أصبح سرعة التسليم عاملاً حاسماً لتجربة المستهلك في التجارة الإلكترونية. وفقًا لاستطلاع حديث من كابتيرا, سرعة التسليم هي المعيار الأكثر أهمية للعملاء, تجاوز السعر والخدمة. أظهر الاستطلاع أن 56% من المشاركين يربطون الرضا عن المتجر بمدة الشحن, بينما 64% يتأثرون بالوقت المقدر لاستلام الطلب. في قطاع الزهور, الطوارئ أكثر أهمية الآن, لأنه منتج قابل للتلف وغالبًا ما يتم شراؤه للمناسبات الخاصة. تتطلب تسليم النباتات رعاية خاصة لضمان وصول الترتيبات إلى الوجهة في حالة مثالية. التبريد المناسب, بين 1 درجة مئوية و 7 درجات مئوية, ورطوبة المتحكم بها هي عوامل أساسية للحفاظ على جودة المنتج. بالإضافة إلى ذلك, التغليف المناسب لا يحمي فقط هيكل الزهور, لكنها تساعد أيضًا في الحفاظ على متانتها.
نقطة أساسية أخرى هي اختيار شركات النقل الموثوقة, خصوصًا للشركات التي تخدم مناطق مختلفة من البلاد. يمكن أن يؤدي استخدام مراكز لوجستية لامركزية إلى تحسين العملية, تقليل المواعيد النهائية للشحنات وضمان وصول المنتجات طازجة إلى المستهلك النهائي. في حال حدوث أي ضرر أثناء النقل, سياسات إعادة الشحن الفوري تظهر الالتزام برضا العملاء وتساعد في تعزيز ولاء الجمهور.
تغيير في ملف المستهلك
السوقلقد شهدت تحولات كبيرة في السنوات الأخيرة, مدفوعًا بنمو التجارة الإلكترونية وتغير نمط المستهلك. خلال الجائحة, ازداد البحث عن الزهور tanto لتقديمها للأشخاص الأعزاء كما لتزيين الأماكن المنزلية. بالإضافة إلى ذلك, التسوق عبر الإنترنت ديمقراطى الوصول إلى تنسيقات الزهور, توسيع الفئة العمرية للمستهلكين.
قبل, كان معظم المشترين أكبر من 35 عامًا, لكن اليوم هناك مشاركة ملحوظة من الشباب بدءًا من 18 عامًا, التي تكتسب الترتيبات, زهور و باقات لمناسبات متنوعة. هذا السلوك يعزز الحاجة إلى تقديم مجموعة متنوعة من الخدمات وخدمة شحن سريعة لتلبية احتياجات الجمهور.
نمو القطاع والتحديات اللوجستية
قطاع زراعة الزهور شهد نمواً ملحوظاً في البرازيل. Um estudo do Centro de Estudos Avançados em Economia Aplicada (Cepea-Esalq/USP), بالتعاون مع المعهد البرازيلي لزراعة الأزهار (Ibraflor), أشار إلى أن الناتج المحلي الإجمالي للقطاع قفز من 10 مليارات ريال في 2017 إلى 18,٤ مليارات في ٢٠٢٢, زيادة قدرها 83,4%. السوق الداخلية تستوعب 97,5% من الإنتاج, مع تركيز ساو باولو على 75% من العرض واستجابته لـ 55% من الاستهلاك الوطني.
على الرغم من التقدم, يواجه القطاع تحديات لوجستية, خصوصًا بسبب التغيرات المناخية والحاجة إلى تحسين التوزيع. اعتماد تقنيات التتبع في الوقت الحقيقي, أتمتة العمليات اللوجستية وتوسيع الشراكات الاستراتيجية هي تدابير أساسية لضمان الكفاءة في الشحنات. مع تزايد تطلعات المستهلكين, تقديم السرعة والجودة في توصيل الزهور يمكن أن يكون الفارق لنجاح في السوق.
