يوم الجمعة السوداء هو واحد من أكبر أحداث التسوق في السنة, توفير الفرصة للمستهلكين لشراء المنتجات والخدمات بأسعار ترويجية. في البرازيل, لقد أصبحت البيانات تكتسب أهمية متزايدة, تحريك مليارات الريالات وجذب ملايين المستهلكين. على الرغم من أن التجارة البرازيلية قد شهدت انكماشًا العام الماضي – في عام 2023, البرازيل شهدت أسوأ يوم جمعة سوداء لها في التاريخ الثاني – التوقع هو أداء أفضل لهذا العام
وفقًا لدراسة أجراها جوجل ونُشرت مؤخرًا, على الأقل 62% من البرازيليين يعتزمون القيام بعملية شراء – سواء كانت منتجات أو خدمات. على الأقل 76% من المستهلكين لديهم نية لشراء الأجهزة الكهربائية والإلكترونية; 59% آخرين مهتمون بالموضة, بينما 44% يبحثون عن عروض تتعلق بالجمال والعناية الشخصية. توجد عناصر للمنزل في قائمة 41% من الأشخاص الذين ينوون الاستفادة من الجمعة السوداء هذا العام
و, كما في بلدك الأصلي, يحدث يوم الجمعة السوداء البرازيلية بشكل أكبر في التجارة الإلكترونية مقارنة بالتجارة التقليدية – حتى لو لم يكن الأداء في العام الماضي كما هو متوقع, سجلت التجارة الإلكترونية ارتفاعًا بنسبة 15% في إيرادات المبيعات عبر الإنترنت مقارنةً بعام 2022, بمتوسط تذكرة قدره 676 ريال برازيلي لكل عميل, وفقًا لبيانات الجمعية البرازيلية للتجارة الإلكترونية (Abcomm). سجلت التجارة الفعلية زيادة قدرها 4% فقط, وفقًا لفيدكوميرسيو
في ظل هذا السيناريو, من المهم أن يستعد تجار التجزئة لتلبية احتياجات العملاء عبر الإنترنت – بسرعة وجودة, ضمان أن التجربة في التاريخ لا تطرح نقاطًا من سمعة الشركة أمام المستهلك
قد تكون تجربة العملاء هي عامل المفاجأة في الجمعة السوداء في عام 2024
خلال أحداث الشراء ذات الحجم الكبير مثل الجمعة السوداء, تجربة العميل (CX, تصبح أكثر أهمية. تشير العديد من الأبحاث إلى أن تجربة العميل الجيدة يمكن أن تزيد من الولاء, قيمة العلامة التجارية هي, نتيجة لذلك, المبيعات. يستمر الواتساب والبريد الإلكتروني في كونهما القنوات المفضلة للمستهلكين لتلقي العروض – وكذلك إنستغرام, ما يُستخدم بشكل جيد من قبل تجارة التجزئة الصغيرة والمتوسطة
قناة أخرى شهدت نموًا هائلًا في البرازيل هي RCS, أو الرسائل النصية القصيرة في المستقبل, الذي شهد نمواً بنسبة 358% في جميع أنحاء العالم. مع التكنولوجيا التي تضمن أمان الرسائل القصيرة في مصدرها, يمكن أيضًا الاستفادة من الرسائل النصية في عرض العروض المخصصة
لا على الإنترنت, الأهم هو ضمان أن يحصل المستهلك على تجربة سريعة ومتعددة القنوات, لا يهم في أي نقطة تكون في الرحلة – أو ما هو قناتك الأصلية. هذا يعني توفير قنوات خدمة تعمل بنفس السرعة – لا فائدة من وجود خدمة مبيعات هاتفية إذا كانت طوابير الانتظار ستجعل العميل يتراجع عن الشراء, أو واتساب لا يقدم الردود في وقت الاتصال. لذلك, من الضروري تعزيز وتدريب الفريق خلال فترة الترويج – ليس مجرد يوم واحد – لكنها تمتد حتى أسبوعين أو طوال شهر نوفمبر – لضمان أن تجربة العميل ليست سببًا في التخلي عن السلة
بالإضافة إلى الفريق, بالطبع, تقديم خيارات الخدمة الذاتية مع روبوتات الدردشة وأنظمة الرد الصوتي التفاعلي الذكية, التي تخفف من الضغط على الخدمة البشرية, ويقدمون حلولاً سريعة لأكثر الأسئلة شيوعاً من العملاء. بعض الشركات البرازيلية, بما في, قدموا خدمة آلية وإنسانية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع خلال الفترة – في النهاية, هناك العديد من العروض والتخفيضات التي تُعرض خلال الليل
التخصيص هو أيضًا استراتيجية يمكن أن تحقق المزيد من التحويلات – مع العروض والتوصيات التي تم إنشاؤها بناءً على سلوك تصفح المستهلك وتاريخه في الشراء. تستطيع أدوات الذكاء الاصطناعي توفير تجربة تسوق أكثر ملاءمة ورضا للمستهلك, وكذلك إطلاق العروض على قنوات الاتصال مع العميل في اللحظات المهمة من رحلته الشرائية
البنية التحتية بحاجة إلى أن تكون جاهزة
من الواضح أن وجود خدمة جاهزة لتلبية الطلب هو عامل رئيسي طالما أن البنية التحتية والعمليات اللوجستية ليست عائقًا – وإلا ستقدم لعميلك قناة ممتازة لتقديم الشكاوى. لذلك, ضمان أن تلبي البنية التحتية التكنولوجية الطلب هو عنصر أساسي لضمان تجربة شراء ناجحة
لا يزال ضمن هذا الموضوع, من الضروري تعزيز البنية التحتية اللوجستية لتكون قادرة على تصريف الطلب خلال الفترة – بدون تأخيرات في المواعيد المحددة, ومع ضمان التسليم حتى في الأماكن الأكثر نائية. الشعيرية في التسليم, يجب أن تضمن شبكة موزعة بشكل جيد عدم وجود اختناقات تشغيلية
أخيرًا, شفافية الأسعار أمر أساسي. وفقًا لجوجل, بدأت الدراسة حول العناصر المرغوبة في الجمعة السوداء من قبل المستهلكين في يوليو – أي يعني, أكثر من أي وقت مضى، يقوم العملاء بمراقبة الأسعار والخصومات لمعرفة ما إذا كانت المتجر يقدم عرضًا جيدًا حقًا. بالإضافة إلى ذلك, تقوم مواقع متعددة أيضًا بمراقبة الأسعار, الإبلاغ عن ممارسات الأسعار التي لم تعكس الخصومات الحقيقية.
من المهم أن نتذكر أن الجمعة السوداء ليست مجرد فرصة للمبيعات, ولكن أيضًا فرصة لتعزيز العلاقة مع العملاء. في النهاية, تجربة شراء إيجابية هي العامل المفاجئ الحقيقي الذي يمكن أن يحول العملاء العرضيين إلى مشترين متكررين
