في الغالبية العظمى من الشركات التي أعمل معها, أدرك أن العديد من الزملاء يخافون من الخطأ عندما يقومون بأداء مهمة ما, في ظل الخوف من التعرض للتوبيخ (أمام الزملاء أو لا) وحتى من الفصل من الشركة أو, على الأقل, سيتم تصنيفهم ووضع علامات عليهم. النقطة هي أن, يمكن أن يكون هذا الخوف معطلاً ويمنعهم حتى من محاولة القيام بما كانوا يعتزمون فعله في البداية: اقتراح إجراء جديد, اقتراح اتجاه جديد أو مجرد إعطاء فكرة.
بيانات من دراسة أجرتها شركة بولس, منصة حلول المناخ التنظيمي, تشير الدراسات إلى أن 54% من الموظفين الذين تم استجوابهم يعتقدون أنهم سيتعرضون لنوع من الانتقام إذا ارتكبوا أخطاء في الشركة. شملت الدراسة مشاركة أكثر من 2000 مستجيب من شركات بأحجام وقطاعات مختلفة وكان هدفها تقييم وجود الأمان النفسي في المنظمات.
البيانات المعروضة في البحث تتماشى مباشرة مع ما أقوله. وفي هذا السياق, أشعر أن من واجب الإدارة خلق بيئة عمل آمنة في الشركات, حيث يشعر الموظفون أنهم يمكنهم مشاركة وتبادل المعلومات دون أحكام. أنا متأكد أن هذه الحملة من قبل القيادة ستؤثر بشكل إيجابي على أعضاء الفريق, الذين سيحاولون و – يخطئ – أكثر.
لهذا السبب, أوصي بتبني إدارة بواسطة OKRs – الأهداف والنتائج الرئيسية, لأنه سيمكن الموظفين من الحصول على مزيد من المساحة والمزيد من الاستقلالية لأداء مهامهم وحتى لارتكاب الأخطاء, وهذا سيمكن من تحقيق نتائج أفضل من المتوقع, بجانب ما تم التخطيط له.
في هذا السياق, إذا كانت العملية معروفة جيدًا ومسيطر عليها داخل الشركة, في الواقع يجب أن يكون لدينا هامش خطأ ضئيل. الآن, إذا كنا نحاول شيئًا جديدًا, حتى لو كان ذلك لعملية معروفة جيدًا, الخطأ مرحب به, بطريقة معينة, لأننا سنبدأ في التعرف على بعض الطرق لعدم القيام بذلك, إذا وثقنا بشكل مناسب, لن يحتاج القادمون إلى ارتكاب نفس الأخطاء.
إذن, عندما تكون الأخطاء مختلفة, يمكن أن يعني أن احتمالات مختلفة يتم اختبارها, ما هي العلامة الجيدة. هل تعرف طريقة "المحاولة والخطأ"? كثيرًا ما, يمكن أن يكون هذا أفضل طريق لتوليد تعلم لجميع أعضاء الفريق, وعند استخدام أداة OKRs, ضمان أنهم يعملون دائمًا من أجل النتائج, مع التركيز والوضوح لتحقيق النجاح المنشود.
من خلال الخطأ نتعلم, هل سيكون حقًا?
