غالبًا ما يصبحون سفراء حقيقيين, توسيع نطاق الترويج للعلامات التجارية والشركات بشكل عضوي ومؤهل – خصوصاً في أوقات هيمنة وسائل التواصل الاجتماعي, حيث تكون التوصية أو التقييم الجيد ضروريين لاتخاذ قرار الشراء من قبل المستهلكين

هنا تدخل السمعة الشهيرة

الشركات ذات السمعة الجيدة تبيع أكثر, يحققون صفقات أفضل, لديهم فرص أكبر للنجاح في المفاوضات. يستغرق بائعو الشركات ذات السمعة الجيدة وقتًا أقل في غرف الانتظار, يتم استقبالهم باهتمام أكبر ولديهم سهولة أكبر في التحدث مع الأشخاص المختلفين الذين, بطريقة أو بأخرى, يمكن أن تلعب دورًا مهمًا في مرحلة ما من عملية البيع, استلام الوثائق أو حل القضايا المعلقة

لا أحد يختار علامة تجارية, منتج أو خدمة سمعتها متضررة

المسألة هي أنه من أجل الحصول على سمعة جيدة يجب الاعتناء بالعديد من المجالات, بما أنها, السمعة, تُبنى على مدار الحياة, قطعة قطعة, كما في لغز عملاق حيث واحدة منها – ربما الأكثر دقة – هو انعكاس لجودة العلاقة مع العملاء والجماهير الأخرى

تخيل عميلًا راضيًا جدًا عن شرائه. أظهرت الأبحاث السابقة للاكتساب وجود Legion من المعبودين. كانت عملية البيع والدفع التي واجهتها سلسة, كثيرًا ما يكون مع ودودين, محترفون مهذبون ومفيدون على الطريق. التسليم في الوقت المحدد أضاف نقطة إضافية من الرضا. استخدام المنتج, لكن, ترك بعض الشكوك وتم دفع العميل للتواصل, دعنا نقول, مع الدعم الفني, حيث واجه موظفين غير ودودين أو غير صبورين; جاهز: سبب كافٍ للتأثير على تقديرك للمعاملة

لا فائدة من كون البائع ماهرًا في العلاقات, إذا كان العميل يجد خدمة جافة في الطرف الآخر, بارد, غير حساس. نظرًا لأن جميع هذه العمليات لها تأثير على السمعة, يكفي أن تسقط نقطة واحدة على العلامة, منتج, خدمة أو شركة تفقد نقاطًا وربما يتم تجاهلها في عملية شراء مستقبلية

يحدث هذا أيضًا على المستوى الداخلي مع الموظفين, مكشوفين لعدد لا نهائي من العلاقات. المشترين, الممولون وجماهير أخرى تمر بنفس السيناريو. يجب أن يأتي نبرة العلاقة من الأعلى, من القمة المؤسسية, وينزل منحدرًا إلى البواب الذي يستقبل زيارة بلطف

حزم جاهزة – حلول سحرية

عندما نتحدث عن تسويق العلاقات، غالبًا ما تظهر اقتراحات سحرية لحلول معبّرة في برامج، العديد منها مستوحى, ربما, في النموذج القديم من بيتزا, اشترِ 10 واحصل على واحدة مجانًا

عندما كان هذا النوع من البرامج جديدًا، كان هذا النموذج يمكن أن يعمل بشكل جيد, لكن حدث تطور كبير وأصبحت هذه البرامج تجارة في حد ذاتها. قطاع الشركات المتخصصة في توفير وتبادل النقاط (أو الأميال) المتراكمة مع كل عملية شراء للمنتجات, الخدمات وتذاكر الطيران, اجتمعت تحت رابطة الشركات البرازيلية في سوق الولاءأبمف), أظهر أن إيراداته بلغت 5 ريال,2 مليار في الربع الأول من هذا العام, 7,6% أكبر من نفس الفترة من العام السابق

المسألة هي أنه على الرغم من أن برامج من هذا النوع تناسب الشركات التي لديها عشرات الملايين من العملاء, مثل شركات الطيران وبطاقات الائتمان (التي نشأت منها جزء كبير من الشركات المتخصصة في هذا القطاع), بشكل حتمي ليست مناسبة لتلك الشركات ذات الخصائص المختلفة, خصوصاً في مجال الأعمال إلى الأعمال

كل حالة هي حالة فريدة, لا توجد شركات متطابقة مع واقع مماثل, لذلك يجب تصميم برامج العلاقات حسب الطلب. صناعة الأدوية لها خصائص سوقية لا تتعلق كثيرًا بمصنع أعمدة أو آخر لصمامات المفاصل

التخصيص

بدون تخصيص، لا يمكن الحديث عن تسويق العلاقات, التي لا تقتصر تطبيقاتها العملية على الحركات المدروسة جيدًا, لكنها تعتمد على تخطيط شامل والكثير من الانضباط والمساهمة في أن تُرى الشركة بشكل جيد, مع ذلك, تعاون من أجل العلاقة وقم بدورك في بناء السمعة

تقدم الموارد اللامتناهية التي توفرها تكنولوجيا المعلومات العديد من البدائل للبرامج التي تتواجد فيها التخصيص والتأثير المضمون. لكن ليس دائمًا استخدام هذه الموارد ضروريًا أو موصى به

مثال مثير للاهتمام هو استشارة تأجير العمالة التي, من بين أنشطة أخرى تم دراستها بشكل جيد, كان يستغل قراءة الصحف اليومية لصيد الحقائق المتعلقة بعملائه أو بسوق نشاط المعني بالأمر. تم ذلك, تم إرسال ملاحظة شخصية لتحية مدير الشركة العميلة. آخر, تاجر سيارات فاخرة, الذي كان يرسل قلم رصاص بسيط – هذا, قلم رصاص عالي الجودة, لكن على أي حال، قلم رصاص بسيط – للمشترين ذوي الدخل المرتفع مع ملاحظة في السطر "دعونا نكتب معًا قصصًا جميلة مع بورشه الجديدة الخاصة بك"

بالطبع في المجال الرقمي, حيث تكثر البيانات عن العملاء, اليوم, تمت إزالة العديد من حواجز التكاليف التكنولوجية, عمليًا لا توجد أسباب لعدم استخدامها لتخصيص العلاقة, بالإضافة إلى توصيات جيدة للتسوق

مارس العلاقات الجيدة وشجع الولاء كأحد الأعمدة السمعة. ستشكر نتائج الشركة