آفاق التجارة الإلكترونية في البرازيل مثيرة للاهتمام للغاية. أصبحت التسوق عبر الإنترنت مفضلة لدى السكان الذين, منذ الجائحة, فقط يزيد من حجم المشتريات التي تتم رقميًا. كثيراً, ما هو توقع جمعية التجارة الإلكترونية البرازيلية (ABComm), من المتوقع أن تستمر منحنى نمو القطاع خلال السنوات الأربع المقبلة. لـ 2024, التوقع هو أن يتم تحقيق زيادة بنسبة 10,45% من الإيرادات مقارنة بالعام الماضي, مجموعه 205 ريال,11 مليار
البيانات إيجابية للغاية, لكن, هناك عدد كبير من المتاجر الافتراضية التي تواجه تحديات هائلة لتحقيق نتائج مرضية. هناك العديد من الأسباب التي يمكن أن تؤدي باللاعبين في القطاع إلى صعوبات. يمكنهم البدء بتخطيط سيء التنفيذ, يواجهون مشاكل في المظهر البصري للمتجر, مسائل فنية, تسعير خاطئ, مشاكل فنية تعيق التنقل السهل للمستهلك, التحديات اللوجستية, حتى الوصول إلى القضايا التي تتعلق بالتسويق للتجارة الإلكترونية
أعتقد أن أحد أسوأ الأخطاء التي يمكن أن ترتكبها المتاجر الإلكترونية يتعلق بالترويج, الذي يحدث في كثير من الأحيان دون تخطيط وفي أوقات أخرى يحدث بشكل خاطئ. تحديد استراتيجية تسويق جيدة أمر أساسي والخطوة الأولى, بالطبع, يجب التفكير في نوع المستهلك الذي يرغب في الوصول إليه من خلال الاتصالات. ينطبق نفس الشيء على تطوير رحلة الشراء والتجربة المقدمة للمستهلك من بداية العملية حتى ما بعد البيع. حليف مهم هو التسويق عبر البريد الإلكتروني, وسيلة يمكن من خلالها التواصل مع العميل, نقل المعلومات حول الإصدارات, عروض, أعمال خاصة ومخصصة, التي تعزز ولاء العملاء, إلخ
فشل خطير آخر مرتبط بالخدمة المقدمة للعميل. قد يبدو من البديهي أن تقديم خدمة جيدة هو أمر أساسي, لكن العديد من المتاجر الإلكترونية لا تزال تتجاهل هذه العناية. وجود دردشة فعالة وفعالة, من الضروري أن يكون هناك ما يمكنه حل استفسارات المستهلك في لحظة الشراء. بنفس الطريقة, من الضروري إبلاغ العميل بتطور كل طلب تم تقديمه, مع اتصالات واضحة, سريعة ودقيقة
بالإضافة إلى خطة تسويقية مناسبة ومهيكلة جيدًا, تحتاج المتاجر الإلكترونية إلى أدوات يمكن أن تعزز سرعة عمليات التفاعل مع العملاء, بشكل ذكي ومباشر. أتمتة وتسويق الشخصية هي طرق فعالة لتحقيق هذه الأهداف. في النهاية, بالإضافة إلى تحسين العمليات, تساهم التدابير في تحسين تجربة العميل و, نتيجة لذلك, تساهم بشكل مباشر في زيادة المبيعات وولاء المستهلك
تشمل المزايا الأخرى المتعلقة بأتمتة التسويق للمتاجر الإلكترونية الكفاءة التشغيلية, نظرًا لأن الوقت المستغرق في المهام المتكررة ينتهي به الأمر إلى أن يكون أقل, ما يسمح للفريق بالتركيز على الجوانب الأكثر استراتيجية في العمل. بالإضافة إلى ذلك, تتيح الأتمتة إرسال اتصالات مجزأة, استنادًا إلى سلوك تصفح العميل. هكذا, تزداد فرص التحويل بشكل مثير للاهتمام
أخيرًا, عند الانضمام إلى أتمتة التسويق, يصبح التجارة الإلكترونية قادرة على الوصول إلى بيانات قيمة, التي تسمح بإجراء تعديلات هامة على الاستراتيجيات المتبعة من قبل المتجر الإلكتروني في الوقت الحقيقي, شاملة فيما يتعلق بتخصيص الرسائل المرسلة إلى المستهلك, بشكل يتيح إقامة اتصال أقوى وأكثر ملاءمة. إذا كان العميل يشعر أن احتياجاته مفهومة, أصبح أكثر ميلاً للعودة للشراء من ذلك المتجر الإلكتروني, التي وفرت تجربة إيجابية. هذا, دون احتساب إمكانية زيادة متوسط الفاتورة عند إضافة توصية بمنتج أو خدمة مرتبطة بالعنصر الذي تم شراؤه أو عند تذكير العميل بأنه حان الوقت لشراء منتج يستخدم بشكل متكرر. نتيجة لذلك, يحدث في النهاية ولاء ذلك العميل
معًا, هذه الاستراتيجيات لا تعمل فقط على تحسين الموارد, لكنها تخلق أيضًا تجربة فريدة للمستهلك, نقطة أساسية لنمو واستدامة العمل. في سوق يتسم بالديناميكية المتزايدة, الاستثمار في هذه المجالات هو قرار ذكي لأي تجارة إلكترونية تسعى للتميز
